9/22 收到後，開心拆封驗機。讓我錯愕的是，拿到光線下一看，上蓋有好幾處明顯的霧狀髒污印記。心裡不禁產生疑問 — 這是全新品嗎？ 當天即退貨並在官網重新下了一筆訂單，同款、同規格。心想，上一台大概只是運氣不好。10/2，第二台送到。但…卻一樣在上蓋看到多處髒污。
10/7 補上開箱影片：
※ 照片拍起來不太明顯，但實際用肉眼看，霧狀髒污非常清楚。
一台要價不斐的高階機種，連續兩次開箱皆是新品外觀瑕疵。
對一個用了 20 多年 ThinkPad 的人來說，這已經很難用「運氣不好」來解釋了。
我和 ThinkPad 的 20 年緣分
從學生時期到現在，我的主力機一直是 ThinkPad：
• X60s（2006–2012）：陪我寫完碩士論文的好夥伴
• X220（2012–2019）：進入職場後，陪我跑過大大小小的專案
• X1 Carbon Gen 7（2019–2026）：接棒 X220，一直用到今年壞掉後，由 X1 Carbon Gen 10 接棒
除了這三台主力，這些年也陸續擁有過 T43、X41、X200s、X1 Carbon Gen10。
從 IBM 到 Lenovo，從厚實的 T43 到輕薄的 X1 Carbon，ThinkPad 一路陪我走了 20 多年。
記憶中的 ThinkPad
在我心裡，ThinkPad 這塊金字招牌靠的是兩件事：耐用，以及讓人安心的售後服務。
先說服務。IBM 時代，維修中心在善導寺站附近（忠孝東路二段 33 號 1 樓），那時候的服務真的沒話說。Lenovo 接手之後搬到國父紀念館附近（忠孝東路四段 270 號 3 樓），也維持著差不多的水準。機器送修，是一件讓人放心的事。
再說耐用。T43、X41、X60s 這幾台 20 年前的老機器，到現在都還頭好壯壯。尤其是 X60s — 它不是放在櫃子裡的收藏品，而是我天天帶著跑、整整用了 6 年的主力機，退役之後到現在還能正常開機使用。
ThinkPad 仍是「耐用」與「服務品質」的代名詞嗎？
X1 Carbon Gen 7 從 2019 年起接替 X220，陪我完成了許多工作上的專案。它也是我用 ThinkPad 這麼多年來，第一台在正常使用下壞掉的。症狀是經常無法開機，要長按 reset 才能恢復，疑似是電源相關的問題。
最近送修，才發現維修中心已經搬進光華數位新天地裡的一個小攤位：不到三坪大，前台只剩一位服務人員。
更讓我驚訝的是：這台用了 6 年多的 X1 Carbon Gen 7，已經沒有零件可以修了。
同樣是當了 6 年的主力機，X60s 退役後至今還能開機正常運作；X1 Carbon Gen 7 卻在第 6 年倒下，而且連修都沒得修。
回到 X1 Carbon Gen 14，多數人可能覺得外觀髒污不影響功能，就不會太計較。但我認為，新機開箱，是消費者對一個品牌的第一印象。一台商務旗艦機種，拆封時上蓋就有明顯髒污，而且連續兩台 — 這在我認識的 ThinkPad 身上，不應該發生。
從 X1 Carbon Gen 7 常態性無法開機，到 X1 Carbon Gen 14 新品連續兩台外觀瑕疵；從善導寺的 1F 旗艦維修中心，到隱藏在光華商場裡的三坪小攤位，再到停產機種無備料可修。
我還是喜歡小紅點，喜歡 ThinkPad 的鍵盤手感。也正因為喜歡了 20 年，才會這麼失望。
它還是我認識的 ThinkPad 嗎？
或許我遇到的只是個案，只是運氣比較差連續遇到兩次。
歡迎近期有入手 X1 Carbon Gen 14 分享您的開箱經驗，也歡迎 ThinkPad 老機友分享您對這個品牌的感想。
