今天收到網購的BENQ 55RV6600( 新品故障) 已解決更換新機

gugishell · 2014-02-07T00:45:03+08:00

過年期間於UDN購買的BENQ 55RV6600由於廠商休息的關係今天才收到滿心歡喜的開箱沒想到竟是這幅畫面當下大家都傻眼了，究竟是品管有問題還是運送途中出了差錯真後悔先把COSTCO VIZIO V50E給退貨了這下到底要先找建達國際還是直接請BENQ原廠處理第一次網購電視我看外箱貼紙是健達國際(還註明貨品有異常請立即通知客服中心，無奈都下班了)所以代表是健達國際出的貨嗎?謝謝-------------------------------------------------------------------------------2/7(五)處理流程:1.一早先打電話至UDN客服，沒人接聽(從早上09:00開始陸續撥打客服專線，直到下午15:00建達來電通知換貨，UDN客服還是沒人接聽，期間有向網路客服寄信詢問至今尚未收到回應)2.接著再打電話至外箱上的建達國際南區客服，小姐請我拍照並MAIL過去，再幫我聯繫北區出貨的倉管，經過幾通電話的溝通後，下午15:00接到該小姐回覆，隔天會前來換貨。3.期間也有向BENQ客服反映，接線的客服小姐隨即幫我登記資料，下午接到客服來電2/10(一)要派工程師過來了解，不過因為後來建達允諾要更換新機，所以便請他們不用前來了。2/8(六) 建達國際更換新機送來的新機一切正常，不過看到新X物流的司機，把要退回的電視搬上車時，先將外箱放平，然後又把其他要配送的商品(家人印象是床墊)疊放在外箱上，不知道這樣運送是否正常?這次能更換成功，真的要好好謝謝建達南區那位客服小姐，不厭其煩的幫我聯繫北區倉管，剛開始我有打電話給北區客服反映，接線龔姓男客服(分機X12)冷冷地回應我，他們沒辦法幫我處理，叫我自己找供應商，若不能換貨就退貨，(電視外箱上明明就寫著:商品如有異常，請立即通知建達客服)至於UDN客服更不用說了，客服專線到底要等多久才能接上線啊ORZ感謝各位:)P.S:補充說明一下，收件當下只有妹妹在家，外箱上有個雞蛋大小的破損處，開箱時覺得螢幕有點異常(跟V50E相較)，但是表面看起來似乎沒有破掉，一上機才發現情況不妙。