BlackBerry Q5 無法蓄電

新購入的blackberry Q5
今天電池出狀況，突然迅速掉電至5%
趕緊充電發現怎麼都充不進去.... 電力一直停留在0%
充電的小閃電符號有顯示
但是看來根本沒在蓄電
請問有人遇過類似的狀況嗎.....