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hammond wrote:
這個時候我必須大聲質...(恕刪)
感謝各位發聲支持...也希望這篇文章能改變一些總是在嫌別人服務不好的人的看法。
回hammond，我沒當下拍照存證的照片是因為外框和機身特徵明顯，拍出來等於昭告天下機器主人是誰。
樓下有高手解惑。
還有請弄清楚一件事情，或許原文表達不好，但有在相關行業待過的都知道要保留一個問題點，就是：兇手不見得是電腦主人。洽談過程中我們從來沒說是那對情侶用壞的，我們的判定是「結果」不是「肇因」。
我的學歷我的專業何需你來為我評論是否適任？在我進這家公司前最厲害的工程師是拿三用電表在抓主機板的故障晶片的，厲害的程度絕對堪稱「專業」！但很不好意思的告訴你他是食品相關科系畢業的。現在你走在電腦街上還有幾個維修人員身上有三用電表？
重要的是，我找那張圖片找得要死就是因為兩台電腦都有那個圓形的裂痕出發點，請你看看八樓怎麼判斷好嗎？
原廠螢幕會像這種情況，有一個壓迫點進而破裂到其他部分，如果是自然形成的我想你是遇到阿飄了，快去燒香吧。
或許我經驗上不是很足夠，但不至於蠢到沒拿到原廠維修判定單之前就咬定客人有錯，從我進這行業以來唯一見過的自然損壞，請你參考這篇文章，一模一樣的狀況。
還有什麼想表達的一併說上來吧
最後回9樓clelia，那家店店名不方便由我來公告...不過他在網路的評價非常兩極化，好像是負面的比較多，相當有規模，以台灣來說算是筆店銷售中的前幾名吧？自己猜猜看...
回11樓cckm，確實...我想我的言詞是有點激動過度了。
但個人所見台灣地區的消費者經常有一種型態，雖然不能以偏概全但確實比例上相當驚人。
我個人遇到的客人最多的：出事情你擔，維修費你賠，保固內撞爛你也要換新給我，軟體不是也要保固嗎？
這種人總認為買一台電腦你就要對這台電腦終身負責。
手機不會同步也是你對不起他，要被罵電腦爛公司服務爛；沒有正版OFFICE附贈在內也是你對不起他，公司爛電腦爛服務爛；3G網卡不能上網，電信業者說網卡沒壞，公司爛電腦爛服務爛；機器過保固壞了，維修要錢，公司爛電腦爛服務爛。
還有好多例子舉不完，我想有在類似的行業工作的各位也或多或少會遇到吧？
我覺得讓人悶的就是上述這些人，真的是難以理解他們的明白，低頭委婉的解釋，最後他們只會桌子一拍：叫你們經理出來。
為什麼這種人可以多到難以想像的境界...而且不諱言的跟各位說，就小弟所遇到的個案，高學歷高知識分子占了這種客戶的大多數，讓我覺得心寒。
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hammond wrote:
這個時候我必須大聲質...(恕刪)
世間絕無東西會"無故"自己裂開的...
我相信你說的"親眼看過裂開", 但是你無法確定, 在那之前這個LCD不曾受過外傷..
可能你認為沒有, 但是事實上就是有, 只是你不知道而已...
就像高速公路坡道的土石不可能無故突然崩下來把你淹沒..
這些都是違反物理原理的,,,
除非你活在阿飄的世界, 否則這些定律你是不可能反駁的...
那有人講用料太差, 一點點熱脹冷縮或外力就損傷, 可不可能?
當然可能! 而且那是肯定的!
但是, 不要忘記, 現在的筆電都是大量生產, 整批出貨的...
若製程用料有問題, 那出事的絕對不會只有你一台, 基本上數百台筆電或LCD會有七八成以上或出事..
若當然如此, 即使是最惡劣的廠商也不敢不認帳!
今天廠商敢跟你講那是人為問題, 最基本的本錢就是: 絕大部份都沒有問題...
而且這種破裂是可以看出破壞點在哪的, 就算告上法院,. 法院可以違反常識跟物理定律說廠商敗訴嗎?
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fenix1113 wrote:
為什麼這種人可以多到難以想像的境界...而且不諱言的跟各位說，就小弟所遇到的個案，高學歷高知識分子占了這種客戶的大多數，讓我覺得心寒。.....(恕刪)
因為這些客戶自視甚高,認為自己懂申訴,懂法律,懂ooxx....
說說我的例子吧,
年輕的時候,幫人組電腦買電腦,
嗯...沒office,是我的錯...(反正就不管,讓我自己去搞定....)
嗯...office讀不到檔案...又是我的錯...(XD,你的是2003,讀不到2007又關我啥事???)
嗯...電腦顯是有問題(跑回標準VGA),說實話...就是一個簡單設定,誰知道它怎搞的???
年長了,很不幸又進了這產業....
嗯...A...你不是在某公司?有沒便宜電腦買?有沒員工價?幫我買好不?(XD,又要墊錢,還要送貨...*_*)
嗯...買了i5,能不能升級i7?有沒有不用錢的CPU?...(XD,不會直接買i7喔!)
嗯...有沒有電池?拿個幾棵來吧...(切...店家有賣不是嗎???)
嗯...有沒有變壓器?帶來帶去好重,最好讓他家裡一棵,公司一顆,再來一顆放桌上...(如上)
嗯....oooxxx....
XD,下次別買我家電腦了好不好?就當我求你了...
天下沒有不用錢的東西!況且毛利多少?就算不玩股票,也看過新聞吧???
切..M01真是臥虎藏龍,上次貼駕照,這次要貼VIP卡了..
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其實....做生意....吃虧就是占便宜！
一篇文章參考：
有一家鞋店，有一千二百個牌子、十二萬種款式任你挑選；沒有店員跟在你屁股後面，需要找人解說時，二十四小時拿起電話，都會有客服人員跟你聊上兩、三個小時；只要你喜歡，一次可以帶幾十雙鞋子回家試穿；三百六十五天內，不需要解釋任何理由，所有不滿意的貨品都可以包一包退回去，不只照原價退錢給你，連運費都由他們埋單──「哇喔！」在這裡買東西，你，會不會覺得很幸福？
這家聽起來超夢幻的鞋店叫做Zappos，全世界最大的網路鞋店，他們的宗旨，就是讓所有來這邊消費的顧客，都能被這些超乎想像的服務驚喜到發出一聲「哇喔！」
這個「哇喔！」哲學，讓它在二○○九年年營收超過十億美元（約合新台幣三百二十億元），在美國網購鞋類中占有四分之一的市場，《時代》（Time）雜誌稱它是「生活中不能缺少的二十五個網站」之一。
亞馬遜打不過它，乾脆買下它
市值比它大上六十倍的網路零售商店亞馬遜，雖然曾經嘗試自己經營網路鞋店Endless來與Zappos對打，卻根本不是它的對手，亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）乾脆一不作二不休，在二○○九年七月，以震驚華爾街的八‧四七億美元（約合新台幣二百七十億元）天價買下Zappos ......以下參閱商業周刊文章分享
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