Intel 針對第 13／14 處理器穩定性問題發出回覆除延長保固措施外通孔氧化問題已確認在 2024 年初版本改善

陳拔 · 2024-08-05T11:28:10+08:00

Intel 第 14 代 Intel Core 桌上型處理器。在上週 Intel 透過官方社群發出延長保固的聲明後，Intel 也在今天針對第 13 代、第 14 代 Intel Core 桌上型處理器的穩定性問題，推出中文版本的說明，除了上周發出的保固更新外，這次也包含了上週媒體所報導的通孔氧化問題以及後續的處理方式，以下是 Intel 稍早發出的內容：保固更新對於遭遇第 13 代、第 14 代 Intel Core 桌上型處理器穩定性問題的客戶，英特爾致力確保他們在交換過程中得到支援。英特爾提供產品支援，近日將分享有關盒裝第 13 代、第 14 代 Intel Core 桌上型處理器兩年延長保固支援的更多詳細資訊。與此同時,使用者若遭遇第 13 代、第 14 代系統穩定性問題，可尋求以下管道支援:• 向 OEM/系統整合商購買系統的使用者 : 請聯絡系統製造商的支援團隊以獲得進一步協助。• 購買盒裝 CPU 的用戶 : 請聯絡英特爾客戶支援中心以獲得進一步協助。我們對溝通的延遲表示歉意,穩定性是一個艱鉅的問題,難以解決以及找出根本原因。基本上就是上週聲明的中文版本，至於通孔氧化的部分，Intel 則表示在 2023 年初已透過製造改進以及產品篩選來解決這個問題，確認 2024 年初已經徹底由供應鏈中移除受到影響的處理器產品：製造過程改善與更新關於近期媒體報導的通孔氧化問題，英特爾 2023 年初已透過製造改進和篩選解決該問題。該情況於 2022 年底被發現，隨著製造改進和實施更多篩選，確認 2024 年初已徹底移除英特爾供應鏈中受影響的處理器。對所有晶片產品而言，微小的製造問題皆是不可避免的事實。英特爾持續與客戶合作，對產品故障報告進行故障排除和修復，當客戶風險超過英特爾品質控制閾值時，即針對產品問題展開公開的對外溝通。