[求救]Sony HT-A7000 Soundbar音訊解碼功能瑕疵

跟各位有使用HT-A7000的大大求救一下，請幫忙看看我剛拿到的商品是否有功能瑕疵？

我前天剛在SONY官網購入一台A7000，安裝測試各項功能時，將Win10的PC以HDMI線連接A7000的兩組HDMI輸入任一接口時(A7000的HDMI輸出連接安卓電視的eARC HDMI接口)，在PC上面用影片播放器(PowerDVD 21、PotPlayer等)播放Dolby Atmos - Dolby TrueHD與DTS-HD Master Audio音訊的影片時，A7000都無法正常解碼播放聲音(原本功能規格有支援)，用遙控器按Display鈕時，電視畫面上顯示輸入聲音格式文字的欄位畫面是空白沒有任何文字(請見照片)，表示A7000沒有接收到任何音訊。

同樣情況下，影片的音訊格式是DD5.1、DD+5.1 Atmos、DD+7.1 Atmos、DTS 5.1時A7000就可以正常解碼播放聲音(目前手邊只有這些音訊格式檔案可測試，其他可支援音訊格式就沒測過)。

此時我改成將PC以HDMI線連接安卓電視，將影片音訊傳送給電視，再由電視透過eARC傳給A7000時，A7000就能正常解碼播放Dolby Atmos - Dolby TrueHD與DTS-HD Master Audio的音訊。

HDMI線材我有替換過不同條線進行交互測試，得到結果皆相同，應可排除是線材因素所造成。

我家裡另有一台Sony HT-Z9F，以上述相同方式將PC以HDMI線連接至Z9F的兩組HDMI輸入端子後，Z9F完全不會有上述無法播放影片聲音的問題。

看起來是我這台A7000的兩組HDMI輸入端子對應的音訊解碼功能有問題。

我致電SONY 客服中心，客服小姐表示初步詢問過技師，技師的意見是硬體設備應無問題，可能是相容性問題造成。客服小姐會安排技師到我家一趟確認狀況，如技師的最後判斷是硬體設備無問題，我只可以選擇退貨無法換貨，退貨還必須由我自己將整組音響搬去維修站辦理。因為我另在別家店購買了SA-SW3重低音喇叭，無法退掉，如果把A7000退貨，喇叭就沒用了難處理。

請問各位大大，你們手中的A7000，會有跟我手邊這台一樣的問題嗎？我手邊這台是否是不正常是有功能瑕疵？有無任何建議？

感謝各位大大賜教






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2022-08-15更新最新結果

經過SONY原廠技師攜帶另一台HT-A7000至我家中做測試，還是發生相同問題，所以確定並非我拿到瑕疵商品，而是產品本身既有的問題。後來SONY公司內部進行測試，發現如果是外接SONY藍光播放機則不會有相同問題。SONY公司對於會發生此問題的原因不清楚無法解決，只能提供消費者可選擇退貨的方式進行處理(必須在網購商品鑑賞期內提出)。我最後選擇保留商品繼續使用，希望未來SONY公司能找出原因透過軟體更新方式修正此問題。

結論：
目前HT-A7000於透過HDMI輸入端子外接某些播放器時可能會有無法正常播放某些格式音訊的問題，所以有同樣使用需求的朋友，最保險的作法是於購買前先將自己的播放器帶至展示中心連接展示機做測試確認，以免到時候遇到問題無法使用時要處理麻煩的退貨問題。