【教學】Intel 盒裝CPU網頁申請RMA實錄(完)

best2684 · 2014-10-27T17:37:27+08:00

§前言網路上查詢到的INTEL CPU RMA都是直接打免付費電話0800-455168(市話免費)或是沒市話只能用手機直撥02-2545-1640，電話會轉至INTEL上海客服去，但如果您因某些原因(如：家裡沒市話)只能選擇後者，交涉之間可能會付出不少電話費※若您有SKYPE的話，也可以免費打0800唷(感謝板友KevinYu0504提供)故還有另外一種方式，如果您比較不趕時間的話，就是我這次採用的網頁RMA方式，主要是先至網站填好RMA所需資訊後，客服會打電話來確認並要求一些資料，這樣就可以節省下手機直撥電話費了，INTEL客服回信及來電的速度也非常快速。(附上今日10/27送修的主角，功能正常，但是電腦關機後主機會自動開機哦，履試不爽，主機板、POWER等設備都換過了，症狀都一樣喔)§網頁申請RMA階段STEP1.首先，您必須進入INTEL保固中心網頁，先查詢您的CPU是否仍在保固期內(點選旁邊的？進入CPU身分資訊查詢方式)傳送門》》http://www.intel.com/p/zh_TW/support/warranty傳送門》》Intel 盒裝CPU 三年有限售後服務說明文件STEP2.選擇地區及產品類型STEP3.有四種方式可以聯絡INTEL，本次選擇「線上服務要求」STEP4.輸入您的E-MAIL地址STEP5.註冊INTEL官網帳號，密碼要有8碼，至少一個字是英文且至少有一個字是@ # %符號STEP6.問題描述，可上傳附件加強說明，5MB內STEP7.完成之後，您會收到一組10碼的案件編號(TicketNO.)，後續客服會在一個工作天內回覆您※此案件編號是整組流程的核心資料，有任何問題都可以透過此案件編號再回信回報STEP8.您也可以直接登入官網輸入服務請求號碼查詢案件處理情形傳送門》》https://servicerequestmgmt.intel.com/webticketui/ServiceTickets.aspxSTEP9.如果您提供的資料不完全，客服會要求您提供一些重要資訊，以利後續RMA動作(這邊更新不上去，我直接用EMAIL回信)=================================================等到資料齊全之後，INTEL上海客服會來電核實CPU保固狀況，並說明後續動作，簡錄如下：1.之後會寄出兩封郵件至您信箱，第一封信為訂單號碼信件，第二封信為商業發票及快遞單信件2.請您列印商業發票一式三份，及FedEx快遞三聯單一份三張，自己各別留存一張3.保固訂單郵件的訂單號碼-共10碼需填寫至外盒上，請務必填寫，您無需支付維修來回的運費4.請您將CPU妥善包裝，CPU風扇不用寄回，並告知整個維修時間大約15個工作天左右5.客服並小提醒FEDEX善意要求您到政府的報關網站申請線上委任作業，可加速通關作業=================================================§維修寄件階段STEP10.●保固零件訂單郵件通知(第一封信)，跟您說明您要退回什麼產品，及一些重點提示STEP11.●商業發票及快遞單郵件通知(第二封信)，裡面有2個附件，請下載下來列印※因檔名含有簡體字，若無法順利解壓縮變成亂碼，請回信給客服要求附件只保留英文及數字檔名STEP12.為加速通關作業，連線至政府的關務署關港貿單一窗口網站申請線上委任作業，這樣遇到海關查驗時就不用再傳送您的身分證正反面影印本上去囉，並可減少貨物等待查驗身分的時間，委任成功後，FEDEX承辦人會打電話聯繫您與您