生平最囧的一次開箱~Benq 55RV6600(7/8更新)

misitsai · 2014-05-13T17:25:07+08:00

(內文厄長，可以本文看完就直接拉到下面看後續~)因為母親節前夕，剛好母親房裡的傳統電視看到一半突然關機就再也開不了機了..所以想說趁機幫她換台大一點的液晶電視當禮物孝敬她一下...在各大網站討論區爬文，然後跑了好幾個賣場之後決定買Benq 55RV6600這台回來在各購物網站查了查價格，最後是決定在UDN買東西這邊下訂購買等了幾天，今天早上貨運把電視送來了很開心的立刻拿了相機開始拍開箱趕緊拆箱把電視螢幕小心拿出來放著，再看了一下說明書要怎麼組裝底座接著正當掀開電視的包裝袋時，我臉綠了....這是哪一招!? 一開箱面板就是破的....立刻打給剛剛宅配來的司機，他說外箱有沒有破損?我看了看：沒啥明顯外傷司機：那你可能要自己連絡一下原廠處理喔...接著打給簽收的銷貨單上面的泰昀汽業有限公司那邊負責的小姐了解狀況後說再幫我馬上連絡ＢＥＮＱ原廠過大概不到１０分鐘，ＢＥＮＱ的人員撥電話來了，也是問了物品狀況之後說會再叫維修部與我聯繫，接著過了五、六個小時。維修部打來說要星期五早上派工程師來判定面板破損原因再回報公司處理我：我是一打開它就是破的，還要拖這麼久然後還要判定！？她：因為面板破損在我們公司規定就是這樣，並沒辦法像其他問題哪樣七天內直接換新...我：.............現在也只能等星期五看ＢＥＮＱ來處理狀況怎樣了....花了兩萬多元快三萬，換來這囧境實在是非常令人沮喪。在此呼籲大家..如果自己買液晶電視自行運送的話，在賣場就先要店員開箱檢查過一遍，網購回來沒包含廠商安裝的話，開箱前先找人全程錄影吧.....現在實在是很擔心白花錢，然後母親節禮物也沒讓母親開心到 Orz...-----5/16 Update-----BenQ工程師來我這把外箱各角落，內容物(螢幕、寶麗龍)各角度都拿相機拍過一次然後插電也拍了幾張(我只有掀開螢幕一小角看到裂就收起來了，沒想到整個打開通電這麼壯觀)然後說如果是看的到撞擊點並且有產生放射狀紋路，外箱又沒明顯痕跡的那種就一定會判定是客戶端問題不過我這台像是擠壓到壓裂的，所以還要再帶回去原廠複檢=___=我是有跟他說宅配人員是單人徒手扛上我家四樓，然後邊走有邊碰碰碰撞到牆壁的聲音..然後.現在整箱被帶回原廠了~我媽到底要啥時才有電視可以看......-----5/21 Update-----5/20 晚上，泰昀企業邱先生打電話來詢問電視進度如何了?我:5/16中午被工程師搬回原廠說要複檢後就沒消沒息了邱:那我會再幫你跟原廠追一下進度看看5/21 PM4點BenQ人員來電:你好~那台電視我們公司判定是人為造成的我:人為!?我一開箱他就是破的你們判定是人為的?我連腳座都還沒裝上去勒，所以呢?她:是的，我們公司是判定人為去擠壓到面板才會造成破裂狀況，所以我們這邊要處理的話，維修費是兩萬五千五。我:兩萬五千五!?她:是的~如果你對這有異議的話，可能要麻煩你撥打客服到台北跟主管討論，是上面那樣判定的。我:那你們那邊是哪裡?她:我們這邊是桃園我:那妳們那邊不能轉接?她:是的~我:好~OK (掛電話接著撥打給泰昀企業邱先生我:那個BenQ打來說判定是人為擠壓造成的，維修費用要兩萬五千五，這我沒辦法接受。我一打開它就是破的，還要花錢維修，這還合乎常理嗎?他:OK~我馬上再連絡原廠了解一下狀況。 (掛電話)接著撥打BenQ 0800客服，跟客服講清楚狀況跟資料之後客服:我幫你查一下資料(過了一段時間)客服:我們這邊有看到你報修的資料，不過我們這邊看不到當時工程師拍攝的照片資料。我會再跟維修中心那邊調資料給我們主管看，到時再連絡您。我:你們

cchang1234

11分

11樓

cchang1234

個人積分：11分

文章編號：50134720

我覺得直接找UDN，
不然就是直接找消保官，
再不然就是找記者。

misitsai

40分

樓主

misitsai

個人積分：40分

文章編號：50136071

wth910e wrote:
看不太懂，有先跟UD...(恕刪)

當下立刻MAIL給UDN，隔天只收到一封這回信

花開堪折直須折

79分

13樓

花開堪折直須折

個人積分：79分

文章編號：50136082

misitsai wrote:
當下立刻MAIL跟UDN，隔天只收到一封這回信

不肖廠商
有種出來做網購
就是要負擔這個風險

風之聖人

36分

14樓

風之聖人

個人積分：36分

文章編號：50138253

像這種破萬元的商品網路上我只敢在pchome跟yahoo這2大龍頭買...

會有糾紛的幾乎都是這幾間udn happygo momo 森森東森....

DAVIDC2924

353分

15樓

DAVIDC2924

個人積分：353分

文章編號：50138610

買電視需要基本安裝，不要只是貨運送貨，不然有責任歸屬問題。

送來商品要先檢查，尤其電視面板問題（易碎），且貴。
面板破裂有三種可能
1、出貨前已受損
2、運送時損壞
3、消費者造成

最怕遇到種問題，立刻保存證據最重要。
不用擔心，廠商無法證明面板破是消費者造成，必定要免費更換新品。

運送電視時，電視放車箱需直放，因為面板受力問題。
尺寸愈大，要更小心。

不來了哦

106分

16樓

不來了哦

個人積分：106分

文章編號：50138943

網購這種較大型的家電用品
建議最好還是選有含基本安裝的
這樣產品真一開箱或測試有故障瑕疵時
就能第一時間退貨拒簽收

misitsai

40分

樓主

misitsai

個人積分：40分

文章編號：50139582

今天打去消保會諮詢，
諮詢人員聽完：阿打開就是破的還要判定什麼！？
然後就說看星期五結果怎樣，不給我退或換新的就直接到他們那邊或網站上申訴，消保官會來處理....

風之聖人

36分

18樓

風之聖人

個人積分：36分

文章編號：50140139

我覺得除非家裡只有2人以下不方便安裝

不然我都覺得不需要基本安裝

基本安裝+500元真的還蠻貴的

因為自己動手也大約10來分鐘鎖個螺絲而已....500???

DAVIDC2924

353分

19樓

DAVIDC2924

個人積分：353分

文章編號：50141754

基本安裝是必需的，是消費者基本權益，應該與賣方爭取免費，如果不行就換別家買。

消費者可要求確認商品無誤，再簽收完成交易。不然有些商品瑕疵爭議，不好處理。

如果拿到故障商品，可當場拒收。事後再要求換退貨或維修，都是浪費時間。

何況樓主拿到破裂面板的電視，是高單價的零件；且面板容易破裂。

過去案例也看過8萬元筆電面板破裂，廠商堅持消費者所為，不免費維修，要價4萬。