CX5 變速箱 2萬換18萬的故事

yesorno1227 · 2025-09-02T14:02:53+08:00

2萬換18萬馬自達延長保固幫我省16萬CX5 變速箱異音原廠處理的心得感受。(是我印象中大約金額，沒有再詳細去翻資料，延長保固應該是兩萬吧?)新車至今都在原廠保養。當初老哥是買全新2017 年 (2018年式)的CX5我接手後大約是4萬公里車子開到約40公里以上，會有一個高頻的聲音，很像電流聲的恩恩聲響，畢竟也不是內行，無法確認到底是什麼聲音，行駛沒有影響，但那聲音就是不太舒服。所以在5萬公里保養時有反應給技師，一開始也不會敘述以為是因為接聽藍芽而導致的音訊干擾，保養後還是一樣，但如果前面所說，畢竟不是內行，不清楚到底什麼聲音，只能盡量敘述給技師，希望技師幫忙找聲音。接下來6萬公里跟保固前的檢查皆有反應異音，不過也都獲得改善，7萬公里持續反應，這次接待專員很熱心的與我聊了一下，表示有可能是變速箱的聲音，並說明會再與我聯繫。直到8萬公里我並未受到上述專員的回饋，所以我在馬自達app上反應，很快的我接到林廠長的來電表示希望我回去車廠讓他們檢查一下，當天檢查早上10點至下午4點左右，最後證實是變速箱。由於延長保固也將在這次保養後過期，當下聽到變速箱有問題後，其實心裡覺得，那應該是沒救了，畢竟變速箱一顆十幾萬，在保固內都不一定可以免費更換了，何況這次是在延長保固最後一刻前。我給廠長的意思是：我不是內行，我只能盡量表達我聽到感受到的聲音行駛時會有一個高頻聲嗯嗯聲電流聲不知道從哪裡來時速約40以上就會開始出現，我從四萬公里保養就一直反應雖然每次保養後，我也是簽結，但問題並沒有解決過，否則我不會幾乎每次保養都反應這個問題。我感受是車子被誤診，如果當初四萬公里就知道是變速箱，我一定請求原廠處理。不可能每次保養就簽結結束。廠長一開始給我的意思是：因為看保養紀錄，覺得原廠都有處理好，客人也簽結，所以應該是沒問題了。我表示說：這問題自始自終都沒有解決，我簽結是因為我並不知道是變速箱，且我也知道異音很難處理，所以我只能盡量述說讓技師幫忙找問題，知道是變速箱我一定會據理力爭，也有點情緒上來，也無奈表示，廠長如果這樣說，那我也沒辦法說什麼，畢竟我是小小的客人，要面對車廠根本無解。林廠長表示：他非常願意幫忙，如果不聽客人反應，他也不會積極請我回來檢查車子。這件事情是發生在今年(2525)農曆年1~2個月前林廠長幾乎每個禮拜都會致電來表示他正在跟原廠談再往上呈報跟原廠反應回報進度給我，直到有一通說，可以找時間回廠來更換喔我：更換??? 變速箱嗎??林廠長：沒錯喔原廠說沒問題我：是………….免費更換嗎?林廠長：是的可以約時間回來免費更換變速箱我：開玩笑地說應該是全新的吧不是殺肉的齁林廠長：哈哈是的日本寄過來的全新變速箱我：真的非常感謝真的!!!!非常感動!!!!後來車子在過年前就順利更換變速箱留車期間原廠借了一台馬6wagon(轎車底盤開起來真的是人馬一體好讚!!!)本來過年那段時間就很想發文感謝但有想到說怕造成對方困擾後續保養有得到林廠長同意，並藉由這次CX5也到達10萬公里這此跟大家分享這故事。真的很感謝南台中廠林廠長的幫忙除了感動與感謝，真的滿滿的感恩希望大家要買車都可以去南台中廠塞爆他們~~~~