<抱怨>這就是華碩的服務?

kingyo · 2007-03-06T22:57:17+08:00

我在2006 年初買了一台華碩的 W3HT30DD 這台機器!規格大致如下:CPU: AMD TURION MT-30 64 位元顯示晶片: ATIRadeonX200顯示晶片RAM : 1.5 GB最近 Vista 上市,於是上網下載了Windows Vista Upgrade Advisor 來測試了一下!顯示建議安裝 Bussiness 的版本!於是興沖沖就來安裝試試看!狠下心把硬碟做了!結果一裝~過了二個小時還卡在"正在完成安裝..."接連試了幾次都不行!好吧~那用昇級的試試看，於是重灌了XP，再來昇級，結果還是卡在"正在完成安裝..."而且預估時間數小時!還是不行!於是想說Vista都出來有一陣子了!上ASUS網站看看有沒有相關support!哇~什麼都沒有，最後更新時間還在六月!連driver都還在XP!想說機器還在二年保固內,打電話去反應一下狀況!看可不可以得到一些支援!跟客服反應問題後,請她是不是可以請工程部門儘決給我個消息呢?晚上接到回電了!又重覆了我的問題給他!結果服務人員說了下面的話：先生你的機型是在Vista上市之前出的機型，而且沒有 Vista Capable的貼紙!所以我們不提供相關的支援及Support!不保證你的電腦可以相容於Vista!我事前也有做了一點功課,微星出的 S270 這台 NB 的規格跟我這台大同小異!也都是 AMD TURION 的 Cpu 跟 ATIRadeonX200顯示晶片.看過他們的網頁Vista 的驅動程式早就放了一堆了，可見得安裝Vista應該沒有問題!網址如下:http://cweb.msi.com.tw/program/support/download/dld/spt_dld_detail.php?UID=608&kind=11我也跟他反應了這個狀況!客服說既然如此,我幫你反應一下,再給你答覆!於是我就等等等......十多天了吧!應該給我消息了吧?於是打電話去問!客服說今天內會有專人回我電話!傍晚!有一位自稱是負責台灣區 notebook 的組長小姐打電話來給我!回答我的重點如下:1. 你的機器是 2006 年初的機型了，不保證能安裝Vista即使Windows Vista Upgrade Advisor說沒問題，ASUS也不保證!2.技術支援我們只針對當初bundle 的os做支援,你要裝新的os,我們不support!3.保固只針對硬體做保固,硬體並沒有問題啊!我質疑他:1.相似的硬體規格,微星做的到,為什麼你們不能?2.晶片組,顯示卡,音效部分各晶片廠商的 Vista Driver 也早就出來了, 你們為什麼不放 ,也不做測試?3.買的是 PC X86 架構下的產品, 硬體也都符合昇級 Vista 的要求 , 安裝 Vista 會出錯, 難道更新 BIOS 的相關問題也不 Support ?4.既然ASUS強調說Vista 的產品是新產品,不見得能支援!那我的Cpu 是 AMD 64 位元, 我想試試XP 64 位元的行嗎?請問你們的 Driver 在哪裡?5.保固不就包含技術支援嗎?driver bios 等不都是技術支援的一部分嗎?客服回答我:1.MSI S270 雖然規格差不多,但它是去年10月的機種,有支援Vista是很正常的!(查證過8月就有該產品了)2.雖然我們用的是64位元的Cpu 但我們也不保證一定要支援64位元的 os吧!(這什麼回答啊?64位元的cpu不支援64位元OS 說得通啊?)3.對於你的問題我們很有誠意跟你答覆,但對於Vista不能安裝還是只

詹姆士大帝

37分

191樓

詹姆士大帝

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文章編號：2447230

yiminggenio wrote:
我看這就是重點吧.....

大哥, 3/8才註冊
100%的文章都在筆記型電腦討論區
太明顯了吧

如果認為自己站得住腳立場是對的
那何必搞這套呢

莫非你自己也感到心虛
想要找多點人頭來支持你

有理走遍天下, 無理寸步難行

2007-03-10 14:18 #191

adoo

0分

192樓

adoo

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文章編號：2447383

藍天翱翔 wrote:
我在公司負責MIS的...(恕刪)

妳們公司的員工用一堆 OS 對　MIS　是件好事？
等那天來臨時我想妳們會懷念現在..

2007-03-10 15:04 #192

SERK

2分

193樓

SERK

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文章編號：2447539

嗯嗯..新帳號..嗯嗯
針對某間公司攻擊..嗯嗯.....

我沒有在暗示什麼...

2007-03-10 15:59 #193

kingyo

0分

樓主

kingyo

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文章編號：2447829

想太多了吧！兄弟！
我沒必要多個帳號在01！
你們要無限上綱我也沒輒！
要不要你去要管理人員查查上線的ＩＰ啊！

大家都有各自的想法！
你說ASUS沒錯！我也認同啊！
我抱怨的是他的服務！
你要硬說他這樣算是服務很好！
我也沒輒啊！
難道我在這裡言語上贏了！
ASUS就肯把這項服務做好了嗎？

我也知道同一個型號(W3Z)的NB也有有 windows vista capable的標籤！
那我相信會有更多買了這個型號的USER會去爭取的！
ASUS可以繼續拖下去！
拖掉的只是買他NB的人對他產品的信心而以！
其他我也不想再說些什麼！

2007-03-10 17:49 #194

glavinec.tw

439分

195樓

glavinec.tw

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文章編號：2448055

看起來大家關心的並不是華碩的服務好不好，而是版主強要華碩提供Vista相關支援服務的行為，是不是有合理的立場，版主希望把討論導向對華碩的服務表現，但是大家討論偏向關於板主的行為對錯，華碩的服務好壞變成次要的問題，這可能與版主一開始的預期有很大的差距。

不過若買來的機器有貼windows vista capable標籤，去向Asus爭取一下提供Vista的Driver或BIOS更新，這算是有道理的，但是機器連windows vista capable標籤都沒有，也湊熱鬧去硬要Asus提供Vista支援，這種行為就比較說不過去，這跟對Asus的產品有沒有信心，或喜不喜歡Asus的服務都無關。

2007-03-10 19:05 #195

yiminggenio

3分

196樓

yiminggenio

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文章編號：2448105

詹姆士大帝 wrote:
大哥, 3/8才註冊...(恕刪)

少戴帽子....
我是討厭華碩才來罵的..
以前我只有看文章
直到有一個同事跟我說這篇文章
因為他知道我很討厭華碩..
所以我才會註冊出來說話的..這樣又有什麼不對?又有什麼可懷疑的?
還是要我請我同事也出來發表一下?

我沒還質疑其中幾個可能在華碩上班哩
就有人來質疑我的身分?
不好意思..我跟開板的完全不認識.....
我自己也是搞電腦的..我很討厭華碩的服務態度
所以出來說句話
就有人質疑我的身分?
那我是不是也可以認為替華碩說話的都是他的工讀生或者員工?

還有..有人說我的例子不相關?
怎麼不相關?華碩賣64位元的NB..
不提供XP 64位元的DRIVER..
那跟我說的128位元的不是一樣的例子?

2007-03-10 19:28 #196

HPU

52分

197樓

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文章編號：2448261

yiminggenio wrote:
少戴帽子....我是...(恕刪)

所以你發表這樣偏頗的意見是因為討厭華碩
並不是因為這樣的要求是否合理對吧?

2007-03-10 20:24 #197

yiminggenio

3分

198樓

yiminggenio

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文章編號：2448344

HPU wrote:
所以你發表這樣偏頗的...(恕刪)

偏頗?你認為是偏頗
我倒是不認為
華碩沒錯?怎麼沒錯?
他自以為是老大
我說了
賣64位元的東西
就要有符合64位元的軟體給人
要不然就不要拿64位元來騙人
消費者不是大頭
沒用到64位元為什麼要去買64位元的東西?
難道是嫌錢多?
你會去買一個標榜功能很好
但是卻沒有支援的東西來用嗎?
除非你是億萬富翁

2007-03-10 20:49 #198

kingyo

0分

樓主

kingyo

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文章編號：2448451

Vista 的生命周期大概只有二年半！
微軟在2009年後就有可能有新的OS 上市！
麻煩ASUS 在他的 NB 出售的廣告上都加上一條吧！

我們只支援Bundle 在NB 上的 OS , 不管Ｍ＄怎麼更新我們都不支援 BIOS 及 DRIVER 的提供！

這樣顧客就不會誤解了啦！
你現在買了Vista的機器！
就要有心裡準備, 也不用期盼任何的未來性,
你就是Vista 一直玩下去就是了！

我也提醒所有購買ASUS ＮＢ的人注意！
你所能得到支援的 BIOS 及 DRIVER 僅限 BUNDLE 的 OS!
ASUS 有提供其他的OS DRIVER 算是施捨, 你要感恩！
ASUS 沒有提供, 你要鼻子摸摸, 不能抱怨些什麼！

2007-03-10 21:12 #199