今天在皇家俱樂部經歷一段很不好受的經驗(華碩主管回覆結果於第6頁)

yessteven · 2009-04-23T01:30:42+08:00

敝人於2月份買了一台N50Vn,目前常駐大陸.趁著休假回台的時候,想說就背著筆電回來解決一些問題問題是我的筆電的光碟機在讀光碟的時候聲音非常的大聲,有喀啦喀啦的響聲.詳見以下的連結http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=1018916&r=4&last=11446389之前曾經有一回到皇家俱樂部換包包.當時並沒有帶筆電過去.順帶提到這個問題.當時的現場客服態度非常的好,他提到可以拿來看看.也可以幫我換光碟機.但是並不一定就能解決我想要解決光碟機的問題,就算其如此老實的告訴我.其態度也是讓我感到那次的接觸是非常滿意.今日4/22趁著離台還有兩天就想直接到皇家俱樂部將這個問題解決,出門時帶著我那四歲的兒子相陪,搭著我並不熟悉的公車(因為小朋友想搭公車).雖然下著雨.但是心情是愉快的.到了八德路的皇家俱樂部時約2點多,拿了維修號碼牌103號.人不多並沒有讓我等待太久就叫到我的號碼.到了5號櫃檯,是一位男客服我先解釋我的問題.就是我的光碟機很大聲喀拉喀啦的作響以及打字時,左邊似乎會有組裝沒有鎖緊的雜音,順帶提到有人說我加了2G的記憶體.可能是記憶體沒裝好才會有的情況.結果這位客服冷冷的回我一句: 聽別人說.....聽別人說的不一定準.而且有左邊有雜音的這個地方也不是裝記憶體的位置雖然我可以認同他的說法.但是其講話的態度讓我感覺很不舒服.接下來有一個可能是先前這位客服所接洽的中年男人.在這位客服的桌上放下一個攜帶式的硬碟.我猜應該是要幫他重灌作業系統.於是要他在旁邊將資料備份.那這位中年男或許電腦不是那麼熟悉,就問這位客服怎麼備份?這位客服回答就剪下,貼上就好了,那位中年男人又問他,我要備份的資料在哪?這位客服回答: 看是在C槽或D槽,那位中年男人於是離開.接著就看到這位客服轉頭回去用抱怨的口氣跟他的同事說: 我怎麼會知道他的資料是在哪裡? 順帶嘴巴又抱怨了幾句.這時我可是坐在櫃檯前.難道怕我聽不到?更諷刺的是.後面他的那位同事.看起來像是督導.拿了個資料夾看著各個櫃台.抄抄寫寫.好像是在評估這些客服的人員的服務態度的督導.接著這位客服就將我的NB開機.拿出一片光碟放到光碟機裡.怪啦~~光碟機竟然沒有喀拉喀啦的聲響.我希望他是否可以拿一片燒錄的光碟放看看.他放了一片音樂光碟.我還特別將聲音關靜音.湊近鍵盤仔細去聽聽看.也是沒聲音.這時候我一時失言說這個光碟在跑了嗎?這位客服的回答: 怎麼會沒有在跑.我說還可以換一片光碟試試看嗎?這位客服老兄的回答是: 我可是沒有什麼時間讓你試個幾十片,不然你就將機子留下來.我叫人給你測試.我說我後天就要再出國了.這時強壓抑住的火氣也起來了.雖然小朋友在旁邊.我回答說: 光碟機到你這邊突然沒聲音我只能認了.我也不是閒閒沒時間來找你麻煩.這位客服回答: 我可沒有這樣的意思.後面的那位好像督導的老兄.也當作沒一回事.後來他將我的機子拿到裡面將打字時左邊有聲響的部分解決後.我就帶著一顆很不好的心情.離開那個皇家俱樂部.我這回到中國去.家族做的是服務業.我一直看不慣中國員工的服務品質及態度.不斷的上課及在現場做修正甚至我在跟他們上課的時候.還提到台灣跟中國服務業的差異.就是在一個服務品質上的熱情及觀念態度.沒想到今天在台灣號稱第一品牌的華碩皇家俱樂部.碰到這麼一段歷程.我實在是替華碩的服務品質感到汗顏.將來我又要怎麼去教育我在中國的員工?或許有不少電腦的使用者.在程度上確實不足.就算電腦使用者程度不足.客服也該細心且有耐性的幫消費者解決.否則將來華碩要賣NB就請先標註必須具備

sammy_01

4分

11樓

sammy_01

個人積分：4分

文章編號：11576162

大部分的電腦使用者對於玩電腦的人來說，程度應該都不好吧，但不就是因為客戶的程度不足才會需要這些第一線的客服人員來面對種種奇怪又沒程度的問題？如果樓主所言該客服與同事間對於客戶的抱怨屬實，該維修中心該好好檢討客服的態度囉。

js_corps123

281分

12樓

js_corps123

個人積分：281分

文章編號：11576299

下次遇到這種情況 , 就很嚴肅的跟他說 , 這是你的服務態度嗎?

給我你的名字與單位 , 我要登報並投訴你們最高層的主管.

或著 , 如果你有名片的話 ,給他一張. 並說 , 是不是要請我們公司的法務人員介入呢?

我一向肯定這些小客服人員的辛勞. 但是太白目的 , 以多年的工作經驗 ,絕對有辦法讓他在我面前 ,低下頭說聲 , "抱歉 "

gacia_wang

40分

13樓

gacia_wang

個人積分：40分

文章編號：11576428

yessteven wrote:
敝人於2月份買了一台...(恕刪)

現在的年輕人都這樣!!叫他門服務你.......
罵下去啦!!不用給他爸媽面子

S.T

201分

14樓

S.T

個人積分：201分

文章編號：11576430

賣電腦與修電腦, 客服...不能期待每個上門的人都懂得電腦怎麼操作..

客戶問的問題...當然也會無奇不有..

如果第一線人員無法引導客戶正確觀念, 操作方式等等..
那失去了當第一線客服的用意...改當快遞收件好了
(原本想寫教導..但有點過頭, 要學會還是得付費或靠自己)

S.T

201分

15樓

S.T

個人積分：201分

文章編號：11576508

yessteven wrote:
我覺得還是只有你看得懂問題

這就是問題所在了...

同一篇文..有人懂, 有人不懂..

相對的....電腦當機, 懂的人會詳細說清楚, 不懂的人可能只會說...它就不能動啊..

js_corps123

281分

16樓

js_corps123

個人積分：281分

文章編號：11576535

我倒覺得 , 客戶說出他朋友的一些建議與否 , 就是想客服人員能夠了解 , 客戶很努力的去找尋問題來源的可能 , 至於是否正確的問題來源 , 就可以由專業人員來判定. 如果客服的專業程度不夠 , 自然無法了解客戶真正面臨到的需求是什麼? 那又怎能怪消費族群呢

至於大家遇到問題 , 都想換新機這一檔事 , 我覺得很合理. 一台機器從設計到製造 , 再由買家付錢買回 , 應該是都功能正常的 , 只要元件不是人為破壞 , 或著是消耗品 , 就算是外觀略有折舊 , 原廠都應該無條件更換才對. 否則 , 消費者啟不花了新機的錢 , 買了一台有設計暇疵的產品 , 這樣根本就與標示的功能不符呀. 如果元件的特性 , 牽涉到安全規範 , 那消費者更是冒著生命危險在操作呢.

Randolph

1341分

17樓

Randolph

個人積分：1341分

文章編號：11576752

js_corps123 wrote:
或著 , 如果你有名片的話 ,給他一張. 並說 , 是不是要請我們公司的法務人員介入呢?

或許該客服人員的態度是不好
不過他有違反什麼法律或是購買契約嗎?
我看不出來"法務人員介入"是要怎樣個介入法?
(而且貴公司的法務人員會管這種鳥事嗎?除非您是老闆那另當別論)

個人覺得不需要動不動就用這些東西來壓人

ninety

106分

18樓

ninety

個人積分：106分

文章編號：11576915

板大要抱怨貼錯地方了吧
應該貼在消費經驗板

shenghwa

1分

19樓

shenghwa

個人積分：1分

文章編號：11576920

華碩~~在好幾年前就已經放棄他了，第一線客服不專業態度也不佳，所以就轉換到IBM了，從X32到現在的X200，都沒讓我失望過，最近X60螢幕有點偏黃加上又快過保，就趕快拿去LENOVO維修站，中午送去下午三點就說好了可以取件，是直接換一片LCD耶完全沒囉嗦什麼，而且還幫我把整機都清潔過，，對他們服務真是滿意極了，給大家參考看看...