現在暴雪要移除驗證器傳身份證也沒用一直鬼打牆

因帳號太久沒用了~也換了手機之前有申請驗證器，回復序號什麼的也因為電腦換了沒得救了，現在就是驗證器沒辦法移除，沒辦法登入。
透過客服一直傳相關驗證，然後裡頭的資料很多都沒印象，打了一些資料，也都鬼打牆一直要我提供資料
後來再填一次傳了身份證過去還是一樣鬼打牆要我回答一樣的問題。
為什麼現在暴雪客服這麼弱，疫情都過了還不提供電話客服。