裝潢糾紛該如何解決

時間:距裝潢約3年(約不到一年就有輕微狀況~但我們還可接受~可是後來越來越嚴重,有許多拉門都因變形而磨擦)

狀況:
1:天花板(希酸鈣板)~膨脹,吸水,變形.......
2:輕隔間變形.......

工程發包狀況:請住家附近裝潢店統籌~由總包一手主導像:木工,水電......等!!

事件現況:上星期告知商家~並看過現場!商家說:應該是出在希酸鈣板,可能用到不好的!!
今日又來討論後續事宜~商家開出條件~~消費者補貼每坪1000元~其餘商家負擔!!商家說這次會用"南亞"的希酸鈣板!!商家會完成後續~恢恢原來的裝潢!

我想請教版上各位先進:
如遇上以上事件~該如何維護自身權益!!

1:因為當時只有估價單~並沒有任何合約!!
2:事隔3年多~如商家不願賠償~我們是否站得住腳?
3:商家要求消費者需要補貼每坪1000元~我應該要接受嗎?

謝謝大家!!