嗚嗚嗚真的好苦惱阿>"< 請各位有經驗的大大幫忙出點主意
事情是這樣的，之前請台灣人代訂了西寧→北京轉機→台北的機票，
兩段航程的機位都確認了，也付完款拿到電子機票了，該班機為加拿大航空
和國航聯營的班機，收到的電子機票是加航的，但飛機和機組員是國航的。
但上週到西寧機場時，國航的地勤人員說我們同行四個人都沒有訂票紀錄，
拿電子機票出來也查不到資料，當時只好打電話給代訂，但代訂一直沒接電話。
直到21:30最後登機時刻(21:45起飛)都找不到代訂，當天也沒有更晚的班機
(而且之前訂位時也確認過，隔天的機位也全滿)，不得已之下只能先買西寧→北京的機票。
直到21:40代訂終於打電話來了，責備我們為什麼擅自訂機票，我們都訂了他也沒辦法
要求航空公司退票，他只能協助確認北京→台北這段機票。等我們抵達北京之後，
代訂幫我們確認了北京→台北是OK的，我們才有驚無險得飛回台灣。
但問題來了…我們多買了西寧→北京的機票(一人NTD8,000左右)，該怎麼退票呢？
我打電話問了加航和國航，加航說聯營航班不是他們負責，雖然電子機票是他們出的，
但還是要找實際班機的航空公司；而國航說查不到西寧→北京的訂票紀錄，請我們直接
找代理人退票。
以下是代訂的回應，我實在看不是很懂，不知道代訂究竟想怎麼處理
(看起來好像較我們自己吞下去？)懇請大家幫小妹想想解決辦法，感謝>////<
其實航空公司sche dule change偶爾會發生,若是事先知道,可以事先幫您安排路線
(只要回程城市不變).只要有位子,不一定要北京,從大陸其它城市轉機回台北桃園機場都可以.
航空公司一定都會盡量安排.
當初安排北京隔夜轉機是因為當時可當日轉機到台北的航班沒位子了,像這次遇到這種狀況,
若隔天航班有位子(西寧-成都-台北),航空公司一定會盡力替你們安排.
當然若事先不知道,真的當天抵達機場才知道的話,也不是不能處理.
會有兩種處理方式,
1.一是直接請承運的航空公司(國航)處理.不過大陸的航空公司通常都得找到supervisor
以上才知道如何處理.
2.跟我說我幫你們改.
因此事先會請你們確認航班,有狀況可以事先處理,不用等到了現場 會比較匆促,
且當時更改也得看當時的availibility來簽改.
所有的機票(不論是從哪個渠道購買),遇到shedule change,一定都是請航空公司重新安排,
安排同一時間或稍後甚至隔天相同或不同路線的航班.這種情況大家通常都不樂意見到,
不過處理方式就是等航空公司更改或是取消(若機票尚未使用).這些都是可以要求的方式.
但若是自行購買機票,真的就沒有辦法.
另外請原諒我當時揹著baby在岳父岳母家附近散步,因為是附近兜兜沒有/忘了帶手機.
我記得應該沒有溜很久,不過我一回家我岳母跟我說有人很急著找我,一直撥打我的手機,
他有幫忙接不過沒有聽到聲音.我看到未接來電及簡訊後立即打電話給您,了解情況後進行處理.
當時我心中的想法,若是白天的話,我可能就會請您先將票退掉,可以請你們先找地方坐一下,
我打電話去幫您 查詢,盡量安排稍後的航班.不過當時因為已經晚上九點多快十點,
您要我保證一定要能當晚馬上能如期接隔日一早北京回台北的航班,我真的沒辦法保證.
我記得那麼晚,從西寧應該是沒辦法當晚在隔天早上八點以前直接或轉機到北京,
接上隔日的航班.因此當時最重要是趕緊更改並確認回程由北京回台北.
以上的說明是讓您了解我的作業處理方式.
當然有所不足也請您指教.
請相信我一向很樂意(售前及售後)替大家服務,只要是遇到狀況一定會盡全力替大家處理,
絕對不會推諉.即使利潤微薄(一張票真的只有幾百塊),還是會負責到底.
關於這件事情,麻煩你們討論一下.若覺得小弟這邊有疏失,沒關係請盡量提出來.
小弟也是有正當職業,遇到事情絕對不會逃避推託.若真的希望小弟負責(補貼費用),
小弟還是秉持著一貫的信念,盡量讓客人滿意,絕對負責到底.
