ACER 3820TG 新機不良維修實錄-可悲的維修服務品質

最近買了一台CP值滿高的3820TG,i5-450 CPU 加上1G顯卡,應該能用很久了,結果買來第二天發現中間有2個亮點,看了保固卡及上網查證,確定30天內有亮點可以換一台新的,但是送去維修中心,收貨人員告知,只能更換面板,於是還是給他修

原本先到板橋宏碁,告知是亮點可更換,但需要到直營的松信或光華維修中心去更換,由於確定是保固範圍內,所以需要等待通知,結果筆電一去不復返,三天過去維修中心沒有來電告知狀況,於是打電話去詢問也是沒有消息,終於第六天下午接到電話如下

工程師:先生,由於此款筆電缺貨,宏碁公司全台灣沒有存貨,所以尚無法換新的給您,需要請您再等候通知

我:難道宏碁公司沒有辦法從任何管道協調出一台嗎?新機買來只用了一天就送修,等了6天才主動打來說還沒新品可更換(廣告還打這麼大),而且巿面上還是一堆商店在販賣著

工程師:我們已經盡了全力,真的調不到貨,那些商店不是宏碁的,所以......

我:那請您再去確認,即然巿面上還有很多商家在販賣,沒道理宏碁調不到一台新品

工程師:好的,那晚點再向您回覆

過了2小時,終於工程師再來電

工程師:抱歉,經過努力,真的調不到貨,只能請您再等候新品到貨再通知您

我:已經等了6天了還要我等,而且還不知道等多久

工程師:那我建議你回購買店家向店家換貨,這是目前建議你的方法(聽到這就火大了)

我:虧你們還是宏碁的直營維修中心,沒辦法處理的情況下,具然叫我把機器拿走,然後自己找原購買店家想辦
法(我是向PCHOME買的,退換貨又要寄來寄去,購買已超過7天,又不能退貨),當然就是想找宏碁直營店比
較快可以解決,居然白白唬弄了一個星期,要不是急著要帶出國用,早就退貨了。

工程師:我們目前沒辦法,真是抱歉

我:那我跟你說一個方法,我先把機器拿回來,等我回國後,再拿來換新機(我想這個要求應該不過份)

工程師:我沒辦法決定,需要向上級呈報

以上就是宏碁直營店的售後處理

於是我後來就直接打去客服申訴,並且告知上訴情形,客服人員也認為處理上有問題,而我提出的方法也不錯,現在就等維修中心回覆了,針對花錢買氣受,碰到一次真的是好運氣,買到太暢銷的機器也是一種罪,因為萬一故障,可能等料就是等到死了

不知板友是否還可以提供其它的申訴管道可以提供給我

我看你最後的提案應該是最可行的方案了!
就請他主管出面跟你說明好了!

ACER的服務....是出了名的爛~!
但是機器在同規格的情況下....
就是比別人便宜...

所以.....我自己也買了4820....
我也祈禱....不要出事才好~!
或許在新品服務部分ACER不及格
但是保修上ACER真的不會太差
比上ASUS還好太多
不然為何ASUS的糾紛經常上新聞媒體
連新品使用一個月內的螢幕變黑都可以跟你說是人為損壞
換成ACER哪有這麼囉嗦
直接就換一塊了
那我第一次加入A品牌
是不是也要開始擔心這部分問題...


上一台是另外一間A家...= =
覺得樓主自己找麻煩
姑且不論維修處的處理方式如何
既然從pchome購入,又是第二天即發現亮點
何不直接退貨,再重新訂購一台,也不用走新品瑕疵換貨這個流程
照pchome 24h的送貨速度,隔天就送來新機給你
這樣不是省事多了

若像樓主要自己送直營中心換機
運氣好,當場有貨可換
運氣不好,等多久不知道,就只能自己認了
我也有同感
既然從pchome購入
最簡單的方法就是直接退訂再重訂新的
這也是用網路買最大的優點之一
完全不用看店家或維修中心臉色
就坐在家裡按下退貨即可 輕鬆又方便

常看到有許多人會抱怨哪一個品牌的維修或服務很爛
看一看還真的找不到哪一個品牌的服務是被大家肯定
當然有部分是真的太扯
但也有很多其實都是自己沒有選最適當的方式然後才會有糾紛的

我自己覺得最保險的觀念是這樣,供大家參考討論看看囉

簡單來說
在店家購買:
七天內: 直接問店家可否換新機,可以就直接換(這麼大方的店家好像很少了),說要送驗判定之類的就自己拿去維修中心送,不要再把機器託給店家送了(除非你真的很不方便到維修中心)
在P購等網路購買:
七天內: 不囉嗦,直接退訂,完全不需要去什麼維修中心還是找經銷商之類的,真的想要再重訂隔天馬上就來了,超快.....

而不管在哪裡購買:
保固期內: 直接找維修中心,不需要再回店家了,因為沒意義且容易有紛爭(檢測費啦 報價亂報啦....)
過保後: 直接找維修中心,請他估價再決定要修與否(可能有檢測費),太貴的話再去外面找店家問問,不然就換新機吧

aaaedc wrote:
覺得樓主自己找麻煩
...(恕刪)
買個經驗吧
pchome 真的是退貨最不囉嗦的一間了
相對的他們的東西也比別人貴一點點
所以你一點都不要覺得退貨給pchome不好意思
因為你已經付了額外的處理費用了,就該百分之百享受你該得到的權利

下次買pchome就別忘了,7天以內,管他甚麼理由
不滿意就退貨 !!

其實維修是看那個人處理的態度
有些人作事就比較沒方法
所以只是你剛好遇到不好的人
像我換了三次
雖然每次都在等待中
但都是等到有新機的時候再拿去的
故前二台都被我玩了又玩,超了又超
可能覺得不是自己的吧
(不好的示範)

加油一定要跟他要新機回來

個人覺得pchome的東西沒有比較貴吧!
相同規格有時還比YAHOO購物中心便宜喔!
也絕對比東x購物便宜
個人喜歡在PCHOME買 都可以24期0利率


ASUS保固維修更讓人無法接受

我保固內的NB 喇叭壞了 待料1個多禮拜了還沒來

據我所知的更換程序:
1.(直接找原店家 原店家會要求)你去直營或授權中心開證明判定是新品瑕疵
2.再拿證明到原店家更換

雖然ACER網站上有註明直營中心可更換新品(光這點就該打屁股)
但是實際上ACER的直營中心並非銷售點
平常的確沒有庫存新品可供更換
要求他們調貨也要很久
還是照上述程序走比較方便

樓主的話
現在已拖過七天
就看你和ACER、PCHOME三方怎麼"喬"了

PS.
話說我一年多前買的3810TG的螢幕開始出問題了
稍有晃動或不定時畫面會黑掉
感覺ACER的品質似乎有點................................




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