得失心

前些陣子跑掉了個大客戶，雖不至於影響公司整體

但整年度的利潤也少掉了許多

這幾年在處理這個客戶時，其實一直覺得他是超級機車的客戶

所有的問題、錯誤，全都不可能是他的錯，一定都是我們的錯

當時嘴裡也是一直在辱罵著他！

在去年的冬天開始，他接了個他有錢賺而我們沒有利潤的案件叫我們要幫忙

但是接了這沒利潤的案子，會間接的影響到其他客戶的權益

雖然也盡心幫他處理，但因為試著要提高利潤，他的客戶又不肯答應

後來試著不透過我們轉手，讓他的客戶直接與他的司機連絡，我們只負責中間的代收款

但在我們行例裡，代收款必需每件收3元的收續費，但他的客戶覺得不合理

他覺得我們只是幫他們保管費用，為什麼要這個代收款手續費!?

同時，他們兩間的司機也因為沒有"溝通"而吵了起來，過了幾天就沒了這件case

到今年的端午節前，這客戶的大貨車因為壞在高雄，一直到凌晨五點才將貨品送至桃園

我們也是盡力在半個小時將所有物品轉運到桃園、龜山及基隆的市場

放完兩天的假期後，這客戶打來說他沒辦法再跟我們合作

因為是某某水果行一直打去他的客戶那說我們的服務不好，要求要轉貨運服務


但我們聽到的是，因為那天車壞掉，導致水果晚到市場，每件貨都比市價便宜了50~100元

他的客戶要求他要賠嘗差額，但他不敢說是他的車子壞掉，他將責任推到我們身上

說是我們將他的物品擔誤到了....然後就跟其他的同業合作了


這件事雖然我一直告訴自己，錯不在我們身上，因為已經盡力的幫他處理了

但是心裡還是一直很鬱悶，因為跑掉了個大客戶，收入降低了許多


這是得失心太重的關係嗎！？我該如何來調整心情呢！？