我是一个大陆的DSP，今天在现场服务时因机台Optiplex 360诊断出新的问题需要补加备件，Call Back专线后居然神使鬼差的由台湾组的同事接听这个Case，问其原因是大陆方面的人手不够，由台湾的TS进行支援，在随后的通话中我感觉到大陆与台湾在服务人员的职业素质上差距确实很大，很多东西大陆应该多向台湾的同事学习学习，尤其是与人沟通这一块。我们在现场服务有时会遇到各种各样的特殊问题，打电话到总部升级时厦门的很多TS态度非常生硬，就像欠他们钱一样，一个个拽得二五八万的，如果打到天津的呼叫中心那就更悲剧了，一堆临时工也就罢了还在电话里面瞎指挥，有时火冒了甚至直接想在电话里面骂人。但是今天这个客服MM语气非常的温和，话术也是完全按照DELL的标准进行，从这些小的细节方面某种程度也体现了对待工作的态度以及业务技术水平大陆与台湾还是有一定的差距，在这里希望台湾的同事越做越好，共同为DELL的用户提供良好的售后服务。
