購買交易若有消費爭議的建議事項

wensan168 · 2019-10-23T13:08:29+08:00

因無法刪除主題，已將內容調整為輔助資訊購買交易若有消費爭議的建議事項：[A]當商家表示書面規格書有標註「廠商有變更規格書內容的權利，以實物規格為主」或「保留產品規格配備變更或停用之權利」等類似內容上述廠商免責條文，消保官會告知廠商，此已違反中華民國 87 年 6 月 17 日經(87)商字第 87014523 號函公告買賣定型化契約中不得記載事項第11條規範，並要求廠商進行改善。另有資訊，行政院公告：預告修正「買賣定型化契約應記載及不得記載事項」消費者可以訴求(法條引用僅供參考，若有引用錯誤敬請指導!) 甲、因違反消保法第17條第一項與行政院20190703第123期公布之買賣定型化契約不得記載事項之規定乙、依消保法第12條「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」丙、依消保法第22條「企業經營者應確保廣告內容之真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告之內容。企業經營者之商品或服務廣告內容，於契約成立後，應確實履行。」，即消費者相信購買商品內容包含規格表所有項目，購買合約包含廣告與DM規格表(電腦+傳單)，廠商的履約不可低於廣告DM內容。丁、且依消保法第22條(民法第153條精神)，消費者相信規格表內容才簽合約，即購買合約內容應包含廣告內容與當時規格書內容；戊、當廠商、業務事先知道取消配備，卻未於購買簽約前告知車主，依民法第245-1條「契約未成立時，當事人為準備或商議訂立契約而有左列情形之一者，對於非因過失而信契約能成立致受損害之他方當事人，負賠償責任」。 (一)、就訂約有重要關係之事項，對他方之詢問，惡意隱匿或為不實之說明者。 (二)、知悉或持有他方之秘密，經他方明示應予保密，而因故意或重大過失洩漏之者。 (三)、其他顯然違反誠實及信用方法者。參見「消費者保護法施行細則」 *第12條，規格書DM上打錯，仍須依12條履約， *第14-4條，規格書DM描述車商有修改權利之免責，違反14-4平等互惠原則， *第23條廣告之定義包含官網提供之電腦文件與DM傳單。向消保會申訴申訴網址：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 步驟： [A]點選左方黃色的 [線上申請]，看完「線上申訴調解申請說明」， [C]按畫面下方的 [瞭解同意以上說明] [D]輸入你的姓名、生日、行動電話，此三項會作為後續登入的驗證。在申請的第三步驟，填寫範例：申訴對象(第一申訴對象寫車廠，第二申訴對象請寫你購車的經銷商)：消費關係要旨：本人於XX年X月X日購買○○型○○乙台，實際鑑賞與商品規格書都有的配備，到交貨時發現才告知改版取消。申訴事由：(爭議所在)：消費者於X月X日至展示中心，並與業務簽約前，有詢問業務並確認各項規格內容，業務表示內裝配備皆與○○○○新型的電子型錄和書面型錄規格表文件相同，其中鑑賞時之○○配備與規格表相符，然此○○配備是申訴人選擇購買該款○○○○的因素之一，廠商未事先告知消費者新款式規格之取消項目，交車後才發現新款商品缺少以上配備。請求內容：由原廠無償更換有提供○○○○，並納入新品保固期中。附件檔案請上傳包含：你的購買合約(照片檔)，前述的規格表DM、配備差異佐證照片------總歸一句：弄清楚消費爭議的點，誠信負責，會讓消費者更信賴!引用柯語錄：「你不解決問題問題會解決你!」註：感謝強大的網大網美們的支持!