T40保固問題

小弟現在人在美國，兩個月前在ebay買了一台IBM T40的全新筆電，是店家庫存機，
從箱子跟內容物狀況來看，確定是全新機。

上星期使用時發現LCD中間出了一條綠線且不斷閃爍，我想可能是那個零件出了問題，我打電話給賣家，
賣家說主機可以有一年免費保固，建議我拿到IBM維修，等我拿到IBM後，客服跟我說機器已經停產，
同時也已經過保，必須收取費用，費用是498美金，跟我當初買的價格沒兩樣。

我再打電話給賣家，賣家電話怎麼打都不通，我想還是得自己想辦法，後來IBM客服跟我說如果是全新機，
必須檢附店家的收據才算，他們可以以特別case幫我處理，我拿ebay的得標日期印出來給客服看，
他們說這種收據是不行的，必須是店家的收據才行！

我想請問，店家賣的跟個人賣的有什麼不同？我電腦是買全新的，出了問題沒辦法要求售後服務嗎？
才用兩個月出問題還要收取費用？請問這合理嗎？