映升 wrote:重來不預約的因為預約...(恕刪) 我去新竹食品路Honda換機油 :Honda人員: 對不起可能要等 2-3小時,週末車比較多,請問有預約嗎?我 : 有預約了.Honda人員: OK......查到了. 大概半個小時就好了 ....9點去..不到10點就回來了.有預約有差吧...
個人趕到有點奇怪的地方是:北投、吉林、濱江都是同一個公司,但是北投就很多人推薦,吉林就被罵到臭頭,不曉得是什麼原因,我去過竹北、新莊(中山路)、吉林三家竹北的感覺不錯,不過只去一次或許不準,新莊補補,吉林的話就值得檢討,一定要把「不滿」反映給他們知道才會認真一點,就保養品質方面 竹北>吉林=新莊 那兩家都隨便做做,沒照應該檢查的項目檢查,事後再送小禮物不會讓人覺得於事無補嗎?不過 吉林廠倒是有把我雨刷跳動(CIVIC 8)的問題搞定所以我還沒放棄他以上
ansii wrote:個人趕到有點奇怪的...(恕刪) 不奇怪阿輔大 土城也是同公司阿但是員工素質跟氣氛土城完全落敗應該跟輔大前任的廠長有關會帶跟不會帶差很多土城廠就不說了 已經說很多了不過有需要出保固的東西我覺得不管去台北哪一間都要用虜的才有用(引擎腳 冷氣異味等)我還沒看過很阿殺力的
我之前是去過內湖廠的啦~那裡的人真的超多~有一次光搞個鈑噴就讓我跑了三趟..而且感覺服務也不好...在維修的當時去上他家的網站~對於服務那麼差心裡越想越不爽~直接就用他家的網路投訴內湖廠~劈嚦趴啦打了一大堆爛爛爛的字眼~大概是兩天後吧~廠長就直接與我連繫...看我需要什麼樣的協助...後來因為新開了小小的光復廠~就轉移陣地了~目前光復廠的服務還算滿意啦~
羅東廠只有展示間,維修要到宜蘭廠.我的車是在羅東買的.保養要去15公里遠的宜蘭廠.車子買來不久就發生前座電動窗無法升降的問題.後來回宜蘭處理,換新整組升降機構.回家後又壞掉害我又跑一趟原來是沒裝好.只因為相信他們的專業所以裝好後沒當場試動作.所以奉勸各位回廠保養別坐在貴賓室喝咖啡看報紙有時候去關心一下人家是如何保養你的愛車.有好沒壞.
之前我都在旁邊有家costcos那間做定期保養(應該知道是哪間吧),感覺服務品質普普,一直到今天為止都睜隻眼閉隻眼,但今天6/26小弟回場做5萬定保+accord召回+耶~夏雪了,做了生平第一次奧客...我是之前用網路預約,接待人員也打過電話跟我確認過,預計下午2點進廠,結果我早了15分鐘進廠,發現今天車還不少,之後接待人員一如往常很快的就走了過來,問我今天要做什麼項目以及是否有預約,但從下一秒開始的一切都越來越讓人,接下來就以條列式跟各位先進分享:1.網路預約時小弟已經註明清楚今天所要做的項目,但接待人員又問了一次(想說親口交代也比較請楚所以沒啥問題)。2.之後詢問"耶~夏雪了"0w-40機油套餐優惠,因為小弟只想換4瓶機油,因此詢問接待人員是否能購買4罐直接折一罐的價錢(也就是買3送1),接待人員非常爽快的說可以,所以毫不猶豫就說要換0W-40的機油。(這也是之後的引爆點)3.估價完畢後,接待一如往常的推銷各種精緻保養套餐,我也一如往常的推掉,接著詢問接待人員需等待多久時間,結果已經預約好卻要排上一個小時,外加定保1.5小時+招回的2小時,因為跟準女王約好了實在沒辦法等,所以把車子交給他們,自己搭小黃去找我那未來的女王。4.到了5點,接待人員來電說車子已經完成保養囉,可是後面卻說因為招回用料沒有庫存,所以需要再找時間到廠更換。(到目前為止我都覺得還OK,但接受預約後卻沒有確認庫存是否有料,也沒有告知,這點真的有待改進)以上如果定保需花費1.5小時的話,代表車子已經在那裡排了快2小時,更何況我不相信真的有花那麼多時間在我車車上奧客就快要登場了,如果還有耐心個話請繼續觀看5. 6點,準女王跟著我,冒著大雨搭小黃趕到服務廠,當時廠內已經暗摸摸了,技師也都下班了,接待組長請我到櫃檯結帳,當時我還慰問了一下說今天你們好像很忙,並問了一下怎麼庫存會沒有招回所需的料,口氣自認是相當和善。記得當時結帳金額是3779,付清之後要求說明今天做了哪些消費,除了很貴的火星塞外(105*6),發現我的機油花費是630*4,當下馬上跟組長提出異議,組長一開始推說機油套餐是買4送1,所以沒辦法優惠,但我說是接待人員跟我說可以買3送1隻後我才選擇0W-40的機油,後來組長一直推說這樣已經沒利潤了,我馬上說隔壁一瓶賣198你賣630,當大家是白吃嗎?(我就是那個白吃),在我態度越來越強硬,口氣越來越嚴厲後,終於願意退回600元,但隨後又變4XX(沒聽清楚),兩個人在那裡按計算機討價還價,最後看手錶已經7點了,準女王也上完網有點不耐煩了,我拿了桌上的名片說這樣搞我真的沒辦法接受,把一開始預約好要等超過1小時+召回沒料也沒告知要再跑一趟+接待與櫃檯溝通不良,硬要消費者買單等林林總總的大小事一次引爆,最後一句說了"我想不打0800都不行"之後,他馬上退了520給我,說打0800也沒有什麼用,因為只有接待人員比較慘會被扣錢,其他人不會有影響,我反問他所以意思是不用打,反正打了也沒用,以後也都這樣對待其他消費者嗎?...(中間開罵省略)...最後他還是希望我先不要打客訴,等明天6/27給接待人員道歉跟補償的機會,之後要打再打。我也不想再爭執下去了,因為跟友人的約會已經遲到了,準女王也希望我不要那麼堅持趕快赴約,所以就說好,明天我會等他們打電話,之後開車離去。其實0800有沒有用,從他擔心的程度也猜的出來,雖然我並沒有要他們補償什麼,也不是存心想當傲客,只覺得是奇模子問題,其實後來我還覺得蠻不自在的,因為組長年紀大了我一截,對我這小毛頭態度還是恭恭敬敬,但當時本來都可以接受的小事一起爆發時,真的覺得這樣也太誇張了吧。要補償的話...現在想到唯一要要求的是請接待人員跟組長道謝,因為組長替他概括承受。因為是家裡的公司車,所以認為多花些錢換來好的服務與保固那也就算了,但錢花下去換來這種服務實在是,看來以後只好投靠有美女的南港廠了