DELL的保固問題...還請大家注意囉...

rich206 · 2008-08-14T17:54:52+08:00

一年多前購買的DELL 2407螢幕....各方面表現都很優異...不過最近螢幕面板上的按鈕開始不聽使喚....常常要拔除電源線才會恢復正常....所以就打了個電話給DELL公司的技術維修部門....離譜的事情來啦....DELL服務人員:請問您螢幕外盒有在嗎? (我是有留盒子的習慣啦...不過螢幕的那麼大...當然沒留下來啦)我:沒有...DELL服務人員:有無訂單編號?貼在外盒上的...我:那個快兩年的號碼我怎麼可能記得...還是貼在盒子上的號碼耶....我怎麼知道要記得!DELL服務人員:那請提供機器的序號...我:啪啦啪啦的念給他...DELL服務人員:機器的序號無法查詢您購買的時間....只能用三年保固來計算喔....我:啊? 那我當初購買的5年保固呢?DELL服務人員:很抱歉....您沒有編號我無法替您查詢喔!我:你們公司沒有建立客戶檔案嗎? 我當初購買的時候也是透過你們的線上系統購買的啊...DELL服務人員:那個是銷售部門才會知道的喔...我沒辦法幫您查詢...我:那你們公司部門之間不能聯絡或是查詢嗎?DELL服務人員:請您連絡您當初購買的業務員....我:我不記得業務編號啊....不能用我的資料做查詢嗎?DELL服務人員:抱歉....沒有辦法...我:你們大公司的服務是這樣子做的啊? 怎麼在購買的時候沒有提醒我們...要把訂單編號給記起來呢? 而且你們又不是在實體店家銷售....是透過線上系統耶....結果你們公司沒辦法查詢資料? 那我當初輸入一堆資料買產品....資料是拿來幹嗎的啊?DELL服務人員:只有購買PC類的產品才能查詢喔...螢幕算是"單獨"購買的配件....無法查詢....我(開始火大):所以說....你現在的意思...要嘛...我就回想起產品訂單編號....要不然就是回想起一兩年前的那位業務員編號嗎?DELL服務人員:是的~這樣您的產品才能有您原本購買的五年保固...不然只能依照生產日期來計算....到這邊我就懶得講下去了....以前還以為DELL的服務跟保固都很優秀....現在才發現根本就是...瞎!我看我的五年保固.....很難找回來了.....唉....印象中沒記錯的話.....買螢幕的時候也沒有類似其他螢幕的保固書之類的....也因為線上購買....我還想說系統都會有完整的記錄....結果現在......DELL的螢幕我應該還是會支持...不過大家以後在購買的時候....可千萬別忘記編號啊....不然真的會找不到人啊.....對DELL的印象大打折扣了.....