204分

樓主

個人積分：204分

文章編號：54742811

請問一個消費糾紛的問題?

假設某場景

客戶至店家購買某3C產品
店家當場向客戶詳細逐條說明相關的保固條件
客戶當場同意保固的條件後付費購買

隔天客戶跑回店家
向店家反映該保固條款不合理
某些條款根本對客戶不公平
(例如不管購買多久,有問題須檢測時都要收取高額檢測費)
要求退貨

店家回覆"已經清楚告知保固條款,客戶也同意才購買產品,不接受退貨"

請問這樣的狀況,大家認為是哪邊問題比較大?

2015-03-06 15:17 #1

文章關鍵字

問題消費糾紛

亞利安星人

24985分

2樓

亞利安星人

個人積分：24985分

文章編號：54742840

et182567 wrote:
假設某場景客戶至店...(恕刪)

要看條約有沒有違反公平原則～

有的話大概還有些希望退回部分吧...

天罡星

31分

3樓

天罡星

個人積分：31分

文章編號：54743098

貓黨都是法律高手,失禁!

亞利安星人 wrote:
要看條約有沒有違反...(恕刪)

囧安那

2分

4樓

囧安那

個人積分：2分

文章編號：54743244

et182567 wrote:
不管購買多久,有問題須檢測時都要收取高額檢測費

覺得這條不合理，非人為因素保固內檢測費應該要免費
但過保收檢測費合理

et182567 wrote:
要求退貨

這個是你不合理，實體店面不適用鑑賞期
通常只能幫你回原廠檢測有問題7天內換新品或免費維修
不能要求退貨
假如檢測完沒問題又送回店面請問你要買別人退過的貨嗎？

edison01

75分

5樓

edison01

個人積分：75分

文章編號：54743620

囧安那 wrote:
這個是你不合理，實體店面不適用鑑賞期
通常只能幫你回原廠檢測有問題7天內換新品或免費維修
不能要求退貨
假如檢測完沒問題又送回店面請問你要買別人退過的貨嗎？(恕刪)

所以說嘛! 去好市多就好, 反正都可以退

Edison

et182567

204分

樓主

et182567

個人積分：204分

文章編號：54744206

囧安那 wrote:
覺得這條不合理，非...(恕刪)

店家堅持不管條款合不合理
已經在購買前詳細說明過了
如果有異議應在購買前提出或乾脆不要買

既然同意購買即等同已經同意保固規範
不接受購買後卻又提出保固方式不合理為由要求退貨

客戶方表示,購買當下並沒有想那麼多
是回家後再仔細想想認為不合理所以才又回來要求退貨

試問:如果您是店家,會怎麼做,讓他退嗎?還是堅持不給退
或者如果您是客戶,又會怎麼做,堅持一定要退嗎?還是就這樣算了

又這件案例依版友們的看法
是店家的錯嗎?還是客戶太澳?

囧安那

2分

7樓

囧安那

個人積分：2分

文章編號：54744722

我個人認為條款如果合法不合理
店家就沒錯只是觀感不佳且讓客人覺得消費經驗不好

請更懂法律的版友來解釋我也很想知道

cckm

6456分

8樓

cckm

個人積分：6456分

文章編號：54745224

囧安那 wrote:
我個人認為條款如果...(恕刪)

應當要看高額檢修費到底是多高額,
凡事總有限度,若手機價一萬,檢修費一萬二,這個合約就有可能變無效.

請問一個消費糾紛的問題?

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