當初會買這飲水機是看在他有水質監控的功能才買的
沒想到用沒多久就發生長叫嗶聲不出水的問題
連絡客服也不知道如何是好
下面分享整個連絡客服的來回經過，如果有哪位知道怎麼救我的飲水器的話也請告訴我…
2018/08/18
從pchome購入後到家開始使用，一開始使用都很正常
我家的黑也喝水喝的很高興
2018/10/08~2018/10/10
用了兩個月，飲水機突然開始突然發出嗶聲，而且也不會繼續打水
馬達整個沒有運轉，再10/10號的時候發了第一封mail給台灣代理
影片
https://drive.google.com/file/
2018/10/12
過了兩天還沒收到回信，心想可能是承辦人國慶還在放假還沒回來
後來想到了這飲水器有APP，也查到版上有些人是用APP連絡客服
所以又用APP裡的連絡客服重新送了一次一樣的內容
2018/10/13~2018/10/30
隔天，馬上收到客服回信，之後就與客服溝通到了現在，但什麼結果都沒有
下面是信件往來記錄
2018/10/13 客服回覆您好，
關於您提到的飲水機馬達不工作，而且發出嗶聲。
請問飲水機的指示燈是否也是一直在變化？
2018/10/15 回覆
是的，一直在變化，請問該怎麼處理呢?
這是影片
https://drive.google.com/file/d/1D8UYh3lss2VGkSFLir_jYsCYmkFWQagE/view?usp=drivesdk
2018/10/15 客服回覆
您好，
您的飲水機是否鏈接手機APP？
因為指示燈在快閃狀態，麻煩您看一下是否APP內設備為離線狀態？
請先重新連接后試一下是否能正常工作。
麻煩您了。
2018/10/15 回覆
你好
從未連接手機app，發生問題後想連接app也無法連接上。
也試過短按reset鍵重置及長按reset鍵重置，都沒有用，還是一樣的狀況
2018/10/15 客服回覆
您好，
我們對服務器進行了加強處理，麻煩您再重新加網試一下，看能否正常連接了呢？
2018/10/15 回覆
你好
我重新連接了手機app成功的連上網路，但只要水箱沒水就不會發出嗶聲
水箱一裝上水就又回到了一樣的狀況
影片
https://drive.google.com/file/d/1nmswC_fCNaHnXH2BCCTjnvSCprnq_FUS/view
2018/10/16 客服回覆
您好，
給您造成困擾真的很抱歉，因為我們的工廠在大陸地區，不能為您及時的提供維修服務。
請問您是香港還是台灣的用戶呢？需要麻煩您聯繫一下當地的經銷商，他們會為您提供服務。
如果您聯繫不上他們，請盡快告知我們。
台湾总代理
威禹科技有限公司
电话：+886 955 56* ***
邮件：[email protected]
新北市三重区重新路五段609巷10号6楼之8
香港总代理
SwiftCam Technologies Group Co Ltd.
电话/Whatsapp：+852 90108575
邮件：[email protected]
香港葵涌打砖坪街49-53号华基工业大厦2期7楼D室
2018/10/16 回覆
你好
我是台灣用戶，剛撥打了您提供的電話，對方說不是威禹科技的人。
郵箱在聯係您之前也發過一次，但至今沒有回應
還能怎麼處理呢?
2018/10/16 客服回覆
您好，
很抱歉，我們已經將您的聯繫方式提供給了台灣的同事，他們會盡快安排人員回復您。
2018/10/19 回覆
您好，
從16號到現在已經三天了呀，我沒收到任何聯繫。
我究竟該怎麼做?
2018/10/22 客服回覆
您好，
很抱歉現在才回復您，
如果台灣的同事遲遲沒有聯繫您，能否麻煩您聯繫一下香港的售後呢？
香港总代理
SwiftCam Technologies Group Co Ltd.
电话/Whatsapp：+852 90108575
邮件：[email protected]
香港葵涌打砖坪街49-53号华基工业大厦2期7楼D室
2018/10/29 回覆
你好，
我10/24聯繫了香港售後，一樣到現在沒有收到任何回信
2018/10/29 客服回覆
您好，
很抱歉給您帶來的困擾。
如果台灣的經銷商沒有聯繫您，能否麻煩您聯繫一下香港的經銷商呢？
2018/10/30 回覆
下面說了我聯系香港也沒有任何回應。
我已經不想解決了，這次經驗我會發在網上提醒其它人的
上面就是花了我半個月時間溝通的成果
沒錯，到現在我還是不知道飲水機該怎麼送修，怎麼處理
1.從第一次2018/10/10連絡台灣代理到現在沒有任何回音
2.中間客服說連絡到台灣同事，等了三天還是沒有任何回音
3.台灣代理電話因為已經不是公司電話，為了不造成困擾就馬掉了
覺得就是花錢買了個經驗，也分享一下這半個月來的經歷
2018/10/31更新
中午11:35收到大陸客服回覆
您好，還沒等到台灣聯繫，香港代理12:11也寄信來了
我們這邊聯繫台灣的同事聯繫您。
很抱歉給您帶來的困擾。
你好，之後依據信裡與二樓版友提供的電話連絡，終於有連絡到台灣代理
關於這情況有可能是水泵問題，導致通電有問題，
請問致電台灣客服專線0800092555或手機02-2999030或+886 229995523，有接通嗎？
並約了明天來取飲水機回去處理
希望明天送修後能夠解決這件事…
