液晶螢幕破裂,沒想到我也遇到了,瑞旭公司如此的武斷處理方式

hsujeiwei wrote:
(文長請見諒,敘述...(恕刪)

hsujeiwei wrote:
在此感謝各位前輩的...(恕刪)

hsujeiwei wrote:
在此感謝各位前輩的...(恕刪)

hsujeiwei wrote:
(文長請見諒,敘述較詳細)
這是小弟第一次買液晶電視
先前也在01論壇看了許多文章,想多做些功課
作為往後要購買液晶電視的參考
其中也不乏看到一些液晶螢幕破裂的文章
當時心想,屆時購買時,就要特別注意安裝後開機測試正常後在簽收
應該就可避免掉這個問題
沒想到液晶螢幕破裂的問題,我還是遇到了淚淚

經介紹下,購買了車廠購車搭配的JVC 55T,
在3/28上網登入後,於3/30早上由物流送貨到府,
當下有拆機基本安裝測試,然後外盒包裝箱由物流人員帶回
3/30晚上請人安裝壁掛架(小弟需要的是懸臂式的壁掛架,因公司沒有)
懸掛完成後,就開始爽爽的躺在床上,開心的看著電視
也上01論壇看到前輩所PO的"懶人一鍵選擇安裝工具"
當然也給他安裝下去試試看...

一直到4/1早上起床開電視收看到上班前關機時,這中間都還很正常
因家裡要換另一家有線電視系統,所以約在4/1中午裝機
中午回家後就想說先看電視等安裝人員,誰知一開機就是悲劇就開始
開機後就如下圖這樣的情況

想先說明上班這中間,沒有人在家,家中最小的小孩就是小弟我本人
且電視懸掛的高度足足有180cm(從電視的邊框最下緣到地面上的距離)
因此可以排除掉人為因素的撞擊

4/1當天去電給瑞旭公司告知故障情形,電話中小姐要求拍照傳給公司,
隨後也依照指示,拍照後E-mail給瑞旭公司,後來接到一位先生來電
告知這故障情形是液晶破裂,然後斷言這就是人為因素外力所造成
所以無法保固,若要處理就是以保外付費維修的方式處理
當下當然很無法接受這樣的說法,又還沒看到機器本身
只憑著小弟拍的一張E-mail的照片,就如此這樣的斷言
問其怎樣外力會照成這樣的損壞,那位先生又說這我們無法去判斷
既然無法判斷,為何又這樣武斷的說是人為因素外力造成的故障狀況
其中又推說也許是懸吊壁掛架造成的,先前已有告知說明
壁掛架已安裝完成使用2天後才有此故障情形
與客服先生這中間的對談,提出的問題,對方總是用跳針式的那一套官話來回答
始終無法正視小弟提出的問題,最後只好說那派工程師來現場鑑定

4/6中午瑞旭公司派的工程師來家裡看,結果個人覺得也沒什麼鑑定
工程師來只是拍了幾張照片,就說他的任務就是只有這樣
來現場拍照然後成上去給公司處理,心想為何大費周章派個人只是來拍照
那跟我先前E-mail過去的有何差異,後來有再告知該工程師若是外力照成
那也應要有撞擊點,但是工程師檢查了面板,也看了邊框,查無任何異狀
只拿著手機裡照片跟我說,若是像這樣破裂成照片中的太陽放射狀
這就很好判斷撞擊點是在正面,所以目前你這樣的故障狀況只能回報給公司
請公司去定奪,他也是一個工程師無法承諾什麼,告知今天晚上會將照片回傳給公司
在4/7公司會再與您聯絡,結果一直拖到4/9才來電

4/9瑞旭公司終於來電,一如當初,還是說是人為因素外力照成的故障狀況
在電話言談之中,對方客服人員仍然用那一貫的話語,就彷彿已經寫好的教戰守則般的官話來回答各項質問
其中就是說,如果要處理,就是要用保外付費維修方式付費14000元更換面板,而且價格沒的商談
就看我要不要處理,我說那如果不處理,那這台電視豈不就視報廢掉
電話那頭用一貫式的官話回覆說,若是這樣我們尊重你的決定
天啊!誰想花了幾萬元買的電視,看了2天後就報廢
也推說不然請我們自己去找其他單位來評斷,評斷後再把報告交由他們再來評斷
這樣曠日費時,我要多久才能看電視,且找單位這花費也不知要多少,那報告出來若對我有利
瑞旭公司也不一定會承認接受,不如就直接付14000元給他們修好較快,哪有這麼多時間去耗這些
始終瑞旭公司毫無解決問題的誠意,小弟終究敵不過大公司的傲氣
最後無奈的接受再花14000元把它修好,約定4/12物流公司來把它載走
且要7-14個工作天才會修好,這樣一來再加上假日,不就損失了一個月up的保固期



最後小弟想請教的幾點是:
1.安裝電視的左旁就是一個窗戶,會有日曬問題,但有加裝窗簾,且是頂樓加蓋的鐵皮屋
是否有可能因為為溫度因素而造成此故障情形,因為從3/30壁掛裝好後
3/31和4/1的天氣都是烈日高照,4/1早上出門還是好的,中午回來就壞了
是否經歷3/31和4/1一上午的的烈日高溫,液晶螢幕因此破裂
況且每片出廠的面板品質不盡相同,因此剛好買到品質可能較有問題的面板(EX.面板密度不均)
加上連日的高溫,造成這樣的故障情形,看圖片又疑似有從左邊開始裂的跡象

2.因為安裝的是懸臂式壁掛架,跟一般壁掛架不同,電視距離牆壁有近50cm
然而電視本身的鎖點只有在電視的中間,會不會因此而受力不均造成液晶螢幕破裂

會問其這2點,因為安裝的環境和方式就是如此,若是這以上這二個原因造成的故障
應該也不算是人為因素,但我想身為小蝦米的我,很難證明出是這樣的原因造成故障
所以屆時電視維修回來後,依然還是安裝在同樣的環境和同樣的懸掛方式
會不會又看了2天發生一樣的狀況,倘若依然這樣,這是不是證明電視本身的設計或瑕疵問題
那屆時又該怎麼去爭取? 當然不希望用到啦!


瑞旭公司從頭到尾都是很強硬的態度,就直指是消費者問題,毫無任何解決問題的誠意
維修金額也無從商談,小弟我該默默的接受大鯨魚的吞噬,還是有前輩可以提供任何建議或者管道
可以讓小弟爭取一點點權益