B&Q特力屋_分享消費心得(有圖有真相)

今天早上陪同家父去B&Q特力屋載回上次訂購的木門。
長寬尺寸確認過沒錯後,將木門搬運上車時...
家父說:小心唷,很重唷。結果他看我輕鬆自如,一看木門...
咦~門板正反面的板材怎厚度跟展場的不一樣。
我進去展場確認後發現除了厚度不一樣,而且展場的是密集板,拿到的卻是合板。
以下是照片

展示品
B&Q特力屋_分享消費心得(有圖有真相)

實際品
B&Q特力屋_分享消費心得(有圖有真相)
B&Q特力屋_分享消費心得(有圖有真相)

訂購單
B&Q特力屋_分享消費心得(有圖有真相)

處理維修單
B&Q特力屋_分享消費心得(有圖有真相)

木門是我們自己開車去載的,這次算白跑了,所以我要求B&Q要幫我送到家。
他們的回覆很敷衍:說因為要我們再次到店確認,所以請我們自己來載。
我只丟下一句話:我不管,我已經白跑一趟了,你們自己看著辦,有結論儘快通知我。

希望有去特別訂購的朋友多注意實際拿到的商品是否與展場相同!!
剛剛特力屋來電,說他們這批的產品就是這樣,要給我們退費。(錢已經付清了,可他不做這筆生意了)
我又有疑問了,既然維修單已經寫了"請重新訂做"。這樣應該算是契約已成立。
那退費...

唉~不會又要多跑幾趟了吧,油錢貴杉杉捏。



真不知是B&Q的收貨單位的品管沒做好?還是合作廠商亂搞?有沒有試過去他們網站客訴?之前Standly的油漆桿用沒幾天就斷了,客訴後也是很乾脆的讓我換了(就是在平鎮店換的)
大賣場都會這樣...

我有一次在"天天都**"買冷氣...

6坪大的客廳就照買適用6坪大的冷氣..

吹了幾天,不冷...............

反映到商場去才知道要買適用8~10坪大小的冷氣才會涼...

我說:泥們都沒講,師傅去安裝時也沒說.......這應該他們工程人員會知道啊~

於是商場讓我退貨,再買另一款

結果送來的冷氣跟賣場放的不一樣,少了光觸媒殺菌的功能....

因為是事後才發現,想想算了

就當學一次乖吧!
嘿!嘿!嘿!
多謝提供資訊,待會就去網站客訴。

我是懷疑上游廠商偷料啦...
昨天說要退費時家父問他:那你們讓我跑這麼多次就醬算啦?
他說:要等星期一問主管才有回覆。
已經星期一晚上了,還沒來電....

網站客訴後馬上有封回覆信(應該是系統發出的吧),看到都是亂碼,選了各種的編碼都一樣。


告知對方 , 再不積極處理 , 將上媒體投訴 , 這樣保證很快又滿意
ooxx
tony3364 wrote:
大賣場都會這樣......(恕刪)

冷氣問題感覺不能都怪賣方沒詳細講
假如你問說六坪的空間只買適用六坪的夠嗎?
我想他們會願意跟你講不夠的
消費者還是需要有基本常識跟多問才行
不能只靠賣方主動仔細的說明
其實B&Q的作法商品部分瑕疵我沒意見
購物常發生
但是退貨的機制至少還不錯
我之前搬新家買過不少東西
也退貨過幾次也沒說什麼
直接退刷或是退錢!!
至於瑕疵問題當然跟進貨廠商有關
不能全怪B&Q
我會選擇上網分享心得是希望台灣的商家與消費者都能進步。

因本人以前的工作剛好對於建材有些認識,所以對這次的事件
也比較敏感。試想,如果不了解建材的消費者遇到這樣的事情
(展示品與實際商品規格不符),那就該摸摸鼻子自己承受嗎!

B&Q說可以退貨,但是之前消費者所投入的成本呢!只因他們
品管不確實,就造成消費者有形與無形上的損失。對B&Q來說
也損失了商譽。這件事如果一直拖下去不處理,最終的結果就
是雙輸的局面。

消費者直接面對的是通路商而不是上游廠商,所以B&Q還是要
付全部的責任。
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