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客訴他們 叫他們的店長出來
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我在imos的官網有看到，imos兼膜斯密碼的郭老闆電話，抱著理性與討論的角度
親自致電給郭老闆，想說明當天的情況，而我也不是要當奧客或是討拍、取暖
而是我認為，這樣處理客人的邊條、包膜，他們家似乎有SOP流程上的些許瑕疵
接通電話，郭老闆人非常客氣，當我表明這通電話的來意後
直接就跟我說，他已經知道這件事，從昨天就開始著手處理我這件客訴案
因為我也有po到mobile01，他是從這個平台知道這件事的
之後，郭老闆請他們的管理部，調閱我當初消費的單據
電腦紀錄是記載客戶的會員資料，但有當初最早消費的單據
證明我的確是在膜斯密碼桃園站前店的貼imos玻璃保護貼＋全機包膜的
當下，郭老闆也鄭重的跟我道歉
我也表明，我不是要來凹什麼，只是我發現這樣流程對消費者似乎沒什麼保障
郭老闆也說明當初店員的判斷可能過於武斷，並未向管理部調閱消費資料
我其實很怕郭老闆會責怪店員，因為她們也是按照公司的流程走
而且他們都是包膜技術師，不是專門處理顧客的門市招待員之類的
所以我也跟郭老闆表明店員並沒有太大的過錯，只是當下的判斷有誤而已
當初的邊條有可能是店員的一時疏忽，導致邊條不符合他們店的包法
他們也碰到很多其他包膜店家包的客人，來要求他們處理和更換邊條
所以才會有相對應的機制，畢竟現在奧客真的很多
這我完全能夠理解店家的困境及其自保
沒人開店會想要被凹的吧？！
為了表明歉意，郭老闆願意幫我媽媽的6 Plus重新包膜
再贈送一片imos玻璃保護貼、保護殼，相當有誠意
膜斯密碼畢竟是我真的還滿喜歡的包膜店，而且品質刀功也不賴
郭老闆也跟我解釋了40多分鐘的電話，誠意也是十足
這件事，就此打住了，相信他們店的SOP應該能夠更趨完善吧
I hope so
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