姑蘇城外含三次 wrote:
這個文章，是我借我同...(恕刪)
郭先生我正面支持 現在這個時後 誰不為錢掙命的
你的態度給你正面支持.
只是不知道 售後服務是不是 也可以像你要電話一樣的肯定一樣的積極支援.
呵呵 加油吧 郭先生.....繼續你以往的態度來作事就好了 不用改啦!!!
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但是 最讓人受不了的就是 那種 一直打電話來問你 什麼時候要下訂 的那種業務~~小弟我 為了要買 FORTIS
利用工作之便 從 苗栗 到 彰化地區 問了好幾家~~本來是有意要跟 台中市文心路三段的 順益展示場 一位女業
代 林小姐 購車 因為 這位林小姐 給人的感覺 很不錯 也蠻親切的 最重要的是 我去試了 三次車 他的態度 還是
依然 親切..而且我老婆 也蠻欣賞她的 還一度跟我說 如果 價錢 沒有 差到 八千~一萬的話 就要我 直接跟 這位
林小姐 買就好 而且離家又近....但是 最讓我 覺得 不滿意的就是 從我 第一天 去看車 到後來 反反覆覆的去試車
共去了 4~5次 他每次 都會催我 趕快訂車 我也每次都回答他 不急 不急 等我考慮清楚了 會再回覆你...甚至有
次 公司在開會 這位林小姐 也很熱心的 傳了通簡訊給我 內容是 (最新消息 有 紅色 FORTIS 1.8 科技版 車主放
棄不交車 給你二十分鐘 要的話趕快打給我 馬上幫你下訂) = = 當下我的 感覺是 挖哩勒 老子 買車 還要看你
臉色壓...還給我 20分鐘哩~ 一個小時後 開完會議 我回電給林小姐 再次告知他 我要黑色的 如果 真的沒車的話
那就是我跟 三菱沒緣份了~~後來 當天晚上 回家 與老婆 討論 因為 我跟老婆唯一有共識的車子就只有 FORTIS
其他的 不是他喜歡 我討厭 就是我喜歡 他討厭了 ~"~ 於是 經過 一個半小時的討論後 決定 花多點錢 添購
FORTIS 科技版 2.0 所以 隔天 晚上 馬上 帶著 老婆 孩子 去試乘了 2.0 IO 版 感覺一下 2.0 引擎的爽度 當天試
完車以後 這位 業代 又要我 先訂車了 = = 我依然 回答她 我決定了以後 就會跟你說 你不必太急 當下 業務 馬上
拿出一張紙 給我看 內容是 2.0 科技版 剩餘的車數 居然都是 0 0.0" 沒錯 我沒看錯 都是 0 ...業務也很誠實
的告訴我 現在 2.0 也沒車了 如果你想買 就只能 先訂車 然後 等看看有沒有人 放棄 不交車 就可以 輪到我~
但是 我當下 也馬上 告訴業務 我不想要這樣 我如果要訂車 就一定要確定有車 才定 我不想在那邊 等人家 不交車
才輪到我的感覺 ˊˋ 所以 當天就帶著我老婆 孩子 回家了...在回家的路上 我老婆還是 依然叮嚀我 要我跟這位
林小姐買吧 因為他覺得 一位當媽媽的人 還要出來打拼 回家要顧小孩 很辛苦 ..而我也答應了 我老婆 我會跟他
買的 0.0 只是要等 確定有車 我才要下訂~~結果 隔天 問題來了!!
在隔天接近中午 這位 林小姐 打我的手機 因為 公司又再開 死人會議 所以我沒接 但是 就在 電話震動停止 不到
一分鐘吧 ~公司電話響了! 客服的小姐 到會議室 通知我 是找我的~於是我跟 經理 道歉 點頭 走出去外面接聽
電話 一接起來 居然是 業務 林小姐 = = 當下心理 真的是很 OOXX 我就問 業務 怎麼了嗎 電話中 他告訴我
FORTIS 2.0 有車了 問我等一下 要不要 過去 下訂.....當下 我整個人 真的不是很開心 居然把我 從會議中 叫出來
的一通電話 不是 客戶打來的 是賣車的 業務打來的 = = 我給你名片 不是讓你打來我公司 還在上班時間......
當下 我還是 跟他說 我現在 在開會 等我開完會以後 再回電給你~結果 業務林小姐 又很可愛的 回我一句 要快喔
不然 又會沒車了喔 = = 挖哩勒 你不是才跟我說 有車 而且 我也告訴過你 沒車就算了 代表我跟 三菱沒緣份阿
到底是在急什麼阿.....掛掉電話之後 心裡滿不是滋味的 回到會議室去!! 當天 開完會之後 我一出會議室 馬上 至
電給我 之前去尋價過的 其他 三菱業務 問他們 科技版 2.0 有沒有車賣我 ~結果 其他的 業務 也很老實的跟我說
六月份 實在是沒車了 要等 公司確認 要不要再生產才能給我 答覆~當下 我心想 那好吧 業務 林小姐 應該也是想
我趕快定車 然後等 公司確認 要不要生產 或者 看有沒有人退車~ 於是我決定 先等等再說吧....就這樣 過了 幾個小
時的時間 台中下起 轟然大雨 眼看 下班又要淋雨回家了~這時 我的手機電話 又響起 ..一看 0.0 又是 業務林小姐
當時 我經理 在我旁邊 我實在 不方便 接電話 心想..等等在去 廁所 回個電話吧~沒想到 我的電話 剛響完 公司電
話 就響起了....這個時候 我心裡面才在想著 不會是 林小姐吧 = = 果不其然 客服使用 電話廣播 XXX 你的電話
喔 現在幫你轉過去....結果 我硬著 頭皮 接起電話 .... 喂 ...黃先生 你決定的怎麼樣了 你等一下 下班 過來我們
營業所 一趟吧....此時 心理面 開始 罵起三字經 又礙於 我經理 在旁邊 只好回答他 不好意思 因為 在下大雨 等
等不方便過去喔 (哀 我個性太好 實在不懂得掛她電話 或者 跟他說 我在忙之類的..因為 當天晚上 我老婆就罵我了
說我 直接跟他說 我在忙不就好了嗎) 我剛說完 我不方便過去 業務林小姐 就回我 那我晚上 方便過去找妳嗎...
聽到這邊 我開始有點不耐煩了 我就回答他說 哎呀 你不用那麼急嘛 我想訂車 就會跟你說了~結果 業務林小姐 不
知道是 煩了 還是 怎樣 馬上 口氣不好的 回我一句 ~如果 你不想買的話 那我說在多也沒意義了 = = 哇靠 整個
爛爬火 馬上起來 我也不客氣的回答她 拜託你以為我時間很多喔 什麼叫我不想買 不想買 幹嘛去那麼多趟 你有
沒有搞錯..然後 就馬上 跟他說 我現在要忙了 不說了 拜拜!! 結果後來 我還是沒跟這個 林業務買 本來是他的了
就是 因為他 太過於急進 就算是 要拼業績 也不是這樣....明明跟他說了很多次 我的人 不是很重 金額 比較重 感覺
的 也跟他說了很多次 不要逼我訂車 我想好了 自然會訂..對自己有信心點嘛 ~~所以 業務的態度跟看人的準確度
真的很重要 不然 很容易 遇到這種 到手的 鴨子飛囉 ^^ 小弟我 7/5號 牽車囉 等牽車後 再來篇 長漏漏的開箱
文~~~~~
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ordj wrote:
0.0 我個人覺得...(恕刪)
看了落落長的文章~
小弟有小小的感想!
林小姐的做法的確積極到讓人反感(我也很不喜歡這種業代)!!
但是你若處在她的立場想...說不定會有不同想法~
我想應該很少人買車會同一台車"反反覆覆的去試車共去了 4~5次"
不是一定會買的"A級客"..
不然就是吃飽沒事幹在裝笑為(當然你不是)
主管光是看她最近的有效客戶名單..或是邀約名單
每次你的名字都名列其中...
車也試好幾次...
也會把壓力壓在她身上!要她死盯著你!
尤其現在車市不景氣
對你來說...她只是你購車過程中的一個小業代(還只是眾多選擇之一)...
對她來說..從你第一天去看車到你下訂...你都是她工作的"第一目標"."朝思暮想"的客戶
我想她失去你這張單..應該會有很大的挫折感吧!!
小弟以前當業代時...有個客人我追了1年多!
他也是很怕被逼單的人
每次看車.聊車都好幾個小時.看到都不想離開展示間.但就是遲遲不下定!!當然我也沒逼他!
不然就是電話一問就問好久~
就這樣從我追他變成他追我!!
到後來看到他打來我就很害怕..深怕他要約假日看車(這樣我假日就毀了)...
到最後..他終於要買了!!
但因為我價格報輸個幾千元...他還是找別人買了(不過他還是有把對方價格跟我講..希望以同樣價格跟我買..但被我拒絕)~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
當然這跟此篇無關!
不過說實在...
客人不願意留個人資料對業務是滿不尊重的!!
不留代表根本不願意給這個業代任何機會(我還遇過更扯..把我的名片留在桌上..要走時說會再跟我連絡的
)!既然這樣業代怎麼會有心服務呢?
業代的態度良好是最基本的...但是客戶也要給予業代最基本的尊重!
大家買東西辦張VIP卡可能不小心連生日.身分證字號都留了!
賞個車連電話姓名都不留實在是很不給業代面子(至少留假的阿
)!
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wayne36183512 wrote:
不過說實在...
客人不願意留個人資料對業務是滿不尊重的!!
...(恕刪)
如果大家都認為您這段話這是客人應有的認知與禮貌，
那我願意向其他的業務說聲道歉，是我不懂禮貌，
如果是想保有個人隱私而不願留資料，
這是法律賦予每個人的權利，我不認為我有錯，
重點是態度問題，
其他的業務都是婉轉的希望您留個資料，
就算表明先不留也都是客氣的相待，
我會把業代的名片都收好(大部分的人都會)，只要給客人好印象，
這就是這個業代給自己的下一個機會，不是嗎？
而我遇到的呢？麻煩您再看清楚一些吧，
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"不要留資料喔，那麼，我們就談到這邊就好"
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業務對客人說這種話，到底是對客人有多尊重？
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