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小王hello wrote:
感覺您的講話，好像不食人間煙火的主管。
人都被莫名其妙訐了、也快被打了，不逃命或大叫，開板的已經夠鎮定了。
如果換做你是你被打、你真的會這樣處理嗎???還是你要怎麼做???
站在第一線服務的，的確要有隨機應變的能力沒錯，
但說實在的，一些主管型馬後炮的說法，大家都會說的啦~~
親自下來服務，自己面對看看最實在啦~~
...(恕刪)
不食人間煙火的主管.....呵呵
站在第一線的服務員或門市人員
我又不是沒當過
這種客人我也遇過
但我從來不會跟客人起衝突
不要以為世界都沒有其他人做過這樣的行業
你後面那段話真的會讓很多做過服務業的人笑掉大牙
別人都沒面對過??就你最行
我從開板的大大所打的文字看來
就的確是在第一時間沒有處理好客戶的情緒
所以才會讓客戶藉題發揮
但我最前面已經說了
不管是罵髒話甚至打人
這都是不對的
不過門市人員的工作不是當場譴責顧客
一個做了五年的門市
開口第一句話是先譴責顧客不應該罵髒話??
我還真懷疑 這真的是服務業該有的態度嗎
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