老實說,我認為華碩與版主要各打50大板
我相信很多人買NB或是品牌電腦時,很少會去留意那一大箱裡面用塑膠袋包的一大堆書面文件 & CD
裡面有很多使用方法,契約條款,其實已於打開並使用軟/硬體時,你就同意那些合約條款,不管是不是你有看到或是在CD上去讀它
它的廣告,包裝,裡面實體硬軟件,其實有形無形都已屬於合約一部份
所以,它既然沒有"承諾"可以與vista相容,那華碩就沒有任何的責任與義務,要去保障消費者這樣產品會與vista相容或是以後會相容
若客戶要一個與vista相容的產品,就應當購買廣告或硬軟體上有貼上vista相容標籤的產品;倘若往後該硬體若與vista之間有問題,那華碩就要負起與合約上相關的義務(協助客戶解決與諮詢問題)
就像某位板大所說,現在這時間當你買PDA的時候,我相信上面仍只有wm5和wm5的授權,包裝與盒子上也只註明是什麼樣的OS,現在應該沒有,也買不到有任何廠商的產品,會承諾/註明會幫使用者無條件升級或相容wm6的吧
(如果有看到這樣東西,就應該馬上敗
...)一樣的硬體,但沒有合約的規範,即使別人可以,但沒有合約華碩不去support客戶,也是合理合法的
總歸一句話,合約就是合約,大家應當要有合約的觀念,不要去想胡鬧的小孩就會有糖吃...
但我也同意版主對華碩的抱怨;客服應該基於客戶利益至上的出發點為主,以合約規範為界線底線去服務客戶
華碩應當去積極正視這個問題,在合約規範下去滿足這樣的客戶需求,倘若合約沒有規範,華碩PM其實要好好想想,額外的成本支出,去延伸與開發支援vista的資源與support 客戶,所收到的效益為何,若效益會大於這樣延伸服務的成本,就沒有理由不去做這樣的事情(至於要不要做那又是另一回事情了),不過長尾效應,其實對華碩是很有利的才對
純粹個人看法,無意筆戰...
謝謝
