0分

個人積分：0分

文章編號：33476452

如何要求改善遠傳的爛收訊

小弟住在台中國安國宅12樓
手機是新買的LG P970
實在小弟房間是12樓窗戶邊因該都要滿格才對
但是在家都是一格或沒收訊的情況...
十月打給遠傳電信要求改善回覆是會派工程師過來勘查
結果反應說是小弟家住十二樓跟建築物的關西
所以都沒辦法改善要求我叫我打電話都要到窗戶旁邊因該就會改善
結果到窗戶都還是一兩格或突然沒收訊
跟客服說還跟我說現在好好的
客服人員回我說因該過一陣子就會加基地台或強波器之類的
好我又忍耐了三個月,昨天終於忍不住打去遠傳客服了
客服人員回答的就是請給我連絡電話去問問看
結果回覆我的電話是說經過公司的開會說我這樣的情形不需要加強波器或是加基地台
請問大大們這樣合理嗎,每個月交598的費率
卻是在家斷斷續續的訊號就等於收不到訊號
請教我如何讓惡劣的公司改善收訊

長江七號！天天都要高興才會有財神到！

文章關鍵字

遠傳爛收訊

頑皮

115分

2樓

頑皮

個人積分：115分

文章編號：33479077

禮義廉恥 wrote:
小弟住在台中國安國宅...(恕刪)

因為你真是太好講話了~~

話說~~598是單純的通訊費吧~~應該沒有包上網費用!

跟遠傳的客服交手..一定要比兇的...

而且要限定時間叫他們回覆你答案...不要每次都接受甚麼一周內回答你之類的鬼話~~

一周拖一周...他就這樣拖著你的月租費~~

不要這麼容易放過客服!!

加油~~祝你順利解決問題!!

路見不平.. 繞路就好!!

rock720304

12分

3樓

rock720304

個人積分：12分

文章編號：33939952

遠傳收訊是還OK,但.....3G上網就..........

(小的住中和)

頑皮 wrote:
因為你真是太好講話了...(恕刪)

阿志

abcca2002

5分

4樓

abcca2002

個人積分：5分

文章編號：33969601

我們也是網內吃到飽的用戶，也有跟你一樣的問題!!
以下給你看看~方法是不適用別人身上不知道?至少我們有為自己權益努力過了!!
你也要加油

跟客服通電話
第一：記得問他貴姓、記下來，如果他唬弄你妳還知道是誰接你電話
第二：問他啥時可以回覆你，他如果說不清楚不知道，也要請他給你一個明確的時間。請他自己要主動打來，不要我們在那邊傻傻的等不到電話，打過去又說我們還沒處理好之類的廢話。

以下重點:
我家因某電信拆掉很多基地台，所以收訊非常不好，長期與電信業者抗戰了半年之久後，得到50%折扣，只有3個月。

以下文長（最後有整理重點）

日期：２０１１年７月

工作場所附近的基地台拆除，導致工作地點訊號很怪，有訊號格但完全無法接收與撥打。對方打來永遠都只聽到「您撥的電話目前沒有回應。」

許多客戶、家人、朋友，都陸陸續續反應此現象。
在我工作時間，約早上８點到下午６點，整個人幾乎是失聯狀態。

打給客服反應，以下簡約對話內容：

客服：請問有甚麼問題？

我：收訊不好，我都接不到任何人的電話也無法打出去。

客服：因為您附近基地台拆除，目前已另尋覓地點。

我：那我能怎辦？

客服：您的問題會回應給工程單位
(然後就沒下文了!!)

２０１１年７月至１０月

收訊仍然很差，依然收不到也打不出去，打過無數次客服專線，都是回給我以上答案。

２０１１年１１月

終於在某一次工作完接到家裡電話，我火大了!!

媽：打你手機都不通，要說重要事情還得等你自己打來，辦這電話幹麻?
好不容易安撫母親的情緒，現在要抒發我自己的情緒了!!

客服：請問有甚麼問題？

我：請接主管

客服：主管都在忙喔，幫你接資深客服

資深客服：請問有甚麼問題？

我：我這邊收訊不好，已經反映了很多次。

資深客服：您好，您的相關問題已經有回應工程單位囉，目前正在積極尋覓架設基地台位置。

我：打了這麼多次，從7月到現在，我花和別人一樣的錢，卻得到這種濫訊號。請問我辦手機是辦心酸的嗎?

資深客服：為了補償您，此月份的帳單９折。

我：我講了已經那麼多次了，都沒處理，現在才說帳單9折，會不會太好笑和敷衍?

資深客服：那帳單８折，此優惠有效期限為３個月。。

我：（因為還有事要忙，也沒時間和他盧，加上對方誠懇的表示會盡速楚理，只好無奈同意）那就這樣吧。

（接下來，上班時間基本上還是都離不開收不到的情況，晚上和老婆聊天時都一直被唸說打電話找不到人，不知道在忙什麼，害我只好一直跟老婆道歉）

２０１２年１月

又被老婆反應說她真的受夠了打電話找不到人，氣到大吵一架。

我想想，３個月時間也快到了，都沒改善，再打一次試試看吧。

客服：請問有甚麼問題？

我：訊號一直沒解決，我前前後後打那麼多次根本都在敷衍我。請問現在你們要怎麼做？

客服：您好，您的相關問題已經有回應工程單位囉，目前正在積極尋覓架設基地台位置，等架好之後就可以解決您的問題。

我：那架好之前的帳單優惠呢？

客服：由於您通話量很大，所以這次只折扣５０元。

ＰＳ：
５０.......啥鬼？辦吃到飽不是可以無限通話嗎？通話量大？我晚上下班總算有收訊可以陪老婆聊天，你說我通話量大？那我沒接到的電話和大筆訂單你付我錢嗎？

我：那因為你們訊號不好我可以退租嗎？每個月付這麼多錢，根本沒辦法好好講。

客服：您現在退租要付違約金ＸＸＸＸ元

我：還要違約金，這是因為你們收訊的問題耶。

客服：（鬼打牆）您現在退租要付違約金ＸＸＸＸ元

我：（有客人來懶的跟他講）痾～好～掰掰。

找客服沒用，我直接客訴到ＮＣＣ

原因：半年時間訊號問題一直沒解決，客服也不愛理會

６天後ＮＣＣ來電！！！

ＮＣＣ：由於您的問題要徵求您的同意之後，我們會回報給電信公司並要求他們限期改善。

我：（驚訝接到電話還沒鎮定）當然好，ＯＫＯＫ。麻煩你們！！
作夢也沒想到ＮＣＣ會打電話給我，超期待某電信會如何反應，不過ＮＣＣ也說了他們處理需要工作天，沒關係，反正我都忍了這麼久，忍忍忍。

７天後某電信主管打來

主管：不好意思，因為ＮＣＣ有回報您的通訊問題，目前我們已再積極處理。

我：我都回報超過半年了，處理在哪裡？我怎麼沒看到？
　　打給你們客服說訊號很差，客服說會回應給工程單位。
　　問客服，那工程單位怎麼說，工程單位回報您的通話量很大，所以應該影響不大。
　　ＰＳ：（以上為無限鬼打牆模式，怎麼詢問都是這種回答）
　　先生，我是回報我上班的工作地點訊號問題，客服說會回應給工程單位，然後你跟我說我通話量很大，所以應該沒有很大影響？
　　我辦吃到飽不是應該２４小時可以講嗎？　　
我工作時大約１２小時手機完全是無作用狀態，只有下班後才能到有收訊的地方打給家人朋友聊天，這樣你說我通話量大？你合約是有寫我一個月只能打幾小時是不是？

主管：客戶怎麼使用手機我們無法約束

我：我工作場所收訊不好是在你們基地台拆後才訊號不好的，好嗎？你基地台拆掉我收訊不好是我活該嗎？

主管：非常抱歉，我們有在尋覓地點，積極跟附近民眾溝通

我：那你們現在到底要怎麼處理？

主管：基於您的個案，我們會開會討論，再跟您聯繫

我：好。

３~４天後

主管：您好，開會結果有兩方案
　　　
　　　１。無條件讓你退租

　　　２。５０％折扣

我：退租我之前就說了，你們又要我付違約金。

主管：因為你只剩半年合約，我們已經討論過可以讓你不用付違約金就退租。

(我看是不想再接到我的客訴吧，還說的那麼好聽。)

我：退租的話我的親朋好友和客戶是不是也要退租，我是因為客戶都你們家才辦的，那我退租換門號是不是客戶要跟我改，他們如果不願意改，我通話費用你要付嗎？還不如折50%折扣給我算了，反正我這門號也只有一半的作用，也沒佔你便宜。

主管：好,我會去處理您的回應

隔天

主管：不好意思，您相關問題已作處理

麻煩您回應給相關的公家單位說我們已經處理好了!

我：好，謝謝

ＥＮＤ

整理：
有任何單方面損失，請打客服要求相關訴求，千萬不要覺得麻煩而不去做。
因為你跟別人付一樣的錢，該得到的卻比人家少。
自己的權益自己要會爭取，而不是傻傻的當盤子給人家敲。
　　　　
　　　　
ＰＳ：客服也是領別人薪水的，若他無法解決你的問題　　　
　　　只是無限的＂制式＂話回答，別口出惡言
ＮＣＣ　跟　消基會　　　
　　　找管道，會很有用。

以上，謝謝收看

註冊中請稍候

1分

5樓

註冊中請稍候

個人積分：1分

文章編號：35181063

你寫的好詳細喔~

不知道問題有處理好了嗎?

cg8888888

0分

6樓

cg8888888

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文章編號：35352808

可能是剛好您那裡有人抗意~把基地台折了~~~~~~~~~~~~您打去客服一直抗意~我想會解決吧~~~~~

張靜娟

0分

7樓

張靜娟

個人積分：0分

文章編號：81420203

我今年搬到中壢sogo旁邊住15樓也是一直反應遠傳電信的收訊不好第一次客服叫我升級5G說收訊會比較好我的月租費是1399 已經用了十幾年了結果升級5G以後才發現我的哀鳳11是沒有支援5G的後來又說我住的樓層太高他們的基地台沒那麼高重點是收訊還是不好後來遠傳說要減免我的月租費150 為期半年我說你們把收訊弄好不用減免我的月租費收訊還是一直都不好再來連上網也有問題了一直叫我檢查連線狀態我又打去反應這次說他們的基地台壞了我說如果你們的收訊問題一直都沒辦法改善是不是要考慮讓我提早解約不然使用這個門號已經造成我的困擾了結果說會請解約的人再打給我還說解約我要付違約金我說這是你們的問題又不是你們服務做的很好我自己要解約的他說他們頂多就是吸收一成的違約金剩下的還是我要付隔天上網更糟糕一直無法連上網我又打一次客服他說基地台壞了有可能沒有零件還要叫貨多久會好不確定但是他們會盡快處理下午四點多解約的小姐打來了說要解約要付9000的手機費我說我沒辦法接受不然你們把訊號問題改善好我用到合約期滿這通電話沒共識六點多又打來說他們只能8000我說我沒辦法接受我再找律師問一下結果就說他尊重我任何的決定他可以每個月減免我的月租費提高到250 半年我說若是半年收訊還是沒有改善他說他可以再申請一定會過我說不然你先把我的門號停掉等你們訊號處理好了我馬上再用你們的門號用到合約滿我再走你們也不用每個月減免我250的月租費他說不行停掉我就要付違約金了還說如果你覺得減免250的月租費你不要也沒關係我問他那收訊哪時候可以改善他不敢給承諾一整個對話過程下來我要說的是遠傳真的是很爛