最近買了一台CP值滿高的3820TG，i5-450 CPU 加上1G顯卡，應該能用很久了，結果買來第二天發現中間有2個亮點，看了保固卡及上網查證，確定30天內有亮點可以換一台新的，但是送去維修中心，收貨人員告知，只能更換面板，於是還是給他修
原本先到板橋宏碁，告知是亮點可更換，但需要到直營的松信或光華維修中心去更換，由於確定是保固範圍內，所以需要等待通知，結果筆電一去不復返，三天過去維修中心沒有來電告知狀況，於是打電話去詢問也是沒有消息，終於第六天下午接到電話如下
工程師：先生，由於此款筆電缺貨，宏碁公司全台灣沒有存貨，所以尚無法換新的給您，需要請您再等候通知
我：難道宏碁公司沒有辦法從任何管道協調出一台嗎？新機買來只用了一天就送修，等了6天才主動打來說還沒新品可更換(廣告還打這麼大)，而且巿面上還是一堆商店在販賣著
工程師：我們已經盡了全力，真的調不到貨，那些商店不是宏碁的，所以......
我：那請您再去確認，即然巿面上還有很多商家在販賣，沒道理宏碁調不到一台新品
工程師：好的，那晚點再向您回覆
過了2小時，終於工程師再來電
工程師：抱歉，經過努力，真的調不到貨，只能請您再等候新品到貨再通知您
我：已經等了6天了還要我等，而且還不知道等多久
工程師：那我建議你回購買店家向店家換貨，這是目前建議你的方法(聽到這就火大了)
我：虧你們還是宏碁的直營維修中心，沒辦法處理的情況下，具然叫我把機器拿走，然後自己找原購買店家想辦
法(我是向PCHOME買的，退換貨又要寄來寄去，購買已超過7天，又不能退貨)，當然就是想找宏碁直營店比
較快可以解決，居然白白唬弄了一個星期，要不是急著要帶出國用，早就退貨了。
工程師：我們目前沒辦法，真是抱歉
我：那我跟你說一個方法，我先把機器拿回來，等我回國後，再拿來換新機(我想這個要求應該不過份)
工程師：我沒辦法決定，需要向上級呈報
以上就是宏碁直營店的售後處理
於是我後來就直接打去客服申訴，並且告知上訴情形，客服人員也認為處理上有問題，而我提出的方法也不錯，現在就等維修中心回覆了，針對花錢買氣受，碰到一次真的是好運氣，買到太暢銷的機器也是一種罪，因為萬一故障，可能等料就是等到死了
不知板友是否還可以提供其它的申訴管道可以提供給我
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既然從pchome購入
最簡單的方法就是直接退訂再重訂新的
這也是用網路買最大的優點之一
完全不用看店家或維修中心臉色
就坐在家裡按下退貨即可 輕鬆又方便
常看到有許多人會抱怨哪一個品牌的維修或服務很爛
看一看還真的找不到哪一個品牌的服務是被大家肯定
當然有部分是真的太扯
但也有很多其實都是自己沒有選最適當的方式然後才會有糾紛的
我自己覺得最保險的觀念是這樣，供大家參考討論看看囉
簡單來說
在店家購買:
七天內: 直接問店家可否換新機，可以就直接換(這麼大方的店家好像很少了)，說要送驗判定之類的就自己拿去維修中心送，不要再把機器託給店家送了(除非你真的很不方便到維修中心)
在P購等網路購買:
七天內: 不囉嗦，直接退訂，完全不需要去什麼維修中心還是找經銷商之類的，真的想要再重訂隔天馬上就來了，超快.....
而不管在哪裡購買:
保固期內: 直接找維修中心，不需要再回店家了，因為沒意義且容易有紛爭(檢測費啦 報價亂報啦....)
過保後: 直接找維修中心，請他估價再決定要修與否(可能有檢測費)，太貴的話再去外面找店家問問，不然就換新機吧
aaaedc wrote:
覺得樓主自己找麻煩
...(恕刪)
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