小nn wrote:
我受夠了台本汐止廠的...(恕刪)
我剛開始在汐止廠接受保養
請問前輩在那裡所受到的不好服務是?
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...我是之前用網路預約，接待人員也打過電話跟我確認過，預計下午2點進廠，結果我早了15分鐘進廠，發現今天車還不少，之後接待人員一如往常很快的就走了過來
，問我今天要做什麼項目以及是否有預約，但從下一秒開始的一切都越來越讓人，接下來就以條列式跟各位先進分享：1.網路預約時小弟已經註明清楚今天所要做的項目，但接待人員又問了一次(想說親口交代也比較請楚
所以沒啥問題)。2.之後詢問"耶~夏雪了"0w-40機油套餐優惠，因為小弟只想換4瓶機油，因此詢問接待人員是否能購買4罐直接折一罐的價錢(也就是買3送1)，接待人員非常爽快的說可以
，所以毫不猶豫就說要換0W-40的機油。(這也是之後的引爆點)3.估價完畢後，接待一如往常的推銷各種精緻保養套餐，我也一如往常的推掉，接著詢問接待人員需等待多久時間，結果已經預約好卻要排上一個小時
，外加定保1.5小時+招回的2小時，因為跟準女王約好了實在沒辦法等，所以把車子交給他們，自己搭小黃去找我那未來的女王。4.到了5點，接待人員來電說車子已經完成保養囉
，可是後面卻說因為招回用料沒有庫存，所以需要再找時間到廠更換
。(到目前為止我都覺得還OK，但接受預約後卻沒有確認庫存是否有料，也沒有告知，這點真的有待改進
)以上如果定保需花費1.5小時的話，代表車子已經在那裡排了快2小時，更何況我不相信真的有花那麼多時間在我車車上
奧客就快要登場了，如果還有耐心個話請繼續觀看
5. 6點，準女王跟著我，冒著大雨搭小黃趕到服務廠，當時廠內已經暗摸摸了，技師也都下班了，接待組長請我到櫃檯結帳，當時我還慰問了一下說今天你們好像很忙，並問了一下怎麼庫存會沒有招回所需的料，口氣自認是相當和善。記得當時結帳金額是3779，付清之後要求說明今天做了哪些消費，除了很貴的火星塞外(105*6)，發現我的機油花費是630*4，當下馬上跟組長提出異議，組長一開始推說機油套餐是買4送1，所以沒辦法優惠，但我說是接待人員跟我說可以買3送1隻後我才選擇0W-40的機油，後來組長一直推說這樣已經沒利潤了，我馬上說隔壁一瓶賣198你賣630，當大家是白吃嗎?(
我就是那個白吃)，在我態度越來越強硬，口氣越來越嚴厲後，終於願意退回600元，但隨後又變4XX(沒聽清楚)，兩個人在那裡按計算機討價還價，最後看手錶已經7點了，準女王也上完網有點不耐煩了，我拿了桌上的名片說這樣搞我真的沒辦法接受，把一開始預約好要等超過1小時+召回沒料也沒告知要再跑一趟+接待與櫃檯溝通不良，硬要消費者買單等林林總總的大小事一次引爆，最後一句說了"我想不打0800都不行"之後，他馬上退了520給我，說打0800也沒有什麼用，因為只有接待人員比較慘會被扣錢，其他人不會有影響，我反問他所以意思是不用打，反正打了也沒用，以後也都這樣對待其他消費者嗎?...(中間開罵省略)...最後他還是希望我先不要打客訴，等明天6/27給接待人員道歉跟補償的機會，之後要打再打。我也不想再爭執下去了，因為跟友人的約會已經遲到了，準女王也希望我不要那麼堅持趕快赴約，所以就說好，明天我會等他們打電話，之後開車離去。其實0800有沒有用，從他擔心的程度也猜的出來，雖然我並沒有要他們補償什麼，也不是存心想當傲客，只覺得是奇模子問題，其實後來我還覺得蠻不自在的，因為組長年紀大了我一截，對我這小毛頭態度還是恭恭敬敬
，但當時本來都可以接受的小事一起爆發時，真的覺得這樣也太誇張了吧。要補償的話...現在想到唯一要要求的是請接待人員跟組長道謝，因為組長替他概括承受。因為是家裡的公司車，所以認為多花些錢換來好的服務與保固那也就算了，但錢花下去換來這種服務實在是，看來以後只好投靠有美女的南港廠了
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