<超不爽!>遠傳電信有夠刁難! 景美萬隆門市


erndyr wrote:
過戶要等3天有錯嗎?

我3/25才去台灣大哥大直營店,想說這支門號很少在用,就把3G卡轉成2G卡,當場也是叫我拿雙証件出來,辦完後,他也跟我說3天後3/28,2G卡在能用阿,那等3天有錯嗎??

我之前另一個門號,把遠傳的門號帶到中華電信,好像也是等3天才開通

不然你也可以等到約滿後,不要用遠傳的,門號帶到台灣大哥大,看要等幾天...

我之前就把遠傳的門號帶到中華電信,好像也是等3天才開通

另外如果要選號,就先上網站查詢有哪些門號可以選,我台灣大哥大的門號就是上網去查詢的,而且是沒出租出去的,就跟我中華電信的門號一樣號碼,只是前面開頭第四碼,091x不一樣而已

只能怪你自己沒事先做功課而已

不然你不要用大哥大比較快,就不會抱怨電信公司了

我去銀行補辦存摺和金融卡,也是叫我拿雙証件出來,還說金融卡要7天後在來領


門號過戶,只要您備齊證件申請完成,資料建檔完成就生效了.沒有要等三天的理由.您說的等三天,那是您辦理NP業務才需要的.

開版大說的事,是辦理遠傳門號過戶.客服會說有三天的說法,真得很奇怪.


各為大大~今天遠傳直營門市的店長已經打電話來跟我致歉了,她說因為當天接待我的門市小姐是一個
新人,當時因為她很緊張所以有些事情她就直接以"不行"來回答我.

其實大家也別把焦點放在雙證件及過戶要3天的議題上,當初PO文比較讓我不爽的事情是:如果是新人就
算了,但是當我提出我的訴求時,她不懂並沒有詢問當場的另一位門市,而是直接跟我說"不行",跟我的
認知是有點落差的,所以我當場不認為這位門市小姐是新人,反而認為她是有意刁難我.雙證件我沒差啊!
我去時只是以為本人到場可以不用,但當時門市是和我說須等我媽健保卡補發完以後才可以辦理,我詢問
他有沒有別的方法她是回答我說沒有,後來我問888客服後才告知戶口名簿也可以,我也是馬上回家拿了再
過去,另外其實過戶須等3天當時我也是接受的,只是她跟我說辦過戶需等3天後才可以過來換號碼,但是換
號碼只需要10分鐘,那為何不能先換號碼後我再辦過戶呢?只是一個先後順序的問題~就可以讓我當天解決
不是嗎?

說實在的有些人說門市接收的訊息和888客服接收的訊息不同等等,但這...干我P4啊!?今天我去的是
遠傳門市直營店,她出來接待我的同時也代表了她的公司,這應該怪客戶先前沒做好功課嗎?

不過既然門市的店長已經打電話來跟我致歉了,我也接受她的新人說,我想這件事情就告一段落吧!

謝謝各位看官的支持~而那些持相反意見的,我想他們應該是沒懂我的"點"在哪裡吧!
嗯!! 了解,確實是很多人抓了一點語病就猛打

卻不看清楚重點在那

對方有說明道歉了,這件事算是圓滿了

門號業務的確要雙證件 本人未到還要附上代辦委託書

但是號碼轉移工作天要2-3天 有可能是你選的號碼2G要轉3G 或者3G降2G

那如果大大要保留原號何不轉預付卡保留???在去別家辦新門號吧

不過選號費部分的確感覺有再刁難 應該是遇到新手說法不會修飾

不過這篇上來那位新人考績大概也差了 轉正職要好一陣子了
那個店員八成是用所謂的制式回應吧
看你的描述也無法清楚
該店員是否有想要提出解決方法出來,還是說一直被你打斷
但你也一直打電話問克服跟你有在電信業作過得朋友,詢問一些相關細節
這樣的情況下
真的只能說該店員的應變能力真的還需要加強了
太制式化的回應,雖說也是基本訓練出來的
只能說該店員八成也還是菜鳥或是不想做出超過自己分內以外的工作吧

但以服務業來說,客人哪邊沒準備好
告知解決方法,如雙證件的備用方案
不過雙證件確實是電信公司規定的,應該也是法律要求的吧!!
他沒有第一時間,告知你解決方法
一個可能就是不知道,一個可能就是想說讓你等你媽的健保卡拿來再說吧@@

陳小魔911 wrote:
各為大大~今天遠傳直...(恕刪)


是不是在5樓就告知你對方可能是新手了。

搞不清楚狀況的是你吧, 得饒人處且饒人。

當然知道你的點在哪, 你只為了你方便就大吼大叫,

萬一那小姐被開除了, 人家不用生活嗎? 

別以為客服就一定要對你低聲下氣。

客服做的是服務不是要對你百依百順。
⛔ 謾罵一律搜證,如有提告、你會收到 ⛔

ccam8 wrote:
是不是在5樓就告知你...(恕刪)


新人? 工作態度的好壞與是不是新手一點關係都沒有吧?
新手唯一能夠讓人體諒的解釋就是專業知識不夠, 但是處理問題的態度絕對不該如此!
更何況這個工作態度不及格的新手, 她所應徵的竟然是"客戶服務"?!

再來, 如果樓主沒有隱瞞當時的現場狀況, 我實在看不出他哪裡有大吼大叫了?
樓主的點就是 - 這位小姐的態度出現極大問題!
而那位小姐如果因此而被開除, 那更是好事一樁, 因為她實在不適合做"客戶服務"這類工作!

去看看國外企業是如何訓練自家的客戶服務人員以後再來說吧~
中華電信辦過戶也不用三天,大概三十分鐘吧。但身份證依然是必要的。
一般來說有制度的公司在員工有有重大缺失的情況下才會請你走人,
不然會在經過多方及多次的評估後覺得不適任的情況才會請人離開,不會隨便的開除人(不然很容易被告),但會有考績上會給予扣分,讓你拿不到獎金,讓員工記取教訓。畢竟好不容易訓練出來的人,因為可以修正的事情,當然是要給他機會去改善啊,尤其很多書不常常都說要給人機會改過,說不一定可以成為他日後成功的轉捩點啊!人難免犯錯,但犯錯後會不會改才是重點吧!

eddie1 wrote:
新人? 工作態度的好...(恕刪)


你想太多了
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