品質超爛的華碩筆電

whiteb · 2018-11-14T23:29:24+08:00

用華碩NB的年資已經10年陸續買了4台筆電，全都是辦公室用途，使用環境都是辦公桌不會移動頻率朝九晚五週休二日見紅就放-出問題的是最晚買的一台K556U大概使用一年左右開始出現螢幕瞬間變藍的狀態由於這台是公司美工用途，校色有問題影響工作很大，但只要重新開機螢幕又會恢復正常所以不以為意，以為是windows系統和硬體之間的bag-上個月底這台NB觸控面板無預警發燙，燙到飄出塑膠味，美工越用越怕很怕整台燒掉裡面的資料全毀，於是趕緊送台南皇家俱樂部檢測客服先當場簡易清理，告知有可能是灰塵導致，但打開後發現裡面沒什麼灰塵請我拿回去再用看看，當天取回使用不到1小時又發燙，再跑一次皇家並告知除了發燙問題，另外有螢幕經常發生偏藍狀況，請工程師一併檢查因為當天晚上就要出國上飛機，留了員工的電話讓客服聯絡。-還沒上飛機前就接到員工來電，華碩工程師回報，1.觸控面板短路需換掉 500元 2.螢幕故障維修8000多元 3.檢測費500元-因為機子「出廠」已超過2年，但購買的時間點及當初我上網登錄的時間，華碩查說無保固登錄，死無對證。我也不可能留著當初購買的發票，因為工程師一直要我出據購買證明，這段溝通期間我人已經在國外，員工透過line傳訊給我，工程師跟我要上網登錄日期，但是我在國外手邊什麼東西都沒有，機子在華碩，他們可以查得到卻反過來問我。-請他們先修觸控面板，螢幕不修，由於這台筆電是美工用圖，美工只使用滑鼠，觸控面板完全不使用，沒有使用的東西居然產生短路，這種品質….-回國後針對螢幕在一年內就出現狀況跟華碩工程師反應，工程師永遠推給電子零件容易壞，無法保證bra bra bra….，我針對報修要8000多接近9000提出質疑，並講出品質爛的重話，工程師立馬說:不然我給你打個折(後續得知打折後是7000多)如果不是自知理虧怎麼會在客人嫌品質爛的下一秒馬上說出打折這種話期間我質疑這台筆電在使用一年螢幕就出狀況(我自己沒馬上發現去處理是我的問題)，連未使用的觸控面板都在接近兩年保固時間到就壞掉，華碩電腦這樣的品質沒問題嗎?工程師還是跟我回覆他們的品質很好!!-溝通沒有交集後，我請他們主管回電給我一等就是3天，接到電話的前一天還是我上網去客訴留言沒接到回電，請他們務必回電話-今天回電的是陳姓主管，我很明白的告知我不用免費維修，也不用維修了，一來是報修價格不合理，二來溝通的過程不愉快，對於保固期的認定一方說有上網登錄，一方說查無資料-我付了該付的維修費(觸控面板)，沒有想要凹你們免費維修，但機子確定螢幕在使用1年內就出問題，這間公司可以不認或不相信，拿著保固期繼續擋，反正進了他們那裡就是要付錢沒關係，但使用者最了解產品的狀況，以前我對這個品牌充滿好感，出了這件事只能說沒遇到還真不知道現在的品質已經差成這樣。保固期內出狀況的產品，我問這位主管這樣是高品質還是低品質，一樣是打太極，請對方定義”品質”這兩個字，連國家認證都說出來了…-我不知道電子產品可以被認定成，它是可以無預警就失效還被講的很合理。只要東西故障，隨口一句電子產品容易壞就想帶過或是你買我華碩家的筆電，一過保立馬故障，還認為這樣是高品質，或是品質中上，那我真的覺得這個品牌大概只追求”堪用”，東西兩年後一定壞，且壞這個不夠，還會連動其他的地方一起壞，這是我今天聽到的解釋。-結論是過去我用的三台華碩筆電給我美好的回憶，人家說一個好的消費經驗會傳給十個人，當年我真的很樂天這樣做，但也有人說一個不好的經驗會傳給一百個人，所以我上來告訴大家我遇到的狀況，還有半個多月來很累的溝通過程。華碩bye bye，以後不會再買你們家任何產