kk620330 wrote:
大家看看原文..店員也沒錯啦....服務不是沒有代價的...(恕刪)
如果服務的好，才能幫品牌創造價值。
我覺得很多「吃頭路」的人都沒有「當你上班的時候，對顧客說話的時候，你就是代表公司」觀念，因此很容易把個人情緒回饋到顧客身上。
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回來一星期.騎了兩次.就發現.本來都調整好的變速器.在空車時很順暢安靜.
然而人只要坐上去.後輪方不知何處.在六速跟五速時.就是有嗒嗒的異聲.間斷持續(小弟六十公斤..)
而做剎車動作時.龍頭部位.就會有那種金屬緊蹦的聲音.
載回去原經銷商處理的狀況：
現場人多.有修車跟看車的.
小師傅空車時再微調變速系統.說OK了.叫我回去騎看看.
(因為離家裡要十五分車程.不想再跑來跑去.當場試騎.結果問題依然在)
小師傅換去修別人車.沒人理.過快十五分.老闆來了.
跟他說明騎乘上去才有的異聲.老闆在騎樓處試騎了一下.調一調未果.旁邊看車的人招呼.跑了....
又十五分...
老師傅出場.他試騎了兩趟.鎖緊了龍頭.又調了變速器一次.但後輪的嗒嗒更頻繁了...
然後跟我說：他是在抓龍頭的聲音.至於後輪的嗒嗒聲.應該是新鏈條會磨擦的情況.騎一陣子就好.
愛理不理的.跟可能常去的車友.就坐在那聊起來了.看來意思就是沒譜了.
個人其實很不以為然.才六速的車子.新車就有兩速會出異聲.新車要磨合一段時間.磨到一年後保固期過麼?
但人家拿專業的帽子壓下.摸摸鼻子再回去騎看看吧.
後來因為遇到這種狀況.本來女王訂的白色806.決定不買了...愛護國護的心態下.去買了美利達的FB-221.
兩車一比較.美利達的車.安靜無聲.每每騎在河堤自行車道.就聽到806嗒嗒的像台老爺車一樣.
於是10/1在捷安特的官網書寫上這情況.
到現在也沒消沒息.
打算明天要直接打電話去他們0800的客服了.
愛護國貨的心.都冷掉快一半...
台灣這些有成的企業.真的要很注重服務這個區塊.
現代人買東西.往往都是重視在後面的服務.
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uwin wrote:
寄件日期：2008年3月3日 上午 04:23:15
先生 您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
捷安特公司與全體經銷商秉持以最大誠意提供消費者滿意的服務為職志，
對於楠梓店服務態度不佳一事，我們感到非常抱歉與遺憾，
我們已責成內部主管單位進行服務人員之服務態度及禮儀的教導、訓練，希望透過我們的努力，
可以協助服務人員有更專業的服務禮儀，避免類似的情況再次發生。
在此，謹代表捷安特公司及楠梓店全體同仁致上誠摯的歉意!
不知您是否願意再度回楠梓店進行維修?
若您想至其他店進行處理,我們可協助您進行處理
希望您能繼續給捷安特指教及支持!
謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!
祝好
捷安特台灣 ...(恕刪)
天啊~~ 好官樣的文章
只要把店名做更換
這篇官文可以用在每一份客訴
一個客訴案件就這樣到客服人員手上消失
頂上的高層永遠看不見
因為消費者永遠不會有閒工夫繼續嚕下去
---
何謂官樣文章?
他根本沒有針對直營店該不該完全保固做回答
一切的制度,服務,保固問題
全都推給"店服務態度不佳"
一件代表全公司服務,制度上的問題
馬上就變成"個人", 或"單店"問題
至於他們真的會去楠梓店教育? 誰知道?
---
有做過客服的(我同事也有)
大概都知道,妳真的會那麼勤勞把客訴集中往上報?
還不就是把官文改一下字,然後回覆就一乾二淨?
小蝦米真的很難對抗大鯨魚
等哪天大家怒氣集中
等哪天有個號招能力強,也有閒的消費者來號招
來個抗議遊行算了,這樣一定上電視
也可以順利避免客服卡關,直接讓捷安特高層知道嚴重性
未來有個人會需要你
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買了車以後，最好不要搬家。不然你的車就沒人維修保養了。
只要一跨區，您就只好買新車了，這樣車廠才能一直賣車口袋賺飽飽。
另外保證卡也是沒什鳥用。大公司搞得跟什麼真的一樣。填寫保證卡有沒有寄回公司誰知道？若有寄回公司，有沒有回建檔處理誰知道？
G排大公司你問它車架號碼原購買者資料，恐怕它也不知道。
若有建檔資料，何必帶保證卡，各店都有電腦連線，一上線查詢一下就知道了嘛。一般汽車廠，甚至藥局，沖洗照片不都這樣。
那知一天到晚叫叫叫，搞什麼A-TEAM計畫。其實不就是搞聯合壟斷，哄抬物價。A你錢的計畫。
這時期該如何買車，就靠您多看多問。選牌更要選人。否則您就最好自己學會修車了。
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如早一點看到這篇文 小弟可就不會入手se2
看到樓上客服回函 小地不禁搖頭 3月的回函
小弟的遭遇 6月買車 不到一個月前叉就無法鎖定
想當初就衝著加附近有直營店 維修比較有保障
才會買這品牌 沒想到 師傅看了看 連前叉都不太敢拆
就教我回原經銷商 更唬爛說經銷商帳目不同 無法維修
小弟只好自行DIY 還好相關科系出身機器腳踏車 乙級證照過關的小弟 還好沒給相關授課老師丟臉
以光陽機車來說 不管車輛是否在哪購買 直銷商都可負責相關保固問題
不要問小弟我 為何有些店家並非如此
畢竟吃力不討好的工作 誰要做
但小弟就步太認同 只要客戶有時間 信任我們
雖然相關保固無法收費 但看在自己店門的KYXCO 的牌子
還是會去處理
但我看到的捷安特呢
直營店的服務 相關維修人員資歷 就只有如此嗎
還好............我只是品牌選錯 車子 沒選錯
有空大家一起其中寮山吧
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