生意還做的下去?
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為了本店的服務不週讓各位網友在此花了寶貴時間做了這麼多討論, 在此先向各位網
友說聲抱歉,
我個人因為騎車, 愛車, 最後放棄原本的工作而投入自行車業, 完全是出於一份對單車的熱情
今天被這麼多車友抱怨,實在是令我難過與心痛
我是一個不善於言詞表達與做生意的人
在看了這麼多網友陳述後, 才知道原來我帶給客人的感覺是如此,
其實這並不是我當初想表達的初衷
我木訥但同時又要滿足客戶,
表達出來的總是一些較僵硬直接又不加修飾的言語,常讓人誤解....
新竹地區, 有風格高檔的名店, 也有以低價取勝的老店,
來過我店裡的人都發現, 我擺的東西品牌很多, 更新速度也快
因為我想把好東西推薦給車友, 但這同時也暴露我不會做生意的缺點
剛開始經營一家全新的車店....沒有辦法馬上做到以量來制價,
在一般產品上,無法馬上在價格上吸引到單純以價格作決定的客人
但與我相處久的車友都知道, 我是努力在低價與高價中間, 試圖找到一些產品是好東
西卻不是真正那麼高貴
價格上...是可能比大眾品牌高, 但卻是當你了解之後或更有經驗後會稱讚的好東西
我愛車, 所以希望把好東西推薦給車友,並不是想噱消費者的錢.
我更相信消費者有獨到的眼光與品味來欣賞我們店裡的好東西.
小店成立才不到兩年.... 在經營上與客戶服務上仍有許多需要改進的地方
看到各位網友的批評與建議, 我們點滴記取教訓,立即全力改善~
至於之前讓我服務不週的車友, 也隨時歡迎車友們回來
也請大家拭目以待本店的改變, 也希望為新竹的車友提供更多的選擇與服務~!
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想當初為了買第一台單車，跑了新竹好幾家車店
因沒有事先做功課，也因為剛接觸，不知道要如何取得資訊
就直接往車店跑了。
就因為這一家的老闆和老闆娘非常的客氣，
也向我介紹了很多單車的資訊。
回來後，剛好找到mobile01這個網站
搜尋了一下，有人推薦這一家車店不錯
過了兩天，我去下訂了。好像一、兩天後就拿到車了
牽車時，因為我是新手，所以老闆很仔細的說明如何正確的騎車
也告訴我，如果有問題，歡迎隨時回來調整。
當然，後續也回去調整了好幾次（一次變速、兩次踏板），老闆的態度也是很好。
車子騎了８個月了，到現在還是很好騎。
當然這單車會館的價錢比較硬，但就像我當初買車時就直接向老闆說
”我在網路上聽說你們的價錢比較貴，但服務品質非常的好，所以我還是向你們買車”
表明我希望得到的售後的服務（因為我是新手），小貴一點，我仍是可以接受（我的是送一折的配件）。
我個人在這一家店的消費是愉快的。我前前後後也紹不少同事來這消費。
他賣的配件真的有比別的地方貴哦！特別是和大ｘ國之類的比較起來。
但也不是新竹最貴的，像他賣的Zoom 牛角只要３５０元
光復路的捷X特就要550元。
所以買東西就是要多比較，價錢不能接受，頂多是不要買而已啊。
但對於它不良的風評，我也是時有所聞，所謂無風不起浪
會有這麼多的評語，老闆在做生意的方法上，真的需要好好改進了
老闆如果有時間，可以到老學長那去看看，人家是如何得到這麼好的風聲
我個人是還沒有去過，但車友一般的評價都相當的好
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handup wrote:
老闆你說你不會做生意...(恕刪)
老闆會不經意強調他是"選手"、"車隊出身"似乎是要表現出他的專業
解釋他有一些管道可以拿到高級車架
提到店裡沒有的廠牌車架、配件他也會表示會進貨及有辦法拿的到
的確有想滿足客人，但是似乎就是說說而已
幾位同事訂車訂到都退錢，只因為跟當初收錢前說的完全是2套
我不覺得他不善於做生意及表達
給我的感覺是他是完完全全想賺錢的生意人，還是我也是誤解他....
唉~
如果是一家開幕沒多久的車店，更應該好好經營，消費者眼睛是雪亮的
而不是讓大部分的人否決及不認同，而後才說要立即改善
我身邊去過這家店的朋友有6位，沒人想再踏進去一次
新竹車店那麼多，有什麼非要再去受氣的理由?
某名店老闆很有個性，但是還是會有人願意乖乖掏錢，這是因為該店的誠信、專業、水準
而不是單單是開店賣東西
價格、服務若不夠實在，就不是東西好不好的問題了
新竹地區，有很屌的高檔名店，可以吸引外縣市車友前來
也有幾十年的老店，以實在價格服務一般車友
當然也有幾家新店家廣受車友好評，弗遠無界的網路世界一好一壞馬上傳千里
這都是不容懷疑的，實在不該以自己的誠信跟名聲來挑戰消費者的耐性
小的我是吃過一次虧就不會再去"試試看"下次會不會更好
因為~到處都有的選擇，why you?
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Tahoe-V wrote:
老闆如果有時間，可以到老學長那去看看，人家是如何得到這麼好的風聲
我個人是還沒有去過，但車友一般的評價都相當的好
(恕刪)
我去那改過車,也是在這看到大家評價都相當的好才去的
價格不是他的強項,改完車先是會落鍊,他教我調,調完變成會磨中變,他和我說是正常
後來發現是他幫我用的BB太長,他用了116mmBB來改小徑車,chain line太斜了
老XX說換110應該就可以了,我想去換,他說沒貨,我只好自己去買來換,結果還是太長
他又改說那應該用 108mm,他說要訂一個競技用的BB給我.
BB的事還沒解決,改的車又出其他問題了,改車時他用固定水管的環當止線栓用沒一個月壞了
和他反應,一樣拿不出辦法,最後還是由自己想辦法解決,他還要求我多拍幾張照片給他
108mm BB後來寄給我了,又變成107mm了,競技 用的也變成拍賣上$1xx鐵蓋BB,
和他反應他居然說鐵的強度比鋁合金的還強,取笑我,說以後不提供服務了
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jacky091696901 wrote:
各位網友, 我是 Fuji 的車店老闆
為了本店的服務不週讓各位網友在此花了寶貴時間做了這麼多討論, 在此先向各位網
友說聲抱歉,
我個人因為騎車, 愛車, 最後放棄原本的工作而投入自行車業, 完全是出於一份對單車的熱情
今天被這麼多車友抱怨,實在是令我難過與心痛我是一個不善於言詞表達與做生意的人
在看了這麼多網友陳述後, 才知道原來我帶給客人的感覺是如此,
其實這並不是我當初想表達的初衷
我木訥但同時又要滿足客戶,
表達出來的總是一些較僵硬直接又不加修飾的言語,常讓人誤解.......(恕刪)
既然都出來表打自己的立場,那我能不能對您的說法嚴厲的剖析?
對於各車友提出的問題,我真看不出您如何不善言詞與木訥
有車友不懂的拆快拆
您要他把車子騎過來教他,這也是木訥或是不善言詞?
還是不願意或捨不得把店內的車子拿來示範一下?
有車友前後兩次來看車
您依照您店內的庫存給予不同的推薦尺寸,不也是善於銷售之道之言詞?
有車友把改裝的東西放在您那
您自作主張的把他的東西丟掉(賣掉?),理由是東西太爛而不是放太久以為客人不要才丟掉
請問尊重何在?
有車友付了訂金買車卻拿不倒車
氣到要退訂便馬上可以拿車,那請問另外一個車友訂車的權益何在?
如果版主的朋友先訂車,理應他先拿車
如果是原本車主先訂車,理不應讓版主的朋友先拿車
會吵的小孩有糖吃,那下一個犧牲者可能是原本的車主?
還看的出您對於販售的交際手脕頗高...
懶的翻了,再翻下去就像扒糞
其實最讓我感冒的,還是您的第一句話
"各位網友, 我是 Fuji 的車店老闆"
有本事,有擔當,請您第一句話就說出
"各位網友,我是新竹單車會館的車店老闆"
就如同我當初給版主反對用fuji當標題意思是一樣
被車友批評的是單一店家,而不是模糊的fuji經銷商
後面解釋什麼木訥,不善言詞,不善於生意手段,什麼誤解的這些話
看起來都是白搭
對您有抱怨的車友,要看的不是這些,而是您誠意的致歉以及改善的作法
我舉個最明顯的例子
就是在您店裡面花了十來萬的車友(其他的不記得,這個您應該記得吧?)
我還真想知道他看到這篇文章會有什麼反應
如果是我我應該會繼續不爽吧?
敢面對事實但誠意不足,是我個人對您的看法
我承認我很嚴厲的看待這件事情
因為我這方面的自我要求便是如此
搞不好有人又說我反應太激烈了~
也或許您覺得這樣的表達最合適
這邊我給你個建議
把此篇文章中遭遇到問題的車友,對於所問到的問題一一解釋
錯的事情道歉就好
沒錯的事情也不用委曲求全
臉很難拉下來
但是這確是最好的解決之道
個人看法,也給您參考一下
車子是男人的玩具，我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話，做對的事
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