朋友的acer維修經驗,給各位參考

今天小弟下班將剛入手的ASPIRE ONE送到ACER台南"直營"維修中心要更新BIOS,
沒想到抽完號碼牌等了一陣一子後,告知工作人員要更新BIOS,
結果工作人員竟脫口說要留機器下來.......
當下我就問更新BIOS要那麼久嗎??(這樣一留要等2天耶@@")
結果說是因是為他們工程師"只"維修到6點
明明ACER網頁就說明是營業到晚上8點而我7點到那邊竟然是得到這樣的回答
當然當下就走人就只好自己想辦法研究
以上分享一下我的經驗......
9月5日上午,前日自稱是宏碁客服人員的先生,又再次打電話給我們。但此時,他又改口說明他非客服人員,所以並無客服編號,以及告知我們,他姓劉。

總結當日談話結果:

1.宏碁將準備好相關資料,提供商業處。
2.館前授權維修中心也將準備書面報告。
3.協商當日,將有四方參與:我們,宏碁,授權中心人員,商業處(消保會?)。
4.我們當日也將攜帶該爭議筆電前往。

當日,劉先生再次詢問書面報告內容為何,我們也在次明確的告知劉先生。
1.館前授權中心對於當日情況的陳述與調查。
2.最終結論可以告知我們下述結論其中之一
a.授權中心處置並無不當,是我們污賴他們,他們可以要求我們道歉或者直接告我們毀謗。
b.螢幕保護貼的確是在授權中心遭到異動與破壞,他們為此錯誤道歉。

我們並不會接受一個看似調查,但卻並不具有實質意義的調查結果。就像:經過調查,無法確認當日情況,但對於消費者當日所受到的不便,感到抱歉....BALA...

同樣期望,宏碁能做好監督授權中心的責任!!

我們完全同意,消費者意識並不能無限上綱,但是在此同時,也希望更多的企業主能負起其對於社會的責任,尊重消費者的權益。

--

事實證明,情境因素會對行為造成強烈衝擊,好與壞皆然。Milgram experiments証實,人們會符合權勢者的期望。許多公司行為不端的例子,都源於組織因素。如不切實際的績效期望、績效系統缺失、不當管制、不良訓練、聘僱方式草率及領導能力不佳等等。
---- Kevin T.Jackson,洪鑫譯,《聲譽是資本》,日月文化出版

怪了?他非客服人員,所以並無客服編號?
那他是什麼人?屬於Acer的那單位?什麼職位?
Acer這麼大的公司,員工都一定有編號和職位,
這樣搞神秘到底有什麼幫助?

顯然Acer需要媒體報導嗎?

phdo wrote:
9月5日上午,前日自...(恕刪)


他是詐騙集團還是恐怖份子阿???
看來acer的處理方式 就是要我們大家都不要買他的產品囉
跳朝買 asus比較實在喔

提外話
對拉 高雄建國路的那間acer直營店 一位老老的男生 應該是店長吧
感覺服務也不是很好 當下讓我覺得買了acer的產品 以後如果有問題
應該會盧很久吧 深怕氣死自己喔
有人在那邊維修過的經驗嗎????
希望後續的處理情況當事者能在回文一下,
筆電廠服務做的好才能說服再買它的電腦,
ACER要爛我們只能跟他說抱歉,
購買選擇還是很多。

ohmygod38 wrote:


建議直接去直營看...(恕刪)


請問剪刀角斷掉,他換的是整的鍵盤模組,還是只有換那顆鍵?
之前我也K鍵剪刀腳斷過,拿到客服,他說整個勾子已經不見,需要換整個鍵盤,然後就換了整個模組....
過程是沒有不愉快啦~只是想要問一下經驗相同的朋友,這樣有沒有被騙?
看到這個我就想到 把電腦送去健檢的時候 工程師跟我說觸控板案件不良 要幫我換新的機板
結果換回來 耳機孔不會自動切換聲音 再拿去修 工程師竟然說了一句很不可思議的話>>
先生 我們所付的XP驅動程式 並不是適用你所自行安裝的XP (我裝專業版)
我心裡就在想 ......... 這~~ 哪門子的回答阿
後來我問他說 那為什麼我把原本的XP還原光碟還原後 還是不會切換
他又說 先生不是每個XP都是用這台機型
我當下火到 回他一句 那妳是說原廠的還原片是沒用瞜~

工程師................... 沒關西 先生我們在幫你做檢查



結果>> 又換了一片主機板 可是這次是風扇有雜音= =
題外話。

其實我也很想知道大家是怎樣清潔自己的電腦的。

桌機的部份,我們一年大概清一次,把機殼打開,用水彩筆配合吸塵器,把主機板、顯示卡、系統風扇跟CPU風扇上的灰塵給掃下來,收工開機,就會發現整體溫度下降了5~10度,成就感還不錯有的。

筆電的部份,我們就很卒子了,一來是沒有專業知識(除了IBM的機器在網路上有公開PDF教導如何拆機器,其他家的廠商好像都沒有提供這樣的資訊),二來是拆卸過程中可能會造成部份毀損(貼在螺絲孔上的保固貼紙,或是偷吃步藏起來的秘密卡榫);擔心因為這樣造成喪失保固或者被判定為人為損壞拒絕維修,所以我們都不敢自行清潔筆電的內部,換來的就是冬天的暖暖包跟夏天的室內烤盤。(中秋節應景,鄉親啊,減碳才是愛地球。)

http://www.acer.com.tw/event/summerevent/
然後就發生這件事情了....(討厭的事情先跳過)。

但對我們來說,拆筆電就如同拆冰箱冷氣機一樣,就算拆的開也組不回去。(童年的收音機跟手錶已經在十幾年前證實過了)所以如果廠商願意提供這樣的服務,我想,我們會心懷感激的去接受這個服務。

其實,現在電子產品的特性,在排除人為因素之後,真的是:會壞的就是會壞,不會壞的你天天操他也不壞。筆電的保固對我們來說,真的只是維修方便跟售後服務而已。

下面是我蒐集到的一些資訊,大部分都是網友提供的資訊與經驗,如果資料有誤或過時,請大家幫忙更正,分享資訊。

ACER 暑期電腦保養活動,品牌限定免費保養。(那期限外的保養要收費嗎?)
ASUS 皇家清潔免費。另有不定期的NB不限品牌健診活動。
BENQ 保內免費服務,保外僅收三百元檢測兼清潔工時費。
DELL 這個...沒看過有人打客服請工程師到家裏面清潔的經驗。
IBM 清潔免費。
Lenovo 清潔免費。
HP 保內免費清潔。
看到這個主題讓我更確定

買3C產品

1.買東西前要做好功課

2.保養維修等相關事項請記得盡量去廠商的"直營中心"!

我可沒說授權中心不好!

小弟的4920G近日要拿去檢測X2500顯卡跟主機板是否有問題

當初買來第一天最旁邊有一亮點(一個月無亮點保固)
我自己算是第八天,有拿去直營中心換新的一台
小姐說:沒關係,照樣算第七天,換新的給我,而不是維修換面板
但要等一星期後拿到貨(= =好像沒現貨給我&換貨跟維修好像都一樣)
拿到新的,確定不是原來那台,但又發現常開機時常遇到藍天白雲
是說顯卡驅動問題,驅動換了不少版本(官方+非官方),
XP32跟VISTA32&64都用過,
通通都會有當機狀況還有常破圖勒,忍耐快一年決定要去送修了
等筆電恢復原廠設定後就送去高雄ACER,希望順利回來

充滿著無限的無奈回圈~~~~~~

事發至今已經過了1個月又零4天了~~~~

我的筆電如同青春小鳥一去不回頭~~~~~

我的資料~~~我的工作~~~我的時間~~~我的青春~~~我的人生~~~~~


突然認真覺得,有了消基會. 消保會,雖然很好,但流程跑完,我的心也死了!!

果真,買東西,選好品牌,好廠商很重要!!

我越來越懂得想要花大錢,當老爺的心態!!

只是只是~~~~一個廠商這樣對待消費者,還真是有夠OOXX


人生壓!!當初該搞個特權,而不是自以為悠閒的跑這些流程。

真是傻氣!!

但是就是有這種傻氣,才走了那麼久!!

--

我想,以後我可以考慮去選里長!!

連這種雞毛蒜皮的事情,我都願意花時間耗下去。

以後里民連小狗掉毛,小貓偷吃魚的事情應該都可以來找我了~~~

--

以上是無限回圈的murmur....


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