7/2更新--HONDA業務把顧客新車撞壞一事，已圓滿解決，謝謝大家。

MILKBEAR · 2010-06-01T14:39:00+08:00

7/2更新--感謝honda白經理及徐經理，以及我們公司的主管，事情已經圓滿解決，也和解了，車車也取回了，感謝大家熱情幫忙，謝謝。備註在47頁，THE END。---------------------------------------------------------------6/28更新--感謝01&Fit club的網友們，不吝給予諸多意見以及聲援鼓勵，也很感謝我週遭的親朋好友，一直不斷的關心進展，以下為事件相關人等:經銷商:東星(桃園市中山路555號)業務:許文睿經理:白崇儀客服經理:蔡中仁事件處理每週重點摘要:第一週:5/23 交車5/25 業務向客戶取車(安裝未完成之配件)，途中發生車禍，造成多處損傷，車放置於公司內5/26-5/28 共至公司協調三次，期間公司已私自修復，公司和解條件:(1)原車修復+安裝原廠配件(未完成之部份)及$12000紅包 (2)換新車我要貼$65000無配件個人和解條件:更換一部無事故之新車或原車購回(公司或業務自行協調)5/26(自行)、5/28(委託議員)送消保官申訴5/28(五)、5/30(日) 向台灣本田客服申訴，表示回傳達意見，並有相關人員回覆。2.消保官申訴:強烈建議: (1)不要自己上網做線上申訴。(2)不論用何方法，請務必找到有力人士幫你送件。在處理時間上其實差不多，但公文結果可是差很多，(上為前為自己申訴，下為議員送件申訴)發文字號 / 速別:府商輔字第OOOOOOOOOO號 / 普通件府法消字第OOOOOOOOOO號 / 急件主旨:有關OOO君申訴與貴公司(商號)之消費爭議案，請於文到15日內妥適處理鏡復申訴人，並副知本府說明:該公司若位於規定期限15日內妥適處理者，台端得為依消費者保護法為下列之行為:1.消保官申訴2.消費爭議調解委員會申請調解3.向法院提起消費訴訟主旨:有關貴雙方間因購買汽車所衍生之消費糾紛乙案，謹訂OO年OO月OO日OO時OO分假本府O樓OOO會議室召開協商會，請準時出席說明及協商。說明:請台本、東星就本案如有具體處理情形或書面說明，於協商日期前逕復申請人...、出席人員攜帶身分證、公司代表攜帶公司登記事項證明、委任書及本案相關資料與會說明....(略)大家應該看出有何不同了吧?!自己送件，只是多浪費了15天(如果對方不回應，就是從頭再來一次)3.客服專線:0800-666-789(台灣本田) :抱持著''從旁協助了解''的態度，會幫你把反應事項轉達給經銷商，請該地區的顧客關係室人員聯繫，台本是不會介入處理的，也不會f/u客訴後的處理結果(例如:到底有沒有人回電聯繫或處理結果)。0800-878-999(桃園客服) :提醒:雖當它是發洩管道，不過還是要先從正當管道開始，且與客服人員聯繫時，請注意一點，所有對話內容均會錄音，請稍稍壓下不爽的心情，心平氣和的敘述事件的經過及希望的處理方式，不要用上帶有情緒的字眼，對事件無幫助，也對自己不利。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------第二週:5/31 打台本客服x2，經理來電詢問想如何處理?我希望換車，經理要我自己跟業務協調。上網PO文(01、Fit club等)，媒體聯繫:有蘋果日報、壹電視記者與我聯繫，原本已答應接受採訪。6/4在事件經過約十天，業務因為得知01討論後，打電話要求到我家談和解，要他在電話裡講他說不方便，還說自己也

sandydy

579分

51樓

sandydy

個人積分：579分

文章編號：19932089

版主的重點是 . 在完成交車手續後，車就算是你的.

所以...不可能要求新車... 這點不是 Honda 的問題 ,
是 Sales 的問題, 走到那個車商都是一樣的.

ghong

960分

52樓

ghong

個人積分：960分

文章編號：19932114

版上許多大大說到"這件事是業務的問題"
或許是吧

但
個人覺得
台灣買車的文化(喊價或送配備)
這是台灣的民情
車商不這麼做，在台灣很難生存
形成車商"默許"業務跟客戶有.......
當初台本打著不二價的大旗
結果仍不敵風土民情

但車商明白這之間的利與弊
想當然爾
車商得利，業務承弊
所以
個人覺得
於法，車商或許沒有責任
但
那種只挑好的吃的嘴臉
真的很讓人賭爛

xmanpolar

5分

53樓

xmanpolar

個人積分：5分

文章編號：19932271

我也覺得主要是那業代問題.
不然就告他.走法院.
順便再投訴煤體.
但如我是總公司.
我直接會說那是業代個人行為

rapkin

98分

54樓

rapkin

個人積分：98分

文章編號：19932485

把老子的新車搞成這樣！
我覺得樓主跟他們談第二次沒共識後就可以直接找消保官
有沒有誠意都很清楚了嘛
就是沒誠意啊

再來就是公佈那爛業代吧
技術真差啊~
回駕訓班再考一次!!!

xmanpolar

5分

55樓

xmanpolar

個人積分：5分

文章編號：19932494

再回一下.
這如果是我也會很火大.
但你還是想辦法換車.
不然以後你開這部車.奇摩子會一直很不爽.
加油支持你.

ricky661

0分

56樓

ricky661

個人積分：0分

文章編號：19932503

其實PDI裡面也可以加裝副廠的配備(非電子部品)
不知道開版大是因為什麼配備需要外裝

個人推斷是業務拿個人獎金到外面自費安裝,所以說交車前無法加裝配備

ragexyz

1197分

57樓

ragexyz

個人積分：1197分

文章編號：19932544

MILKBEAR wrote:
以下事件為親身經歷，...
離開前，特地講明未決定哪種方案以前不可修車。

7.5/28(W5)- 第三次至公司協調:
客服經理詢問要不要看車?我們心裡就有底，車應該被修好了，經詢問果然已經將車修好了，
私自把客戶的車修好，擺明是要強迫顧客接受修車方案，
問公司為什麼要私自修車?他們回答公司有義務要把車修好，
我也直接問這是我的車還是你的車?
(恕刪)

如果以上紅字是確定發生的
在法律上你可以去主張
公司有義務要把車修好表示公司承認車子的所有權在他們身上
不然他們有何權利私自將車修好
如果車送去他門廠都會"義務"修理
哪大家以後車子有問題都送去哪邊放者
反正他們有"義務"會修麻

即然所有權在車廠
哪事件歸屬就屬於他們了
要求換一部車站在這樣的角度上是可行的

幸好你當初有照相
不然這些就無法舉證了

A-MING

193分

58樓

A-MING

個人積分：193分

文章編號：19932577

我知道發生這種事，車主一定很X

車主遇到的問題，只能用"單純車禍"來解決，講難聽一點，這跟新車不新車一點關係也沒有

所以找消保官要求換無條件換新車，我覺得有點... ... ...

再來，樓主把車交給他人，自己也應當負點責任

要換車我是覺得不可能，但車主可以要求延長保固，如果原廠連延長保固都做不到，那代表心裡有鬼

tsaits

11分

59樓

tsaits

個人積分：11分

文章編號：19932649

一Willie一 wrote:
直接打給消保官吧？我...(恕刪)

請消保官出面處理，對方比較不會那麼強勢，

而且消保官可以依職權開罰單，

上法庭時，可以請消保官作證，

消費者保護官行使職權時，依法作必要之調查

消基會是"消費者文教基金會"為一民間單位

不具任何公權力

他們的功能是法律上的諮詢援助，還有開記者會

對方是可以不甩消基會，但消保官是讓人得罪不得的