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2/13 打給客服,客服說要送到新宇,本人表示無法接受,因為1/14才買的,要送到"維修站"?
要求請主管出面,客服說轉接沒接,不在坐位上.會回電.
2/14 昨天仍未接獲回電,再致電客服,說法仍相同,要求接主管,仍不在坐位上??!!
對於台灣新力的處理,覺得十分的爛,因為千篇一律是要消費者送到新宇,問題是以照片來看,應該是產品本身的問題,如前位朋友說到,送去大概三天就可以處理好,但是實在不願意花了錢買到不良品,還要花時間去處理,當做維修??!!
況且上周去台中燈會..拍的照片很多都無法看...
找不到台灣新力的電話(非客服),只好傳真去:
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敬啟者：
本人於1/14於台北FNAC購買DSC-T9產品，於過年期間拍攝與上周前往台中燈會拍攝，均多次發生在照片上產生不明原因之白點。本人於昨日與今日與貴公司客服中心連絡，均要求本人將產品送至新宇處理。
有關此問題 (相關照片已有MAIL至[email protected] )，本人對於貴公司處理，提出強烈不滿：
1.產品購買1個月，此問題越發嚴重，常理可判斷，此非人為因素造成，貴公司應早已知此產品有問題，對於消費者應有妥善之處理方式。
2.產品購買一個月，要當維修送至維修中心處理，本人無法接受，新品即維修，代表貴公司產品有重大暇疵。
3.有關本人在台中燈會拍攝，原擬留下美好之回憶，但不慎購買使用貴公司產品，已造成無法回復之遺憾。
4.目前本人不知是否要再使用此台相機拍攝？因不確定是否會再出現相同問題？若此，拍攝之照片亦無義意，不知本人購買貴公司產品，只是幫貴公司
增加業績而無法使用嗎？
本人在此要求台灣新力公司應出面處理此一問題，本人不同意前往新宇處理。
請於今日內回覆處理方式，否則本人將訴求消基會與媒體，周告消費者對於購買貴公司產品前應思考：
1.新品不良仍要送維修中心處理，原廠無法給予消費者保障。
2.產品暇疵未有後續回收處理，對於使用拍照後，照片無法呈現過往之回憶，將造成無法禰補之損失。
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不過看起來,他們應該也不會有回應!!
啥個台灣新力!!
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對於其表示仍要送新宇,本人仍表示無法接受,並提出下列3點:
1. 本人不同意以維修方式處理.
2. 要求更換新機,並保證不會有相同的問題.
3. 機器送回後,應再告知不良發生的原因.
其表示將再與公司反應,再要求下,才說今天下班前(7點)回覆.
方才接到來電,電話內容不再贅述,因為仍是相同說詞,唯一差異,是說因為是和經銷商(FNAC)購買,應由其處理,或送回維修或更換,但就更換部份,想當然爾FNAC不可能更換,向其表示,若是經新宇判定,為本身產品問題,是否可由台灣新力請FNAC同意更換,其表示無法決定.
基本上,繞來繞去,我想台灣新力的處理方式就是要送修....
希望有購買這款T9的朋友,有同樣的問題,可以一起發起串連!!
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presario2833 wrote:
唉！我妹剛買沒多久，...(恕刪)
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=164&t=136289&last=988498
這是一個新的貼子,若是有同樣的問題~請到那串連!!
謝謝~
希望可以確認這不是個案!消費者的權益需要保障!
對於台灣新力的處理,不論是要透過送到新宇後才換新或是修理,都應該正面告知消費者.
但依今日與該x先生在電話中所談,應該是購買已超過七日(如果七日內,小弟就可以到FNAC退了),只能維修,說這是在保固條文內所說的.
但是這樣的問題,在七日內,若是沒有常拍,或是特別注意,如何能發現這個隱藏性的暇疵問題?
如前面提供的台中燈會照片,應該可以看出並非是鏡頭髒污..人為因素!!
台灣新力!請尊重消費者權益吧!!
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)
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