分享在遠傳購買HTC Incredible S 中的機王不愉快經驗。

flyhearts · 2011-05-11T20:40:48+08:00

以下問題是身邊朋友遇到的情形，提出與各位網友分享，希望大家不要有相同不快的經驗；故事有點長，請大家包容！朋友在3/31到門市簽約購買了一隻Incredible S，使用了不到一個禮拜，發現拿到的這支手機，只要每次換電池重新開機後，就會無法順利開機，必須反覆多次的按電源鍵才能開啟，原本也以為會不會是自己操作哪裡有問題才會這樣，但反覆測試幾次確認，應該是買到傳說中的『機王』了。接著，七天內拿到購買的門市跟店員反應，當下要求能換新機(雖然知道到店家購買沒有七天鑑賞期這回事)，因為對這支機王已經有疙瘩了，不過店員表示這只是手機韌體之類的部分有問題，更新一下就能排除，而且礙於店家機制，不允許也沒辦法更換新機，當下雖然不滿，但看在服務態度不會太差，因此也接受了此作法，而在當下更新完便再帶回家使用，到了隔天更換電池再開機後發現，問題仍存在，當下真是怪自己太傻太天真沒有立即測試，因距離問題，隔了幾天只好再從霧峰騎到台中繼續跟店家反映。這次，店員也無言，不知道問題在哪裡，說要送修才知道問題；此時已經有點火了，剛買的手機還沒正常使用，已經要送修了，不過看在店員態度誠懇的份上，想說如果送修真的能排除的話就算了；過了幾天終於接到店員來電說修好可以去拿了，此次學乖了當下立即試試是不是已經正常了，不試還好，一測試當下，開不了機...店員跟我朋友都無言了，真不曉得這次維修是在維修身體健康還是在維修萬事如意的，此時真的整把火上來了，而店員很緊張的道歉，還說再給他們一次機會，一定會把問題處理好，這次連店長都出面處理了，不想把場面鬧僵，因此就再給他們最後一次機會，就帶著一把火一路燒回霧峰。過了幾天後，又通知已經好了可以去拿手機，也詳細的說明做了甚麼處理(話說是換了機板之類之類的)，而當下照慣例的再去開機測試，冷了~冷到北極了~還是老問題，手機的畫面很安詳地保持低調的黑色，一點反應也沒有，這次真的火了，非常的火，而這次店員也很主動的說要拿一台全新的手機，不過朋友已經不信任該家公司了，直接跟店長表示要解約，要求退回之前所繳的費用，而店長告知說此點無法做到，當下因沒有達到共識，就將手機丟在店家離開了。隔兩天，聽朋友的建議，打電話到遠傳反映，告知遇到的情況，並告知要解約的訴求，客服人員表示當下無法回覆，要詢問主管才能知道；後來客服主管去跟該店家店長了解情況後回電，告知他們最大的退步就是更換一支新的手機，並對一整個月都沒用到手機的費用(約1100)退費，但是退費的部份是要將預繳的費用扣完後才會生效(也就是大概一年後)，因為朋友對該電信已經失去信心不想使用，且印象也因為這次的關係變得極差，重複跟客服主管表示訴求，只想退租並退回預繳的金額跟購機的費用；通話中客服主管一度強調它們最多就是做到這樣，至於我朋友這消費者如果不接受，想要向哪邊反映是我們自己的選擇；因為以上的處理結果，朋友很火無法接受，且無法達成共識，就不了了之的結束通話。以上是事情發生到5/11最新的情況，以下兩張圖是送修的單據；想要請教各位網友，上述情況是否就如同客服主管講的，最多就是拿新手機跟簽減掉月租費一個月，無法退租不使用呢？(不想要該店家還有其他賠償，因為是奇檬子的問題)**還有一點質疑，第一次送修，上面的機號跟盒子上的號碼是一樣的，但是第二次送修時候，機號卻變了？是因為換機板的關係嗎？還是店家其實第二次維修回來，其實是換了另外一隻『良品』給我朋友呢？**內容冗長，傷眼請見諒。 (圖一)(圖二)=====分隔線===== 05.13 更新：上述時間點部分稍有出入，再將以上其中幾點時間與情事稍加描述。1. 遠傳客服告知合約生效

薄葉子

2分

11樓

薄葉子

個人積分：2分

文章編號：27861500

a0145688 wrote:
個人是覺得把手機修好...(恕刪)

認同+1
另外換機板,序號會不一樣喔~

flyhearts

0分

樓主

flyhearts

個人積分：0分

文章編號：27866623

TO小毛：
謝謝你的建議~我猜這應該可能也是我朋友最後得到的結果吧~只是被當白痴耍還是有股氣在~呵呵

flyhearts

0分

樓主

flyhearts

個人積分：0分

文章編號：27867473

TO a0145688：
其實這個事件中，總共跑門市四趟，第二趟說要送修的時候就已經跟門市抱怨說，新手機就要送修(第一次送修)，非常不合理，要求換新；當下門市很堅決的說，不可能換新，但會處理到好，而後又送修兩次，都沒解決問題，而且都是相同問題，才會發怒跟他們說要解約；此時門市才說可以換一支全新的；對於此點是最不爽的，修了三次到了脾氣都上來了，才同意換新，那如果第三次脾氣沒上來沒抱怨，是不是就這樣繼續修下去?

接著，這整個月幾乎是都沒使用到手機，本就不應該收費；另外加上霧峰台中跑了四趟，應該也不算賺到吧~呵！(正常人這種情況下，還是會乖乖的繳月租的應該很少吧??)

flyhearts

0分

樓主

flyhearts

個人積分：0分

文章編號：27868519

謝謝小米香詳細的閱讀，確實在PO文的時候，發現文中有點BUG，對於時間點上因為經過轉述好像有點出入；後來有再跟朋友詢問分析時間點，稍待再將時間更新在本文中，謝謝指正！

flyhearts

0分

樓主

flyhearts

個人積分：0分

文章編號：27872280

薄葉子 wrote:
認同+1另外換機板,...(恕刪)

原來是這樣，還以為是私下換了另外一隻手機(良品)之類的情況，謝謝解惑！
對了~另外一問，那這樣的情況下，手機的IMEI碼是否會是跟我購買的盒子上是一樣的??
(我猜應該是變了才對，不過不確定，請再協助解惑，感謝！)

新仔

413分

16樓

新仔

個人積分：413分

文章編號：27878517

gary_chou wrote:
該怎樣區分良品與新品...(恕刪)

在面前割開膠帶一定等於新品??
我只能說.這世界不是這麼美好的
膠帶畢竟只是膠帶... 微冷笑

我還看過另一種手法.店員作假動作的
假裝用很快的方法割開膠帶..
其實膠帶本來就是開的...當然這種就是無良店家..再也不會去
謝謝指教

flyhearts

0分

樓主

flyhearts

個人積分：0分

文章編號：27886931

新仔 wrote:
在面前割開膠帶一定等...(恕刪)

沒錯，就如您所言，今天只要店家想要動手腳，怎麼仔細檢查有可能都是無效的；所以一般不了解的消費者，也只能由這些地方消極的再多做確認而已，最終還是要看店家的道德良知~

也是因為這些因素，加上來來回回多次，如您最後所述，還是以眼不見為主，才會想要跟他們解約不想要使用；只是要解約對消費者來講好像難如登天，所以買手機跟租用門號還是要慎選店家。

az0713

0分

18樓

az0713

個人積分：0分

文章編號：27887662

flyhearts wrote:
以下問題是身邊朋友遇...(恕刪)

怎麼感覺機王滿多的.@@
果然都不顧台灣人
賣的貴,連品質都不顧....
害我都不太敢買了

「一切都不重要，做人只要健康平安就好。」

stevenV chung

98分

19樓

stevenV chung

個人積分：98分

文章編號：27888344

膠帶那邊如果割過小心把下半邊撕起來

之後往上黏過去,就完美的"新品"了

要分辨最快的方法就是機子拿出來的那個瞬間

要仔細看外面那個包機子的是不是平貼在手機

很多店員除非很仔細的店員,否則都稍微包一下而已

之後就放回去了,因為他們只注重在外盒,只要把膠帶黏好

交機的時候,速度快一點,順便跟客人聊天引開注意力

然後就手腳快一點,開始跟客人說對配件 (到這邊你也不會注意到了

有良心的店家,是會當場在你面前,直接拿出新的手機出來

再拆一次給你看,甚至從別的點位調貨到你面前

有問題的機子,直接報新品不良,根本不會讓店家造成任何損失

門號電信業者會這樣做,除了是想省麻煩(因為要傳真到聯強等等)

再來就是,他們沒辦法立刻從其他點位調貨(現場沒貨或是庫存有限 )

如果現場有貨,直接請出經理級人物就立刻更換新手機給你了

一般店員,只會覺得你很麻煩,要幫你處理一堆接客都來不及了~