前言:
這是我在這裡第一次發主題,如果有違反板規請見諒並請告知我,謝謝!
今年就要上大學了,我便想買一臺筆電。剛好在臺北上先修課,恰逢臺北多媒體展,腦袋一熱便剁手下去了。
那時候誰知道,未來會發生這種鬼事。
這是在宿舍開箱的照片
正題:
問題發生在買回來後的第三天,鍵盤Q和W鍵在按到角落時,不會完全彈回去,反而是斜一邊,再按一次會發出「啪!」的聲響,然後恢復正常。下次按到角落會再重複一次這樣的過程,而其他鍵就是不會。
起初因為沒有很嚴重的影響使用,所以沒有什麼在意,後來想想不對,這個價位的筆電不應該出現這種瑕疵才對,尤其是未來可能會演變成更大的問題,趁七天未過趕緊先送去處理才是第一要務。
7/8,我在展場上MSI攤位向三井3C購買電腦
發票
7/14,我在三井3C網站聯繫他們(因為電話客服已經下班)
7/16,客服聯繫我,因為一些因素約好星期五取件
7/20,筆電寄出。客服告訴我一組電話號碼,說以後的進度請詢問一名業務。
寄件單
7/21,和業務互通電話,知會我他們已經收件,而我則是仔細說明鍵盤的問題。
7/22,業務打電話通知我,說這個瑕疵有點微妙,要寄回原廠鑑定才能做進一步的處理,估計要星期五(五天)才有消息。
7/26,致電去詢問,沒有消息。
7/27上午,致電再去詢問,別的業務說該業務上午休假
以上都很正常,接下來誇張的事情就發生了
7/27下午,業務致電給我,說:
「不好意思,你的筆電還沒寄到原廠。」
嗯??????
???????????????????
接著他向我解釋什麼要先寄到中盤商,才能寄到原廠,所以,還沒寄到。
嗯嗯。。。。。。
我不知道在這五個「工作天」內發生了什麼,看來是被某輕小說主角帶去闖蕩了異世界啊。
辛苦了辛苦了。
接下來
7/30,打電話過去,沒進一步消息。
7/31,對方打電話過來,給我一組單號和一組電話號碼,說我可自己去詢問。
想到是在原廠鑑定,我連忙到微星官網用業務給我的單號查詢,結果查不到(後來才知道要從代理商窗口查詢)。我沒多想,寫信到微星客服。
8/2,客服回信說要從代理商窗口查詢。
回信截圖(今天截的)
從三井3C收到筆電到現在,已經過去12天。我那時候有點火大,想說既然在原廠鑑定,為何不能透過原廠管道查詢,便生氣的寫了一封抱怨信當作回覆。
當天下午。後來冷靜下來,想到要從代理商窗口查詢,便用當初三井3C業務給我的電話,打過去訊問。對方說原廠沒消息,叫我等。
8/3,原廠打電話過來,詢問我關於瑕疵的問題。
8/5,原廠打電話通知我,Q鍵的問題已經找到了,但是W鍵沒有找到問題。要換新品或是更換按鍵還要等工程師的決定,具體要等星期一,也就是隔天,會通知代理商。微星的客服也回復我上次的抱怨信,請我等經銷商的通知。
回信截圖(今天截的)
8/6,我下午致電三井3C的客服,結果沒有進一步的消息。
截止到今日(8/7),從三井3C收到筆電到現在已經過了17天了。我的電腦還沒回來。
結語:
這送修過程實在「太棒了」,我成功的更新了自己的忍耐上限,可預想以後還會更高。
總而言之,原廠客服的處理還行,但是只要牽扯到經銷商、代理商,就是花錢找罪受。