既可維護自己的權益,也可保障其他人的健康
不是很好嗎
這樣的作法怎麼還會有消費者自己有意見
台灣就是有這種消費者為小,反正又不是發生在自己的身上的 心態
難怪台灣廠商都不把消費者的健康放在心上
反正吃死的是買的人
賣的人又不吃
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但事後他們也的的確確有處理的很好
今天下午2:30
和泰山人員一起到店家那查看是否是環境問題
順便拿有問題的樣本讓他拿回去化驗
當然大家都是客客氣氣的討論
初步看察確定是只有一瓶有問題
但7-11也是把該批先下架
明天會不會回放回去
那就不知道
不過東西也是今天到期
明天若是上架也是新的了
泰山來的是個業務主任
他也告知了他們公司的品管主管的確在應對客訴方面
有時會讓消費者不滿
這是因為他們公司品保雖負責處理化驗，但大多還是由業務來處理.....
而7-11的督導也來了解一下
因為該店是新開張的店
還不到滿一年(或是半年)
初步的判定
應該是該瓶的包裝出了問題
該瓶是新鮮屋的包裝
新鮮屋是未經過高溫殺菌的食品
他是屬於低溫殺菌
所以一但包裝出問題
很容易就壞掉
結果當場還找到一瓶出同樣狀況的飲料(不是泰山的)
這讓我懷疑
新鮮屋的包裝是否真的新鮮?
高溫殺菌過的仙草蜜可是可以存放一年的
而新鮮屋最多14天
一般到消費者手中也只剩約10-7天使用期(因為配送和存放上架等時間)
再來就等泰山那邊給化驗報告了
看是黃金球菌還是大腸桿菌
或是其他的原因了
以上
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但也是在呆過之後,才知道其實產品要出問題真的是很容易的,
舉樓主的例子而言,新鮮屋這種紙盒產品保存條件是很嚴苛的,
從產品出廠到廠商自行配送上架當中,
真的得把它當嬰兒呵護才成,
不能隨便碰撞(漏氣),溫度也不能出任何一點問題,
否則它真的是會"壞給你看",因此除非是整批性的問題,不然我猜想應該是運送過程不慎所致,
至於對客戶的賠償問題,我只有小小"三罐"的權利(印象中消保法是一賠三,不知道改了沒)
由於我們的權限小,賠超過得和老板請示或寫報告,
為了不自己惹麻煩,因此得在和客戶的對應上下功夫了,
通常步驟如下:
1.道歉
2.問客戶喝了之後有沒有身體的異狀,並請他注意一下自己這一兩天的健康,並說明如果身體不適就醫,公司會付擔醫藥費
3.解釋事件"可能"發生的原因,但"確實原因"要等回廠由品管單位檢驗,才能了解,並承諾會將化驗結果及調查結果寄給消費者
4.再次道歉並表明,消費者買到不良品對公司而言是非常重要的事,因為"@@雖然一年生產幾千萬箱,一瓶不良品僅是一億分之一,但對於您,這就是百分之百"
5.談賠償問題
一般而言如果到步驟四能和消費者聊成朋友,步驟五會比較好辦,否則我就等著簽報告了......
PS.最扯的一次經驗:消費者說辦桌用了產品發現有異味,小弟二話不講調了貨就去送賠償品,一個人載了十幾箱去,汗流夾背的搬進小巷子後才發現~~是辦告別式用的,靈堂都還沒拆勒......
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