網購鏡頭換貨被拒

<求助> 網購鏡頭換貨被拒
之前在知名的網購買鏡頭，因為入塵，我就要求換新的。
結果對方回：
目前因商品外包裝問題您提及做換貨處理，工程師回貨得知您鏡頭有入塵問題。缺實有入塵問題。因轉接口因使用不當造成刮傷痕跡，無法幫您做換貨處理。 
1、如您要換貨，流程會將商品公司貨送至原廠做報價處理。須賠償報價費用，才能做下一步換貨動作。=＞用都還沒有就要賠償，超不爽！
2、如不換貨，因您在七天內提及反應，供應商會將您的商品寄送至原廠公司貨做清潔清潔入塵處理。做免費保固維修不須付擔任何費用。但不包含接環及刮傷維修。=＞還需要修嗎？接環及刮傷維修，這要怎麼修？我好奇。
3、直接將商品寄還給您。您可自行送至原廠公司貨做維修處理。=＞意思就是不幫忙囉