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消費者因為不懂所以只簡單說明了他所知道的原因
而以店家專業的角度聽來當然是覺得...不過如此
所以答應了免費調整
只是當消費者牽車到店家以後
店家發現原來不像電話裡所講的那麼簡單
此時應該跟消費者說明該服務需要收費
不想花錢就另請高明
這樣也就不會造成一次誤會
像之前我也是牽車到某車行換V夾跟剎車皮
因為自己沒有螺絲所以帶了前後土除跟後貨架去請店家幫忙裝
結果V夾跟剎皮花了好像2000左右
結帳時卻多了150
我問老闆娘為什麼多150她不知道說是老闆說的
老闆這時已經跑出去
老闆娘便打電話給老闆
結果老闆說是裝前後貨架的工錢
此時心情就已經不是很美麗
然後老闆娘做不了主就叫師傅跟老闆說
後來師傅是說老闆的意思是收不收都可以看老闆娘...
結果討論出來是收我100
整個心情就很"堵爛"
如果我今天是光拿土除跟貨架來請店家裝
這樣要收我150我無話可說
可是我都已經在店家消費了2000多
還要跟我收那幾顆螺絲的錢還有"工錢"
雖然我也知道使用者付費的道理
可是整個感覺就是很差
所以後來這間店我也不再去了
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我們的店 我跟我爸都很隨性的
這種微調變速器 不管是什麼牌的車
我們根本就不收費
但需要動到重新調整 我爸調的絕對比我好
所以都是讓他在調的 當然他就會視車來收費了
所以電話中有說是美利達的車
我想即然是我們公司的車 應該也只是做些微調就好了
當然就應他免費了
再加上晚上客人超多XD
那位客人前來時 我剛好沒空
當然 我爸在外面修車 就過去幫他看看了
那時我也沒想那麼多 所以就沒事先跟我爸說
最後在休息收店時 閒聊才發現 我爸收了他50元
我就驚覺 可能又出差錯了
批評同業的話 就不在這多話了
最後我也是先怪我自己 不太會講話
常常都是用電話來問 結果 我一說死 就完了
然後真正碰到了 都害我沒有轉還的餘地
哎 這年頭 講話還是要小心點好
謝謝各位的指教 小弟以後會改進的
