分享在遠傳購買HTC Incredible S 中的機王不愉快經驗。

flyhearts · 2011-05-11T20:40:48+08:00

以下問題是身邊朋友遇到的情形，提出與各位網友分享，希望大家不要有相同不快的經驗；故事有點長，請大家包容！朋友在3/31到門市簽約購買了一隻Incredible S，使用了不到一個禮拜，發現拿到的這支手機，只要每次換電池重新開機後，就會無法順利開機，必須反覆多次的按電源鍵才能開啟，原本也以為會不會是自己操作哪裡有問題才會這樣，但反覆測試幾次確認，應該是買到傳說中的『機王』了。接著，七天內拿到購買的門市跟店員反應，當下要求能換新機(雖然知道到店家購買沒有七天鑑賞期這回事)，因為對這支機王已經有疙瘩了，不過店員表示這只是手機韌體之類的部分有問題，更新一下就能排除，而且礙於店家機制，不允許也沒辦法更換新機，當下雖然不滿，但看在服務態度不會太差，因此也接受了此作法，而在當下更新完便再帶回家使用，到了隔天更換電池再開機後發現，問題仍存在，當下真是怪自己太傻太天真沒有立即測試，因距離問題，隔了幾天只好再從霧峰騎到台中繼續跟店家反映。這次，店員也無言，不知道問題在哪裡，說要送修才知道問題；此時已經有點火了，剛買的手機還沒正常使用，已經要送修了，不過看在店員態度誠懇的份上，想說如果送修真的能排除的話就算了；過了幾天終於接到店員來電說修好可以去拿了，此次學乖了當下立即試試是不是已經正常了，不試還好，一測試當下，開不了機...店員跟我朋友都無言了，真不曉得這次維修是在維修身體健康還是在維修萬事如意的，此時真的整把火上來了，而店員很緊張的道歉，還說再給他們一次機會，一定會把問題處理好，這次連店長都出面處理了，不想把場面鬧僵，因此就再給他們最後一次機會，就帶著一把火一路燒回霧峰。過了幾天後，又通知已經好了可以去拿手機，也詳細的說明做了甚麼處理(話說是換了機板之類之類的)，而當下照慣例的再去開機測試，冷了~冷到北極了~還是老問題，手機的畫面很安詳地保持低調的黑色，一點反應也沒有，這次真的火了，非常的火，而這次店員也很主動的說要拿一台全新的手機，不過朋友已經不信任該家公司了，直接跟店長表示要解約，要求退回之前所繳的費用，而店長告知說此點無法做到，當下因沒有達到共識，就將手機丟在店家離開了。隔兩天，聽朋友的建議，打電話到遠傳反映，告知遇到的情況，並告知要解約的訴求，客服人員表示當下無法回覆，要詢問主管才能知道；後來客服主管去跟該店家店長了解情況後回電，告知他們最大的退步就是更換一支新的手機，並對一整個月都沒用到手機的費用(約1100)退費，但是退費的部份是要將預繳的費用扣完後才會生效(也就是大概一年後)，因為朋友對該電信已經失去信心不想使用，且印象也因為這次的關係變得極差，重複跟客服主管表示訴求，只想退租並退回預繳的金額跟購機的費用；通話中客服主管一度強調它們最多就是做到這樣，至於我朋友這消費者如果不接受，想要向哪邊反映是我們自己的選擇；因為以上的處理結果，朋友很火無法接受，且無法達成共識，就不了了之的結束通話。以上是事情發生到5/11最新的情況，以下兩張圖是送修的單據；想要請教各位網友，上述情況是否就如同客服主管講的，最多就是拿新手機跟簽減掉月租費一個月，無法退租不使用呢？(不想要該店家還有其他賠償，因為是奇檬子的問題)**還有一點質疑，第一次送修，上面的機號跟盒子上的號碼是一樣的，但是第二次送修時候，機號卻變了？是因為換機板的關係嗎？還是店家其實第二次維修回來，其實是換了另外一隻『良品』給我朋友呢？**內容冗長，傷眼請見諒。 (圖一)(圖二)=====分隔線===== 05.13 更新：上述時間點部分稍有出入，再將以上其中幾點時間與情事稍加描述。1. 遠傳客服告知合約生效

stevenV chung

98分

21樓

stevenV chung

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價值一萬八的東西

說實在,有心人你都很難防止的= =~

黃泉弔命

2分

22樓

黃泉弔命

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文章編號：27894722

1.第二次送修序號不同應該是換掉機板了,因為超過7日所以送回去代理商換掉主機版了吧
2.系統商本身就無法決定產品的好壞,所以你要以代售產品品質不良說要退租有點難度
3.有一種說法就是要是裝了你的SIM卡會重新開關機的話,可以嘗試先將SIM卡裝到DS上面,因為聽說好像Android 2.3有修復SIM兼容性問題的功能,但不知道對你有沒有效!!
4.你現在頂多只能接受遠傳換新手機給你了,要完全退租的話,你可能要抗爭很久喔!!

以上供參考嘍!!

flyhearts

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樓主

flyhearts

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az0713 wrote:
怎麼感覺機王滿多的....(恕刪)

對呀，尤其遇到這類的事情，會讓人對店家跟品牌更失去信心。

flyhearts

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樓主

flyhearts

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黃泉弔命 wrote:
1.第二次送修序號不...(恕刪)

謝謝您給的建議^^

不過針對第二點來講，因為商品是由該店家賣出，如果轉向去找htc台中服務中心的話，該服務中心應該會覺得莫名其妙吧 = ='' ，或者就幫你做基本的檢修之類。

所以剛買沒多久應該還是會朝向店家去做反應，像我自己前三年左右N96剛出的時候，在台中火車站附近的店家購買，前幾隻都有安裝完隨機附的PAPAGO軟體，但是應用程式怎麼樣就是不會出現PAPAGO軟體，原本也以為自己操作問題，拿回店家店家也完全不知道情況，後來就換隻新機，結果第二隻軟體正常出現了，但居然GPS抓不到衛星，又再換第三隻結果同第一隻情況一樣，軟體不會出現，反覆再換到第五隻才正常；當時店家一開始態度也是很強硬地說不能換，後來因為真的解決不了，還是給換新機，換到正常為止。

這兩天新的發展的是：
店家打來請朋友前去拿手機，而朋友告知於MOBILE網友所述的，可能SIM卡也可能會影響；店家表示要免費換新卡片供使用試試另再簽掉無法使用期間的費用；朋友的態度則是已經累了，再給他們『第五次』處理的機會看看，只好再看看他們處理的事情發展了~~~待續！

謝謝各位網友的回覆！