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虛像 wrote:
去搞清楚這些主板大廠...(恕刪)
「還有，你是選擇性跳過我講的話，還是真的沒看到？
我上面講了，中華電信的技術支援單位是可以回答我技術性問題
並且幫我處理基本的問題排除的，一天24小時，一年365天都有人可以幫我做這個處理
你要選擇性看不到這段，那就去看不到吧
反正我也懶得跟你們再繼續講哪個情況才是正確的」
這個部份是因為半夜太累懶得講
中華電信網路建置還算完善
哪一段有問題客服可以查得到
整個客戶端從撥接到機房都有個固定的流程
當然不用太專業就可以照本宣科像牽瞎子一樣一路導引你
還讓你可以感激涕零非要拿來大大宣揚一番不可
但是，主機板是很特殊的產品，規格一大堆
不要講四年前的東西好啦
兩年前的看能不能有那麼詳細的資料可以查
網通你也要拿來跟主機板比
你怎麼不提大飯店的客服人員還會幫我倒茶水提行李??
這樣的客服夠專業吧，我相信你所謂的美商飯店也會有這樣的服務啦
對了，為免你又說我選擇性跳過，我還是順便回答你好了
什麼技術支援中心??
接你電話的是工程師嗎??還是客服??我什麼時候講過客服是一個「單位」??
工程師是會接抱怨電話，最好美商公司會這樣
搞不清楚接電話的是客服還是工程師
乾脆給他統稱「技術支援中心」，你也未免太誇張了吧
客服和工程師(不論是FAE還是RD)，是兩種職稱，不是兩個單位
通常客服和FAE是掛同一個單位底下，當然有的會叫「技術支援中心」
如果說你的美商公司不是這樣，那我倒是可以理解為什麼你會搞不清楚這兩者的差別了
竟然跟你這種自認美商公司等級的人認真
還是請您自行參考另一位大大的回覆
「2009-08-05 08:03 by tgavin
「客服」只是一個介面
「工程師」提供軟硬體維修之專業
以上簡單回答供參考」
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我個人的感覺
ASUS的客服電話算還不錯的
如果真的有不能解決的問題
都會請工程師來接聽
且
目前ASUS在筆電似乎24小時都有值班的工程師
但是
ASUS的那個什麼皇家什麼的維修中心
小弟去年用了ASUS的主機板及其他零件組電腦時有遇到問題
後來整台抱去看是否可現場測試一下
櫃台小姐說要把主機板拆下來才行
我也當場說好
但我要求借一支內六角板手好讓我卸下機板
沒想到以"皇家"為名義的維修中心
居然連主機板安裝的工具都沒
害我只好回去拆完再跑一趟
讓我當場對ASUS現場維修的好印象馬上大打折扣
但相對來說
ASUS還是比一些牌子在客服上做得好些
像HP直接連到大陸
三年來打過五次電話
只有一次得到滿意的答案
其他的都是阿陸仔客服在硬抝
什麼在光華買一定有發票之類
別片我沒聽過台灣的光華
那專賣水貨的地方
沒發票就是水貨......等很扯的照本宣科
所以比起來
雖然ASUS的客服還要加強
但真的算是還可以了啦
板大別對台灣客服要求那麼高
若是被阿陸仔接到
那才真的是三條線加欲哭無淚勒~
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是不會像樓主這樣氣憤的....因為樓主的確是對一頭牛彈琴...搞錯解決問題的重點
且客服就只是客戶服務...但是!!並不保證能解決問題!! 這我說的沒錯吧?
我只能說大多數的網友可能對他們的期望太高了吧
外商公司也是一樣的啦...那外商HP的客服咧? 哈哈哈哈~(後面的話因為不堪入耳所以省略)
中華電信的人員?? 請問他們也是客服處理到好嗎? 呵呵
工程師答不出來可以鞭他屁股
但是要客服答這種問題...就好像你去叫你父母家人來幫你寫作業一樣...不是很怪嗎?
台商的客戶服務已經算是世界頂尖的咧...等你們都領教過外商的問題處理流程之後再來反駁我吧
參考資料...一個台商跟外商都待過的人....
DeΨil.卑鄙無恥香腸伯
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