大家好,這個話題真的有很多可以討論的地方。
我們是在這個維修產業內的人可能可以提供更深入的討論想法,
(我們是一間新創希望能讓iPhone維修變得更容易且經濟,
作為負責證明放上公司網址:https://www.saverinthebox.com/)
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事件說明:
這次的iOS 11.3讓如果你使用iPhone 8或8+並且更換非Apple提供(也就是第三方)的維修服務,你會無法使用觸控。(題外話:所以如果你是使用7系列以下其實沒有影響。) 這個事件讓人覺得非常眼熟因為在去年的11.0.2更新,也讓6s系列的第三方更換螢幕無法使用,但是Apple快速的在11.0.3更新修正回來)。
為什麼Apple要這麼做?
因為第三方維修讓iPhone使用者可以繼續使用舊手機而不買新手機,維修市場很大,但你跟Apple買新手機才是它真正賺錢的地方(所以他也有意讓維修變得很貴或是有一點點不方便),但現在大家平均三年多才換一隻新手機(數據),Apple其實更想要賣新手機,這點也可以從電池降速事件看出來,千方百計希望使用者盡快升級他們手上的iPhone。這沒有不對只是表現了Apple的想法跟希望的處理方式。
回歸到使用者
真正能對Apple有影響力的其實是美國的使用者,對於大部分美國的使用者來說任何他們買下的東西,他們就有100%使用它的權利,而自己拆開手機或維修是這個權利的一部份(They have right to repair it),他們已經在影響美國國會制定法律讓消費者可以有權利更換自己的手機電池。其實6s事件也是在這樣的壓力下讓Apple把它修改回來。
簡單的事件分析
這個事情沒有對錯完全是看使用者的想法而Apple策略很明確如上;
如果要分析精確來說使用者分成兩種
1. 剛買iPhone一年內還有Applecare:
更換第三方零件而破壞保固是蠻合理的(其實台灣的消費者權利一直都不是很好,如果在台灣更換一個第三方螢幕整機都不保但是其實在國外只有螢幕不保其他全部還是保固,詳請見。但是今天Apple讓更換上可以使用的零件用軟體讓你的硬體壞掉,這表示它不准你維修自己的手機是對擁有者維修權利的侵害。
2. 購買時間長Applecare已經失效:
已經沒有保固,單純就是如果自己沒有維修權利你會接受嗎?
上述兩種情況都是有些人可以接受但有些人不能,但大部分美國消費者是不接受的。
最常被提到就是汽車產業已經很成熟,大部分原廠都能接受副廠更換的零件,而手機是新興產業現在正在制定規則的過程中,會有什麼樣的規則來自於使用者跟廠商的協商溝通(雖然說也有很激烈直接訴諸法律的溝通方式XDD)
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