與Leatherman原廠交涉保固

最近幾天與Leatherman交涉保固事宜，把目前的進度跟大家分享一下。20110517最新進度：已經收到原廠寄來的新Micra，過程中我一毛錢也沒出，舊的Micra也還在我手上，原廠沒有要求我寄回去。

之前在Costco購買了很便宜的Kick+Micra套組，後來Micra成為我隨身攜帶的重要工具，完成了很多工作。可能是我太不小心使用，發現剪刀變得很不好剪。因為我的Micra並不是與台灣總代理買的，因此他們沒有要對我履行Leatheramn原廠25年保固的意願。我得要花上一筆錢換成有他們雷射商標的「公司貨」，他們才願意在日後履行保固的責任。

可能有人覺得在商言商，這是合理的規定。但我覺得對一家國際性的知名工具廠商而言，尤其是原廠打出25年保固的優越條件，使用者可能是活躍的人士，會將工具帶到全球各地使用，這種情況下本地的代理商與原廠保固政策不同步是有點不好的。

是的，代理商聲明，如果是外籍人士旅經台灣途中發生需要保固的狀況時，即使是非由他們賣出的「公司貨」，他們也能夠接受免費履行保固責任。但如果是本地人士就不行。

因此我寫了一封信給Leatherman原廠，問他們這個問題，並且詢問他們我是否需要直接把工具寄回美國給他們維修。很快地，我收到了原廠轉給台灣代理商之後，代理商的來函。函中說明：因為我的工具不是跟他們買的，因此他們要向我收取一筆台灣售價25%的費用，這個費用是為了要支付他們進口物品時的關稅、貨物稅、銷售稅以及營業成本。如果我不願意支付這一筆費用，我應該要把我的Micra送回去Costco，而不是他們。

隔天，我收到一封原廠的信。因為代理商發給我的mail也轉了一份給原廠，而這次是原廠的國際行銷部門回覆。他們說，很抱歉造成我的困擾，要我附上台灣地址，他們會從美國寄一支新的Micra給我。

我的問題是解決了，但是我認為保固的成本應該是由代理商與原廠磋商來解決，因此我又發了一封mail給原廠，說明我認為這種隨身工具的保固，應該是國際性同步的，不應該由本地代理商自行向消費者收取懲罰購買「水貨」的費用。而原廠在數天之後回函，說他們會把這個意見呈到國際行銷部的高層，而他們會立刻由美國寄一支新的Micra給我。

我要強調，我並不是認為代理商應該要自行吸收水貨的保固成本，而是我希望原廠能夠跟代理商之間有一個對於全球性保固的一致政策。就像iPad，不論在那個國家買都是全球保固一樣。接下來如果還有新的消息，我會上來跟各位報告。