大家好
經過了一番波折，我終於拿到了iphone5 32g黑
以下的經歷，給大家參考
我沒有參加預購留資料的網頁登記
所以12/6 1800開始的登記我沒有參加到
12/12
晚上我使用了台灣大的官網做預購
用信用卡先繳了3000
然後就等簡訊OR客服通知的回購消息
12/13
我沒等回購通知
上官網查詢訂單
在最下方不小心發現"新辦門號"，"續約"兩個按鈕可以按
當下我就點了續約
並完成繳費
運費：$0； 預繳通話費：$13,200； 應付訂單金額：$23,100
2012-12-13 23:41:41.0
12/14
晚上客服打電話確認資料
並說明星期日或一就可以收到手機
在此有二爭議
1.我的約半年內到期，所以網路購物是採約上加約的方式
2.訂購時合約是699為收費上限兩年，之後他們偷改合約，客服告之800為上限，我當下只好接受
高興之餘，以下才是惡夢的開始~~~~~
12/17
收到手機，只有超細微的小刮痕
我是覺得可以接受
到了下午，才發現這隻手機不會響....
電話來了會震不會響，選擇鈴聲不會響
很明顯是新品不良
當下，打188請他們帶回
並與客服確定:若檢測為新品不良非人為，直接換新機，並非換整新機
(台灣大哥大網路購物，退件都只能請宅配送回，無法在門市辦理)
12/18
到了晚上還沒有宅配來
再度撥了通電話188
客服弄了一下，回應說已經申請宅急便收件(這時我才收到宅配取件通知簡訊)
所以在此大膽推斷前一天並沒有送出收件申請
12/19
宅配收手機回去
當然中間也有撥幾通188關心，不過都說:須等"專業"工程師判斷，需要7個工作天
12/25
撥電話至188詢問進度
客服回應手機從聯強"修"好了，準備送回台灣大哥大
我當下非常錯愕
搬出之前的約定，新品不良怎可以用修的寄回來給我?
並且強調網路購物7天內鑑賞期(台灣大哥大網站也有註明)
溝通了一段時間
客服將電話轉給值班的長官
值班長官了解情況後，說隔天給我答覆
12/26
值班長官打電話來通知
新品不良是事實，將寄全新機給我，(告知27號寄出新機，28號到)
感謝之餘
我就馬上跟他反映了爭議1與2又爭取了權益1
爭議1.約上加約，門市可以現場刪掉前約，但網路購物卻沒辦法
爭議2.699是合約上載明，台灣大也有發聲明，請他確認我的上網費是否上限699二年
權益1.送測期間將近10天，上網費的折抵(我就手機飛智慧型，所以無上網功能)
客服長官權限真的比較大
以上的爭議與權益都有給我承諾
手機也在26晚上就寄出，27號我就收到新機快樂使用中
雖然來來回回讓我覺得感覺不是很好
但總算有個圓滿結束~~~~~
