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購入經銷商：建國路7-11對面
日期：2008/03/07
過程1：按原廠網頁先打到經銷商詢問換包事宜
我：
不好意思，去年七月購入的R61附的原廠包，
近日發現與官網上公布的似乎有落差，不知道可不可以更換？
ps.從頭到尾我都沒有說店家賣假貨，我只想「點」一下
他換貨給我就OK了！
店家：
似乎聽不太懂，和旁邊的人七嘴八舌討論之後
說：
大哥~~IBM電腦型號很多，包包當然不一樣阿
我們都是賣原廠下來的，你包包如果有壞掉要找原廠
我：
嗯 我知道了 那我跟原廠聯絡好了(心想，一年內我前後給你店家四台筆店業績，居然這樣)
好吧，那我就按照官網指示反映給0800囉
客服中心態度超好(只可惜是男聲*.*)，反映了上述情況後
跟我要了：經銷商店名、哪位店員、筆店的型號和序號、我的姓名和電話
.................................................................................................到目前為止 下午四點 想說就等後續吧
過程2
之後騎車從屏東回高雄
六點半有一個未接來電，07開頭，不知道是誰不管它
八點又來一通
接起來，很訝異，是我稍早打去的店家
店家：
X大哥嗎？(我年紀比你們小，大哥個鬼啦)
我：
喔~~嗯(享受一下虛榮的感覺)
店家：
您電腦包的事宜，包包要禮拜二才會到貨，你方便過來拿嗎？
我：
嗯，我過去拿的時間不一定，到貨再聯絡我好嗎？我要拿原本(仿冒)包包抵換嗎？
店家：
好，沒問題。原本包包....(想了一下)好，你拿過來好了。
...............................................................................................流程結束 晚上八點
感想與心得：
1. Lenovo服務很好，也比我預期快速很多，NB貴的有價值
2. 我寧願相信店家是上游的關係，本身也不知道是假貨，直到原廠告知 ( 正向心理學 )
3. 如果板友有上述情形要跟客服反映，手上先握有店家和筆電的基本資料
免得拿著電話跑來跑去 TEL0800-000-700按1
過程冗長，後續情形會再與各位分享，希望流程對大家有幫助
也盼各位與經銷商聯絡時勿動氣，目的只是要換包包而已！
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