(以下代友發文)
大家好，
近來裝潢新家遇到一些狀況，身為新手想問問大家意見。
家裡裝潢施工的部分不多，算是小案子，從簽約到完工大概一個半月，期間陸續依照設計師要求的時間匯款，也追加了一些小工程，追加的款項設計師沒要求我馬上付款，因此，目前尾款與追加工程款約占總款項的25%尚未付清。
現在出現的問題是，系統櫃的品質無法達成共識，簽約時說抽屜寬100cm深50c (但合約上沒寫)，實際施作完成後發現是寬80cm(但這應該是因為施工時設計師告知會幫我們在抽屜旁邊留長衣物的吊掛空間所影響)，桶身深度含門片是50公分，抽屜的深度一開始只有30公分，洽詢設計師後，設計師表示因為抽籃都是公規，因此我家的抽屜只能用小抽，如果要換大抽就不能做抽屜的門片，由於我家是開放式衣櫃，因此洽詢我們是否願意換成大抽屜而捨棄門片?我們表示門片要留但也要大抽屜，即使是開放式衣櫃，抽屜也要放私人衣物不宜沒門片，我問是否換成木抽反而不用依照網籃的公規而使深度受限?他說當初簽約前我就因為木抽的費用高於網籃而選擇網籃，因此如要換成木抽的費用要我貼錢，我說這抽屜會變成深度不足不是我們當初預期的，而公規的問題當初也沒告知，為何要調整的方案卻是我要全額負擔? (合約上也沒寫清楚網籃的尺寸) 於是設計師與師傅討論後，回報可能可在桶身的壁板上挖洞，讓抽屜軌道的距離延伸後換大抽屜，但如果此法不可行，就會拆掉壁板，我們無奈但也只能接受這方法。
一周後設計師傳了系統櫃測試的影片，看似沒問題，隔天我們回去現場測試發現問題如下:
1. 每個抽屜的緩衝程度不一，有的甚至無法自行關上
2. 左右抽屜同時打開時，抽屜的門片互撞
3. 左右抽屜的門片在打開時高低不一致
4. 抽屜門片離牆上的門框太近，開關抽屜會撞上門框
5. 其中一個抽屜拉到底時，網籃會晃動
6. 壁板直接被拆掉
針對以上我們提出的問題，設計師依序回覆如下:
1. 緩衝器也有不良率的問題，每個緩衝效果不可能一致，他可以再換，但無法保證我們會滿意。
2. 同時開兩個抽屜的機率很低，門片互撞是正常的。
3. 抽屜打開時門片高低落差是正常的，只要關上時是同一個水平就沒問題。
4. 會撞上門框是因為抽屜拉到底時會有左右移位的容許值(他詳細的解釋我聽不太懂)
5. 網籃晃動是絞鍊的問題，可以換，但無法保證我們會滿意。
6. 因為打洞的方案不可行，所以直接拆掉壁板也無退費。
我們討論(爭吵)後覺得對於這抽屜櫃的爭議，雙方標準不同，且設計師還表示是我們沒知識，繼續請設計師修繕也延誤到我們入住與後續的規畫，因此提出減價驗收並請設計師將櫃體拆除恢復牆面的看法。
設計師回覆，他同意減價驗收，櫃子他不拆，所有的服務也到此為止，櫃子他只願意。目前洽談設計師只退櫃子75%價錢，要我以25%買下不良品，等於說我還要找人拆掉恢復原狀，想請問這部份應該跟設計師怎麼談呢？應該扣尾款多少才合理?
問題是這些暇疵是從櫃子一開始就設計不良，導致需拆背板、撞門板、互撞等問題，修繕應該很難解決這些問題
我們的問題是，櫃子不拆走，但這奇怪的尺寸我們也沒辦法請其他系統櫃廠商來收尾，甚至拆櫃體可能都還要另外收費? 再者，服務到此為止代表我拿了系統櫃的3/4退款後，我其他所有工程的修繕保固一年都沒了?
請問大家，以上狀況我們要怎麼與設計師交涉呢?是找其他系統櫃重新做好再與設計師討論扣尾款的比例?還是要求設計師將櫃體拆除並退櫃體的全額費用?不論是哪一種，我認為退款後還要有其他工程的保固一年等同是虛設，所以我現在該與對方談的退款是否也該連帶包含我將損失保固一年的費用呢?由於第一次裝潢，想知道合理的標準是如何，麻煩大家了。
