2011世貿車展馬自達賞車務請配戴安全帽以策安全~不再更新

v61230 · 2011-12-30T17:32:57+08:00

**************************2012/1/1 不再更新***************************『我的身體只疼痛了一分鐘，卻有五十九分鐘的我執在疼痛』~~快樂學馬修.李卡德馬自達無須再浪費時間找我貴司需要的是請中華民國品質學會上上客戶關係管理的課你們有極大的進步空間*從處理事情的態度看一個企業*從車展敲頭事件看網路公關我選擇原諒只求身體無恙家人人身安全一切不愉快只留在2011************************************************************************趁2011車展尾聲12/30中午時分帶兒子到世貿看車展當在馬自達攤位時因一名女業務未查我已站在車後方及時將後行李箱關上正在看舞台上美車的我居然當場被後車行李蓋K頭我已站在定點好久了對突如其來的後方K頭實在不爽因為很痛要不是眾目睽睽一定飆淚了女業務倒歉後我要求他們主管出來說明為何這麼粗心? 枉顧顧客安全!等了兩分鐘後一名男業務出現不耐煩的說已找主管了又五分鐘後一名所長出現傲慢的問我想怎樣我告訴他我要面速利達姆擦傷口以及主管來說明疏失後來被請到他們的舞台後方…..我真不該進去的被一堆業務以挑釁與不屑的態度奚落所長嗆說：「難不成要她向你下跪」說著就脫衣要”定孤枝”真是一派兄弟口氣要不是其他的業務拉他搞不好我已遭殃了此時手上的V8馬上給他開機存證心想真沒遇過這樣的客戶服務把客戶弄傷了居然是想以人多勢眾讓客人難堪這真是馬自達的待客之道….不一下子來了一酒意甚濃的業務站在我前面5公分距離挑釁意味十足說「是要那台車跟你道歉是嗎?」照20年前年少輕狂的經驗在我面前的這位仁兄就是想跟我幹架帶著國小的兒子不可以不良示範更何況14:00還要趕著上安親班“性命要顧卒仔蒙做”當時是被請進去的最後是被趕出來的面速利達姆沒擦還要被恫嚇當下摸著帶腫的頭傷車也不看了心中很X的離開展場兒子說：「爸爸趕快走啦! 這裡很可怕…」我很想找一些理由來機會教育向他說明剛才被無理的對待的事情但只能想到回家最安全…..回家吧！我只想奉勸各位車友汽車雖使用最新科技但業務仍會用幾近原始的態度對你秀台雖然好車排列到馬自達攤位謹防後方的行李蓋K你除非你還年少輕狂想跟他一較高下~在馬自達後台被恫嚇~*******************************12/30晚上更新**********************謝謝各位車友的關心!短短幾小時沒想到置頂再置頂時間有限並沒能看完各位大大的回文針對有位號稱在現場的發言人說是"幾千元醫藥費...."之類的我回家直接送小孩上安親班若要醫藥費我大可去驗傷對其言論小弟不予置評影片中已說明我要的面速利達姆與主管出面說明我只要面速利達姆擦完回家以及馬自達主管的說明小弟本身從事品保具客服經驗雖沒念過多高深的學問但還知道以客為尊真不知世界級公司的馬自達會有如此的待客之道對於嚇壞了的女業務我也感到抱歉但是妳們的危機處理要再強客戶服務亟需改善還是貴公司的客訴SOP 是像影片的流程???!!!我們家小孩嚇壞我自己會安慰!深愛汽車的他也知道馬自達不好了!**********************12/31 早上更新*********************樓蓋太快仍然沒時間看完各位車友的意見在此先向各位提供自保專業意見的前輩說聲謝謝小弟沒想提告但若是業代再扭曲事實而不提證據的話我不排除進行相關動作保留法律追訴

chenjacob

47分

7541樓

chenjacob

個人積分：47分

文章編號：33011002

感覺有馬字打的業務進來開始滅火～～

是不是也要說～出去！！現在！！！！！！

專治嘴炮

bill1219

0分

7542樓

bill1219

個人積分：0分

文章編號：33011007

s12p03 wrote:
驚！看完影片決定叫老...(恕刪)

因該會請你裡面談...然後...結果...

小小小雞

5分

7543樓

小小小雞

個人積分：5分

文章編號：33011010

KIKO-L wrote:
評斷一件事情時, 都...(恕刪)

可以參考美國麥當勞熱咖啡事件...
麥當勞判賠1000萬美元!
這是有案例的!
看完應該就可以解決你的7-11問題了

aska0918

13分

7544樓

aska0918

個人積分：13分

文章編號：33011016

顧客上門

業務:歡迎光臨

顧客:你好想看一下車

---經過一陣講解---

業務:請問真的有興趣嗎

顧客:再看看再了解一下

業務 1 : 我有點熱脫衣服不行嗎 ? ? ( 幹架貌 )

業務 2 : 出去.. 現在..

以上純屬虛構

如有雷同

一定是聽錯看錯

Azrael_Liu

1分

7545樓

Azrael_Liu

個人積分：1分

文章編號：33011019

陳總出來說免職鞠躬嚕！！

陳總你新聞說的是免職喔，不是停職唷！不要當鄉民笨蛋喔！

挖鼻孔

Hiruma.Liao

0分

7546樓

Hiruma.Liao

個人積分：0分

文章編號：33011022

1. 瘦瘦不停道歉的業務表現很好~值得鼓勵, 任何人莫名其妙被K到,當下誰不會有情緒反應? 他的做法很正確,讓顧客發洩完,能花錢了事的事情都是小事,根本不會鬧到這麼大,醫療費是能花多少錢?

2.女業務的觀念要改進,你道歉,不代表別人一定要接受,拿來說嘴是理不直氣不壯,不過女業務只是起因~其實都還好

3.提油來滅火的是後面的脫衣哥跟出去哥,1與2再怎麼樣都不會鬧成這樣,今天會紅也是靠兩位EQ不夠,如果沒兩位的火上加油,今天充其量不過是個取暖文~根本不會蓋大樓

4.後面進來主管,看影片根本不了解狀況,也無法控制狀況,不懂得危機處理? 還是等退休已經不管事情了?

以上都不是業務或者客服人員應有的態度與觀念....你可以不把你客人當成你的老闆或衣食父母,但是絕對不該用低EQ的方式來處理事情,最終的結果只是傷害了別人也傷害了自己

DOBLTA

14分

7547樓

DOBLTA

個人積分：14分

文章編號：33011025

省那幾千塊紅包壓壓驚

流失掉廣大的潛在客戶

唉 ... 員工素質有待加強 !

EISNER

7分

7548樓

EISNER

個人積分：7分

文章編號：33011030

水啦~~~被FIRE掉讚!!真的大塊人心!! 活該..哈哈哈哈

borizon757

33分

7549樓

borizon757

個人積分：33分

文章編號：33011034

v61230 wrote:
趁2011車展尾聲1...(恕刪)

馬自達的業務好跩阿~ 到現在還沒看到道歉
老子正值買車年齡正好在本田跟馬自達上正在抉擇看到這個新聞~
哈! 剛好不是你在選擇客人是我在選擇你啊

跟你們上面的人講 2012年少了一台車的訂單

甲:齁齁! 你罵髒話喔!!! 乙:幹!! 我哪有....

狠厲害

0分

7550樓

狠厲害

個人積分：0分

文章編號：33011036

KIKO-L wrote:
如果你今天站在7-11門口的電動門活動範圍內,
你在剛好停下腳步看手機, 然後被電動門夾到,
請問,
是誰的責任??
是7-11的工讀生嗎??

...(恕刪)

你是中文程度有問題嗎?

後尾門是人為關的,並不是機器自己關的.
你當下沒被敲到,你又知道痛的程度嗎?

怎樣看SG 被敲到就活該?
路邊停車開車門撞到騎士騎士也有錯就是了誰叫騎士沒注意門

哪門子的歪理就算樓主不是簡單人物又如何至少我知道你是X物

搞不清楚今天是誰先犯錯?要求主管道歉而已就該死?